Teamleader Technical Contact Center

il y a 3 semaines


Brussels, Belgique AMP Temps plein

Over AMP

AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.

AMP is niet enkel marktleider in persdistributie maar ook één van de grootste werkgevers in deze fast-moving sector. We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail Je carrière een duwtje geven in een stabiele onderneming waar menselijke waarden hoog aangeschreven staan?

Aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten? Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog

Functieomschrijving Functie

Als Teamleader van het Technical Contact Center dat tot het departement Diversificatie van AMP behoort, neem je zowel de rol van Teamleader op als de rol van een Technical Contact Center Agent.

Taken Teamleader en - coach:

  • De aansturing van een team van een drietal Technical Contact Center Agents: je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert regelmatig coaching gesprekken, je houdt recurrente teammeetings en je detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn.
  • Verantwoordelijk zijn over de resultaten van jouw team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie. Je vertaalt je targets naar concrete doelstellingen en je stuurt je team hierop aan.
  • Het definiëren, documenteren en up-to-date houden van de werkprocessen: je stelt prioriteiten op en je vertaalt deze in concrete planningen in samenspraak met de collega’s.
  • Je bent in staat procedures uit te schrijven in een gebruiksaanwijzing voor onze klanten omtrent het verhelpen van technische problemen.
  • Organisatie en uitvoering vantestings van nieuwe software.
  • Je staat in voor de planning en de organisatie van het team, zoals de oplvolging van de verlofplanning, de planning van back-up en de stand-by prestaties, …
  • Je informeert en rapporteert dagelijks aan de Product & Process Excellence Manager over de dagelijkse werking alsook over de vooruitgang van projecten. Je detecteert daarbij tijdig eventuele afwijkingen en probleemsituaties.
  • Je volgt de binnenkomende tickets ook persoonlijk mee op binnen het team, voornamelijk de problemen die eventueel escaleren of de tickets die extra grondige analyse vergen om tot een oorzaak/oplossing van het probleem te kunnen komen.

Taken Technical Contact Center Agent:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen, die je telefonisch, per mail of via de web beantwoordt.
  • De registratie in het ticketsysteem van de aanvragen van de klanten en de verzorging van een professionele opvolging van de dossiers.
  • Als systeem expert word je ook projectmatig betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze maximaal mee in goede banen te kunnen leiden.
  • Het aligneren met andere departementen binnen AMP, alsook met externe leveranciers indien nodig, om technische problemen en klachten mee te analyseren en mee te zoeken naar oplossingen voor de klant.
  • Jezelf continu op de hoogte houden van de technische evoluties en van de ontwikkelingen van de processenbinnen de organisatie, teneinde jouw kennis up-to-date te houden en informatie aan te kunnen bieden die gebaseerd is op geactualiseerde kennis.
Profiel Profiel
  • Je hebt een vloeiende kennis van het Nederlands en vloeiende kennis van het Frans (gesproken en geschreven).
  • Je hebt bij voorkeur een grondige ervaring in een gelijkaardige functie met people management . Je bent enthousiast en gemotiveerd, en je kan dit gevoel overbrengen op jouw medewerkers.
  • Je hebt een goede kennis van Microsoft Office-pakket (Excel, Word, Outlook).
  • Je hebt een sterke affiniteit met IT-gebonden systemen (Windows, Teamviewer, Ticketingsysteem, router, etc.). Je bent leergierig om onze technische systemen, applicaties, configuraties en logistieke processen goed te begrijpen, waarbij begrippen als router, APN, SSID en Teamviewer jou niet vreemd zijn.
  • Je beschikt minstens over een middelbaar diploma.
  • Je denkt kritisch, resultaatgericht en analytisch.
  • Je bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) en je hebt een commerciële en klantgerichte mindset.
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B. In uitzonderlijke gevallen verplaats je je eventueel naar de locatie van de klant, om het technisch probleem lokaal te bekijken of om extra toelichting over het systeem te geven. Voor deze verplaatsingen wordt een poolwagen ter beschikking gesteld.
Aanbod Aanbod
  • Een boeiende en afwisselende job op onze hoofdzetel.
  • Een voltijdse job met 37 uren per week, met direct een contract van onbepaalde duur in het bediende statuut.
  • Een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde ochtend- en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol).
  • Na een opleidingsperiode , is telewerk mogelijk tot maximaal 3 dagen in de week. Vanzelfsprekend is telewerk niet mogelijk als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in het team opstarten die training/coaching nodig hebben.
  • Een salarispakket volgens de loonbarema van PC 200 (klasse D) en extra-legale voordelen , zoals:
    • maaltijdcheques van €8/dag
    • ecocheques
    • hospitalisatieverzekering
    • 100% terugbetaling van de kosten met het openbaar vervoer, ofwel voor verplaatsingen met het privé-vervoer wordt een tussenkomst volgens PC 200 voorzien
    • Vakantiegeld
    • Eindejaarspremie
    • Telewerkvergoeding van €50 netto per maand, in het kader van structureel telewerk
    • Sinterklaaschèque van €35 per kind van


  • Brussels, Belgique AMP Temps plein

    AMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...

  • Teamlead Contact Center

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein

    **Andere vacatures | Brussel, België |** **Introductie** **De teamlead die zorgt voor tevreden spelers en verkooppunten** We zijn op zoek naar een tweetalige collega (NL/FR) voor het organiseren en coördineren van het contact center en zo mee te werken aan het optimaliseren van de kwaliteit van onze dienstverlening naar spelers en verkooppunten toe. Je...

  • Contact Center

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD1232**: **Role: Contact Center** **Locations: Brussels, Belgium** **Language: English, french or Dutch** **Profile**: - Successful experiences with Contact Center Platform implementation - Experience with all-in-one solution VERSUS contact center tool and separate widgets such as chatbot solution - Experience with AI and voice technology -...


  • Brussels, Belgique Elia Group Temps plein

    Press Tab to Move to Skip to Content Link **Excited to work for a key Belgian player in the energy landscape?**: **The Belgian and European energy landscape is in full swing. Did you know that Elia Belgium plays a crucial role in this? As part of Elia Group, a European transmission system operator, Elia Belgium ensures the reliability and sustainability of...

  • Team Lead Contact Center

    il y a 13 heures


    Brussels, Belgique P&V Temps plein

    In het kader van het continue streven naar het leverenvan een excellente service aan onze klanten, is P&V Groep op zoek naar een TeamLead Contact Center, om binnen de Directie Channel Management, leiding te gevenaan een team van een 20 tal Contact Center Agents en 2 Coördinatoren. In samenwerking met de Manager Channel Service Centers,werk je mee aan het...

  • Contact Center Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur pour notre Contact Center situé à Bruxelles (hybride) pour un contrat de durée indéterminée. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos...

  • Teamleader Contact Center

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    Stel: de voorspelde regen-/sneeuwval is veel heviger dan wat de weerberichten hadden aangegeven! En dit vertaalt zich in een veel groter volume aan binnenkomende oproepen; we worden overspoeld door telefoons en mails! Wat nu?! Welke processen zet je in gang om alles te stroomlijnen? Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op...

  • Supervisor Contact Center

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Heb je ervaring met een **sturende rol** in een **klantcontactcenter**? Spreek je vloeiend **Nederlands**, **Frans** en **Engels**? Ben je bovendien **stressbestendig** en krijg je een _kick_ bij het **organiseren** van de **optimale shift**? Dan ben jij misschien wel de **Contact Center Supervisor** waar we bij **Europ Assistance** naar op zoek zijn! -...

  • Contact Center Agent

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique AEG Electrolux Belgium Temps plein

    De beste service: daar gaan we voor! Om onze consumenten een op-en-top klantenervaring te kunnen garanderen, zijn we voor onze dienst-na-verkoop dringend op zoek naar Contact Center medewerkers. Ben je commercieel en hulpvaardig? Lees dan zeker even verder! **Een dag op het werk**: - Je helpt consumenten met al hun vragen en problemen (defecten,...

  • Contact Center Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Ben je gepassioneerd door klantencontact en customer service? Dan is deze baan voor jou! We zijn op zoek naar een Contact Center Medewerker voor ons kantoor in Brussel (hybride) voor een contract van onbepaalde duur. Als Contact Center medewerker bent je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en beantwoord hun vragen over hun...


  • Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein

    **Job description**: Vous aimez informer et aider les personnes ? Vous voulez être un correspondant pour les citoyens ? Alors ce poste est fait pour vous ! Lorsque nos clients vous contactent, vous et vos collègues êtes là pour leur venir en aide. **Que vais-je devoir faire** ? - Vous prenez les appels et vous informez vos interlocuteurs ou résolvez...

  • Medewerker Contact Center

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Impact NV Temps plein

    Als medewerker contact center ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten die telefonisch contact opnemen, regio Hasselt. **vacancy_web_description**: - Je bent verantwoordelijk voor de uitgaande oproepen aan onze particuliere & professionele klanten om onze aanbiedingen te promoten. - Je neemt de verzoeken van onze klanten in behandeling; - Je vult...


  • Brussels, Belgique Solidaris Mutualité Temps plein

    Afin de relever de nombreux défis, Solidaris Wallonie - Territoire du Brabant wallon recrute: **_Un conseiller contact center polyvalent (H/F/X)*_** **Vous êtes motivé par ces défis**: - Vous gérez de manière proactive et efficiente les demandes de toutes personnes en contact avec Solidaris. - Vous êtes le représentant de Solidaris et de son...


  • Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Teamleader Contact Center /Sales Call Center** Ben jij klaar om jouw passie voor leiderschap te laten schitteren als de drijvende kracht achter ons Sales Call Center-team? Verisure zoekt een gedreven Team Leader die niet alleen statistieken en KPI's volgt, maar ook onze agents begeleidt met persoonlijke coaching. Jouw missie? Het verzekeren van het succes...

  • Conseiller Contact Center

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Partena Professional Temps plein

    Chez Partena Professional, nous pensons que les entrepreneurs sont le moteur de notre économie. C'est pourquoi nous aidons les indépendants à sécuriser leurs revenus, les PME à se développer et les grandes entreprises à gérer les salaires de leurs employés. Avec Partena Professional, chaque entreprise dispose de l'expertise dont elle a besoin pour...


  • Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous...


  • Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous jouez...

  • Teamleader Claims

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Temps plein

    **Voor de versterking van onze Claims - Liability & Technical Risk afdeling zoekt Allianz een gemotiveerde, ambitieuze, hands-on Teamleader. Wil je mee jouw schouders zetten onder een professionele claimservice en teamspirit? Wil je deel uitmaken van een hecht Customer Claims - team dat dagelijks makelaars en klanten een helder antwoordt geeft op hun...

  • Teamleader Claims

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Temps plein

    **Afin de renforcer notre département Claims - Liability & Technical Risk, Allianz recherche un Teamleader motivé, impliqué et ambitieux. Vous voulez contribuer à un service de gestion de sinistres possédant un grand esprit d’équipe ? Vous voulez faire partie d'une équipe proche de ses clients et donnant chaque jour aux courtiers et aux clients des...

  • Stage Grad/bach Contact Center

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique NMBS Temps plein

    Wat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...