Teamleader Technical Contact Center

il y a 3 semaines


Brussels, Belgique AMP Temps plein
AMP?

AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons.

AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail Vous souhaitez donner un élan à votre carrière dans une entreprise stable où les valeurs humaines sont très appréciées ?

Vous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui

Description de la fonction

En tant que Teamleader du Technical Contact Center qui fait partie du département « Diversification », vous assurez le rôle de Teamleader (40%) et du rôle de Technical Contact Center Agent (60%).

Teamleader et coach:

  • La gestion d’une équipe de trois Technical Contact Center Agents: vous les motivez à atteindre leurs objectifs, vous organisez régulièrement des entretiens de coaching, des réunions d'équipe récurrentes, et vous détectez les besoins de formation en temps opportun.
  • Vous êtes responsable des résultats de votre équipe en termes de productivité, de qualité et d'efficacité. Vous concrétisez vos objectifs et gérez votre équipe en conséquence.
  • Vous arrivez à décrire des procédures dans un mode d'emploi pour nos clients en ce qui concerne des problèmes techniques.
  • L’organisation et la réalisation des testings de nouveaux logiciels.
  • Vous êtes responsable de la planification et de l'organisation de l'équipe.
  • Vous informez et rapportez au Product & Process Excellence Manager des opérations quotidiennes ainsi que de l'avancement des projets.
  • Vous prenez en charge également et personnellement les tickets entrants, notamment les problèmes plus particuliers et susceptibles de s'aggraver, et/ou nécessitant une analyse approfondie pour identifier la cause et trouver la solution au problème.

Technical Contact Center Agent:

  • Vous êtes le premier point de contact pour nos clients par rapport aux questions techniques et informatiques, par téléphone, par mail ou par internet.
  • Vous enregistrez les demandes des clients dans le système de tickets et assurez un suivi professionnel des dossiers.
  • En tant qu'expert en systèmes, vous serez également impliqué dans la mise en oeuvre et le suivi des projets initiés par le Technical Contact Center.
  • Vous vous alignez avec les autres départements au sein d'AMP, ainsi qu’avec nos fournisseurs externes (si nécessaire), afin de contribuer à l'analyse des problèmes techniques et des réclamations et d'aider à trouver des solutions pour les clients.
  • Vous vous tenez continuellement informé des évolutions techniques/systémiques et des développements des processus et systèmes au sein de l'organisation, afin de maintenir vos connaissances à jour et d'offrir des informations fondées sur ces connaissances actualisées.
Profil Profil
  • Vous avez une connaissance courante du néerlandais ainsi qu’une connaissance courante du français (tant qu’à l’oral qu’à l’écrit).
  • Vous avez de préférence une expérience approfondie dans une fonction similaire avec du people management. Vous êtes enthousiaste et motivé, et vous arrivez à transmettre ce feeling à vos collaborateurs.
  • Vous avez une bonne connaissance de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
  • Vous avez une forte affinité avec les systèmes informatiques (Windows, Teamviewer, système de ticketing, routeur, etc.). Vous souhaitez apprendre et comprendre nos systèmes techniques, applications, configurations et nos processus logistiques. Les concepts tels qu’un routeur, APN, SSID et Teamviewer ne vous sont pas étrangers.
  • Vous êtes titulaire d’au moins un diplôme secondaire.
  • Vous avez l’esprit critique, orienté-résultats et analytique.
  • Vous êtes communicatif (tant à l'écrit qu'à l'oral) et vous avez l’esprit commercial et orienté vers le client.
  • Vous avez les compétences nécessaires en matière de gestion de personnel et de coaching. Vous êtes enthousiaste, motivé et capable de transmettre cet enthousiasme aux autres.
  • Vous disposez d’un permis de conduire B. Dans des cas exceptionnels, vous vous rendez parfois sur la location du client pour mieux pouvoir examiner le problème technique ou pour apporter des éclaircissements supplémentaires. Si nécessaire, une voiture sera mise à disposition.

Offre Offre
  • Un emploi passionnant qui varie, à notre siège social.
  • Un contrat à temps plein de 37 heures par semaine, avec un contrat à durée indéterminée immédiat avec le statut d’employé.
  • Un horaire alterné (7h-14h54, 8h-15h54 ou 8h36-16h30) et des permanences rémunérées le matin et le week-end (sur une base rotative).
  • Après une période de formation, le télétravail est possible jusqu’à 3 jours par semaine. Evidemment, le télétravail ne sera pas possible le cas où de nouveaux collaborateurs démarrent dans votre équipe qui devront être formés.
  • Un package salarial conforme au barème selon la Classe D de la Commission Paritaire 200 et avec des avantages extralégaux :
    • chèques-repas de €8/jour
    • ecocheques
    • une assurance hospitalisation
    • remboursement des frais de transport en commun à 100%. Pour les déplacements avec un moyen de transport privé, une intervention selon la CP 200 est prévue
    • Pécule de vacances
    • Prime de fin d’année
    • Indemnité de télétravail de €50 nettes par mois, dans le cadre du télétravail structurel
    • Chèque Saint-Nicolas de €35 par enfant de

  • Teamlead Contact Center

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Nationale Loterij Temps plein

    **Andere vacatures | Brussel, België |** **Introductie** **De teamlead die zorgt voor tevreden spelers en verkooppunten** We zijn op zoek naar een tweetalige collega (NL/FR) voor het organiseren en coördineren van het contact center en zo mee te werken aan het optimaliseren van de kwaliteit van onze dienstverlening naar spelers en verkooppunten toe. Je...

  • Contact Center

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD1232**: **Role: Contact Center** **Locations: Brussels, Belgium** **Language: English, french or Dutch** **Profile**: - Successful experiences with Contact Center Platform implementation - Experience with all-in-one solution VERSUS contact center tool and separate widgets such as chatbot solution - Experience with AI and voice technology -...


  • Brussels, Belgique AMP Temps plein

    Over AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....


  • Brussels, Belgique Elia Group Temps plein

    Press Tab to Move to Skip to Content Link **Excited to work for a key Belgian player in the energy landscape?**: **The Belgian and European energy landscape is in full swing. Did you know that Elia Belgium plays a crucial role in this? As part of Elia Group, a European transmission system operator, Elia Belgium ensures the reliability and sustainability of...

  • Team Lead Contact Center

    il y a 16 heures


    Brussels, Belgique P&V Temps plein

    In het kader van het continue streven naar het leverenvan een excellente service aan onze klanten, is P&V Groep op zoek naar een TeamLead Contact Center, om binnen de Directie Channel Management, leiding te gevenaan een team van een 20 tal Contact Center Agents en 2 Coördinatoren. In samenwerking met de Manager Channel Service Centers,werk je mee aan het...

  • Contact Center Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur pour notre Contact Center situé à Bruxelles (hybride) pour un contrat de durée indéterminée. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos...

  • Teamleader Contact Center

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    Stel: de voorspelde regen-/sneeuwval is veel heviger dan wat de weerberichten hadden aangegeven! En dit vertaalt zich in een veel groter volume aan binnenkomende oproepen; we worden overspoeld door telefoons en mails! Wat nu?! Welke processen zet je in gang om alles te stroomlijnen? Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op...

  • Supervisor Contact Center

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Heb je ervaring met een **sturende rol** in een **klantcontactcenter**? Spreek je vloeiend **Nederlands**, **Frans** en **Engels**? Ben je bovendien **stressbestendig** en krijg je een _kick_ bij het **organiseren** van de **optimale shift**? Dan ben jij misschien wel de **Contact Center Supervisor** waar we bij **Europ Assistance** naar op zoek zijn! -...

  • Contact Center Agent

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique AEG Electrolux Belgium Temps plein

    De beste service: daar gaan we voor! Om onze consumenten een op-en-top klantenervaring te kunnen garanderen, zijn we voor onze dienst-na-verkoop dringend op zoek naar Contact Center medewerkers. Ben je commercieel en hulpvaardig? Lees dan zeker even verder! **Een dag op het werk**: - Je helpt consumenten met al hun vragen en problemen (defecten,...

  • Contact Center Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Ben je gepassioneerd door klantencontact en customer service? Dan is deze baan voor jou! We zijn op zoek naar een Contact Center Medewerker voor ons kantoor in Brussel (hybride) voor een contract van onbepaalde duur. Als Contact Center medewerker bent je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en beantwoord hun vragen over hun...


  • Brussels, Belgique FOD Financiën Temps plein

    **Job description**: Vous aimez informer et aider les personnes ? Vous voulez être un correspondant pour les citoyens ? Alors ce poste est fait pour vous ! Lorsque nos clients vous contactent, vous et vos collègues êtes là pour leur venir en aide. **Que vais-je devoir faire** ? - Vous prenez les appels et vous informez vos interlocuteurs ou résolvez...

  • Medewerker Contact Center

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Impact NV Temps plein

    Als medewerker contact center ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten die telefonisch contact opnemen, regio Hasselt. **vacancy_web_description**: - Je bent verantwoordelijk voor de uitgaande oproepen aan onze particuliere & professionele klanten om onze aanbiedingen te promoten. - Je neemt de verzoeken van onze klanten in behandeling; - Je vult...


  • Brussels, Belgique Solidaris Mutualité Temps plein

    Afin de relever de nombreux défis, Solidaris Wallonie - Territoire du Brabant wallon recrute: **_Un conseiller contact center polyvalent (H/F/X)*_** **Vous êtes motivé par ces défis**: - Vous gérez de manière proactive et efficiente les demandes de toutes personnes en contact avec Solidaris. - Vous êtes le représentant de Solidaris et de son...


  • Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Teamleader Contact Center /Sales Call Center** Ben jij klaar om jouw passie voor leiderschap te laten schitteren als de drijvende kracht achter ons Sales Call Center-team? Verisure zoekt een gedreven Team Leader die niet alleen statistieken en KPI's volgt, maar ook onze agents begeleidt met persoonlijke coaching. Jouw missie? Het verzekeren van het succes...

  • Conseiller Contact Center

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Partena Professional Temps plein

    Chez Partena Professional, nous pensons que les entrepreneurs sont le moteur de notre économie. C'est pourquoi nous aidons les indépendants à sécuriser leurs revenus, les PME à se développer et les grandes entreprises à gérer les salaires de leurs employés. Avec Partena Professional, chaque entreprise dispose de l'expertise dont elle a besoin pour...


  • Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous...


  • Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d'un collaborateur enthousiaste et orienté client pour renforcer notre équipe Contact Center. En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos partenaires. Vous jouez...

  • Teamleader Claims

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Temps plein

    **Voor de versterking van onze Claims - Liability & Technical Risk afdeling zoekt Allianz een gemotiveerde, ambitieuze, hands-on Teamleader. Wil je mee jouw schouders zetten onder een professionele claimservice en teamspirit? Wil je deel uitmaken van een hecht Customer Claims - team dat dagelijks makelaars en klanten een helder antwoordt geeft op hun...

  • Teamleader Claims

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Allianz Temps plein

    **Afin de renforcer notre département Claims - Liability & Technical Risk, Allianz recherche un Teamleader motivé, impliqué et ambitieux. Vous voulez contribuer à un service de gestion de sinistres possédant un grand esprit d’équipe ? Vous voulez faire partie d'une équipe proche de ses clients et donnant chaque jour aux courtiers et aux clients des...

  • Stage Grad/bach Contact Center

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique NMBS Temps plein

    Wat kan je bijleren met deze stage?- In het Contact Center kan je kennis maken met: - informatie verstrekken aan de reiziger ( prijzen, uurregelingen,) - hulp bij verloren voorwerpen klanten - reserveren van assistentie aanvragen voor mensen met een beperkte mobiliteit - reservaties groepsreizen (scholen,..) - klant inzichten via rapportage van de...