Contact Center Manager

il y a 2 semaines

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Citymesh NV Temps plein
At
DIGI BELGIUM, we're not just stepping into the telecom landscape; we're here to revolutionize it.

With bold ambitions and a relentless drive, our mission is to disrupt the status quo, championing a customer-centric approach and a commitment to innovation.

We're not just participants in the telecom industry; we're leading a transformative wave, reshaping connectivity with every initiative


To support us in this mission and as we transition from startup to scale-up, we are seeking a highly motivated and experienced
Contact Center Manager to lead our customer service operations and who will play a key role in ensuring the overall quality of products and services, improving processes, and maximising customer satisfaction.


Key Responsibilities:

  • Taking care of our customers.
  • People Management:
  • Setup and lead a highperforming contact centre team.
  • Establish the modus operandi, such as a gamification approach, and foster a positive and collaborative work environment driving employee engagement & performance.

Output Management:

  • Define and monitor key performance metrics (KPIs) for the contact centre.
  • Develop and implement reporting systems to track performance and identify areas for improvement.
  • Estimate call volume and plan resources accordingly.

Process Management:

  • Create and optimise processes to enhance efficiency and customer satisfaction.
  • Collaborate on writing and updating scripts to ensure consistent and effective communication.
  • Develop and manage the training modules and knowledge base to support customer service representatives.
  • Codrive the quality of service and feedback loop for continuous improvement.

Technology Stack Management:

  • Co-Manage the technology stack used in the contact centre, ensuring it aligns with industry best practices.
  • Collaborate on the implementation of new technologies to enhance operations and customer experience.

Coordination Management:

  • Collaborate with other departments to proactively address issues and implement strategic initiatives.
  • Work closely with marketing, sales, and product teams to align customer service efforts with company goals.

Requirements:

Education:

  • Bachelor's degree in Business, Marketing, Analytics, or a related field. Master's degree is a plus.

Experience:

  • Proven experience (5 years) in a contact centre management role, preferably in the telecom industry or a related field.
  • Demonstrated success in leading teams to achieve performance targets.

Skills:

  • Strong people management and leadership skills.
  • Excellent analytical and problemsolving abilities.
  • Proficient in using contact centre technologies and tools.
  • Exceptional communication and interpersonal skills.
  • Strategic thinking and ability to drive process improvements.
  • Familiarity with gamification strategies for employee engagement.
  • Proficient in English, Dutch & French

Personal Attributes:

  • Proactive and resultsoriented.
  • Adaptable to a fastpaced and dynamic work environment.
  • Passionate about delivering exceptional customer service.
  • Innovative mindset and willingness to challenge the status quo.


At
Digi Belgium you will be part of an enthusiastic and ambitious team in which we greatly value your own input and believe in the growth of each of our employees.

We offer you a great opportunity to work for a fast-growing and innovative employer that operates as a challenger in the Belgian telecom market.

Next to this, we also offer a wide range of benefits, including:

- **Dynamic Work Environment**: Dive into the bustling world of telecom at our startup Expect a workplace that thrives on challenges and growth opportunities.
-
Competitive Compensation: Enjoy a rewarding package including competitive salary, meal vouchers (€8/day), eco vouchers & health insurance
-
Permanent Contract: Secure your future with us - enjoy the stability of a permanent contract.
-
Company Car: Zip around town with ease in your company car, complete with a fuel card.
-
Invest in Yourself: We provide ample resources for your personal and professional development. Use our generous budget to level up your skills and become even more awesome.
-
Contemporary Workspace: Immerse yourself in a cutting-edge office environment where innovation and collaboration reign supreme. Our central locations in Oostkamp and Brussels ensure easy accessibility.
-
Flexibility and Work-Life Balance: Embrace a flexible work culture that promotes harmony between work and play. Hybrid work arrangements and flexible hours allow you to strike the perfect balance.
-
Extra Time Off: Work hard and reap the rewards Enjoy an extra 12 days off per year for full-time employees, making those 40-hour weeks fly by.
-
Foodie WhatsApp Group and Random Treats: Join our foodie WhatsApp group for weekly fry-day orders and discover random treats like cake or pretzels in the kitchen. It's the perfect place for e

  • Medewerker Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Federatie Van Socialistische Mutualiteiten Van Brabant Temps plein

    **Toegankelijke gezondheidszorg voor iedereen**Solidaris Brabant geniet het vertrouwen van meer dan leden. Wij zoeken voor spoedigeaanwerving een (m/v/x):**Medewerker Contact Center**Functie**:U maakt deel uit van een team dat instaat voor de telefonische eerstelijnsdienstverlening. Een opleiding opde werkvloer is voorzien.**Profiel**:U volgde hoger...

  • Medewerker Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- ANG23296**Langue**:- Néerlandais**Diplôme**:- Bachelier**Type de contrat**:- Statutaire**Niveau de fonction**:- B**Type de recrutement**:- Mobilité interne (marché interne)- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:- À temps...

  • Contact Center Operator

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    Le contact avec la clientèle et le service client vous passionnent ? Ce poste est donc fait pour vous Nous sommes à la recherche d'un collaborateur pour notre Contact Center situé à Bruxelles (hybride) pour un contrat de durée indéterminée.En tant que collaborateur du Contact Center, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de nos...

  • Supervisor Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sympl Temps plein

    Heb je ervaring met een **sturende rol** in een **klantcontactcenter**? Spreek je vloeiend **Nederlands**, **Frans** en **Engels**? Ben je bovendien **stressbestendig** en krijg je een _kick_ bij het **organiseren** van de **optimale shift**? Dan ben jij misschien wel de **Contact Center Supervisor** waar we bij **Europ Assistance** naar op zoek zijn-...

  • Contact Center Operator

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique P&V Group Temps plein

    Ben je gepassioneerd door klantencontact en customer service? Dan is deze baan voor jouWe zijn op zoek naar een Contact Center Medewerker voor ons kantoor in Brussel (hybride) voor een contract van onbepaalde duur.Als Contact Center medewerker bent je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners en beantwoord hun vragen over hun verzekeringen.Als...

  • Medewerker Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Impact NV Temps plein

    Als medewerker contact center ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten die telefonisch contact opnemen, regio Hasselt.**vacancy_web_description**:- Je bent verantwoordelijk voor de uitgaande oproepen aan onze particuliere & professionele klanten om onze aanbiedingen te promoten.- Je neemt de verzoeken van onze klanten in behandeling;- Je vult de...

  • Conseiller Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Partena Professional Temps plein

    Chez Partena Professional, nous pensons que les entrepreneurs sont le moteur de notre économie. C'est pourquoi nous aidons les indépendants à sécuriser leurs revenus, les PME à se développer et les grandes entreprises à gérer les salaires de leurs employés. Avec Partena Professional, chaque entreprise dispose de l'expertise dont elle a besoin pour...

  • Contact Center Supervisor

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps plein

    Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...

  • Advisor Contact Center 1st Line

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Partena Professional Temps plein

    Le Contact Center de la Caisse d'Assurances Sociales pour Indépendants veille à assurer un contact direct avec les clients. Pour cela, l'équipe assure diverses tâches administratives et de gestion de dossiers afin de guider les clients et ainsi leur fournir les informations et le suivi nécessaire. Pour renforcer notre équipe à Bruxelles, nous sommes...

  • Supervisor Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europ Assistance Temps plein

    **Votre mission**En tant que « chef d'orchestre, » vous vous assurez d'accorder les violons afin que l'équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit.- Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous (D'ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous boost à...

  • Agent commercial Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ? En tant qu'« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous...

  • Supervisor Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europ Assistance Temps plein

    **Votre mission**En tant que « chef d'orchestre, » vous vous assurez d'accorder les violons afin que l'équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit.- Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous (D'ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous boost à...

  • Young Talent Expert Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    **Titre de la fonction**:YOUNG TALENT EXPERT CONTACT CENTER (H/F/X)**Type de contrat**:CDD - 1 an**Régime de travail**:Temps plein**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:Nos 1 100 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des foyers et entreprises que compte la capitale. Sur les chantiers ou depuis...

  • Agent Commercial Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?- En tant qu'«Agent Commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires et...

  • Agent Commercial Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps plein

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant qu'«Agent Commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires et...

  • Administration Officer Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps plein

    HR Rail zoekt nieuwe collega's, Wil jij onze teams versterken? Ontdek de vacature hieronder en solliciteer.- Hoe maak jij mee het verschil?- HR Rail, een naamloze vennootschap van publiek recht, is de HR-dienstverlener en juridische werkgever van alle medewerkers van de Belgische spoorwegen.- HR Rail is een samenwerkingsplek waar de klant altijd op de eerste...

  • Supervisor Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Europ Assistance Temps plein

    **Jouw missie**Als de "chef d'orchestre" zorg je ervoor dat alle "violen" op elkaar afgestemd zijn:- Allereerst weet je je hoofd koel te houden (stiekem haal je een kick uit dergelijke spannende, chaotische en stresserende situaties)- Je volgt op de voet en in real time de binnenkomende oproepen (halfuur per halfuur, minuut na minuut), de duurtijd van de...

  • Contact Center Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsEen wereldwijde verzekeraar is op zoek naar 3 call center agents voor het departement van technische bijstand.Je bent het aanspreekpunt voor de klanten die hulp nodig hebben. Je vangt hen op een empathische manier op en biedt hen de meest geschikte oplossing aan. (immobilisatie voertuigen, slotenmakers...

  • Contact Center Agent

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Wil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor ondernemingen en kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000 medewerkers zorgen dan...

  • Young Talent Expert Contact Center

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Sibelga Temps plein

    **Algemene informatie**:**Referentie **: **Functiecategorie**:Business support**Functiebeschrijving**:**Titel van de functie**:YOUNG TALENT EXPERT CONTACT CENTER (M/V/X)**Contracttype**:Contract bepaalde duur - 1 jaar**Werkregime**:Voltijds**WERKEN BIJ SIBELGA, DAT BOOST MIJN ENERGIE **:Elke dag zetten onze 1 100 medewerkers zich in om de gezinnen en...