Customer Success – Officer

il y a 1 semaine

WoluweSaintLambert, Région de Bruxelles, Belgique Sewan Groupe Temps plein

Description du poste

I – Département

Le service « Customer Success » est responsable de la prise en charge des demandes quotidiennes des partenaires relatives aux questions administratives, commerciales, comptables et techniques. Son objectif principal est simple: la satisfaction du partenaire.

Il fournit des informations sur les produits et services et aide à résoudre les problèmes liés à l'utilisation au quotidien de ceux-ci. Ce département est primordial dans notre volonté de maintenir la satisfaction clients. Il est donc important de s'assurer que ses membres sont bien formés.

II – Description de poste

Répondre au client et l'aider par téléphone et par e-mail Gérer les plaintes des entités externes (fournisseurs, police, comité d'éthique, PXS...) Créer de nouveaux comptes et établir de nouvelles procédures pour les partenaires Etablir une base de données correcte et mise à jour pour pouvoir facturer correctement (migration) Procéder aux « portations » (partenaires, agents, clients directs ...) S'assurer que les processus mis en place avec l'équipe informatique soient respectés et optimaux (maintien de la « knowledge base ») S'assurer de maintenir un contact permanant avec le service informatique dans le but de fournir un support de premier niveau S'assurer qu'une bonne communication est établie avec toutes les personnes / tous les départements concernés par la demande / les modifications du client Résoudre tous les problèmes liés aux commandes (suivi proactif de A à Z) Proposer des informations sur d'autres produits / services Signaler tous les problèmes afin d'accroître la précision et l'efficacité de l'entreprise · Reporting de toutes les demandes des nouveaux clients afin d'adapter / créer des produits et d'augmenter les revenus Proposer de nouvelles stratégies pour augmenter la rétention Rendre compte et donner son avis sur nombre d'appels par période Répartition en fonction du type d'appels par période Nombre de clients IN à un moment donné Nombre de clients OUT au même moment Repartitionner en ce qui concerne les raisons de départ + solutions

Qualifications

III – Compétences et expérience requises

Maîtrise de MS Word, MS Excel et MS Outlook Connaissances informatiques telles que Réseaux informatiques (adresses IP, NAT, routage, etc.) Technologies xDSL/FTTH/FTTO Configuration d'un routeur Configurer d'un firewall (base) Excellentes compétences de communication verbale et écrite Bon sens de la planification et de l'organisation Compétences interpersonnelles Volonté de résoudre des problèmes Capacité d'adaptation au changement Esprit d'équipe Ponctuel Indépendant, à la recherche de chalenges Energique, consciencieux et minutieux Néerlandais, français et anglais courant (écrit + oral)

Informations supplémentaires

VIII – Offre

Position intellectuellement stimulante et variée Environnement de travail agréable dans une structure à la mentalité de « startup » Salaire et avantages attractifs Voiture de société / carte carburant (en fonction des positions)

Chez Sewan, nous pensons que notre personnel est notre atout le plus précieux.

  • Customer Success Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique PROUNITY Temps plein

    Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey.Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch.Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management.Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres.Want bij ProUnity zijn we allemaal net zo...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique ProUnity Temps plein

    FunctieomschrijvingJe houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey.Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch.Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management.Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres.Want bij ProUnity zijn we allemaal...

  • Customer Success – Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Sewan Groupe Temps plein

    Description du poste I – Afdeling De afdeling Customer Success is verantwoordelijk voor het afhandelen van de dagelijkse verzoeken van partners op administratief, commercieel, boekhoudkundig en technisch gebied. Het hoofddoel is eenvoudig: tevredenheid van de partner. Het verstrekt informatie over producten en diensten en helpt bij het oplossen van...

  • Customer Success Associate

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Monizze Temps plein

    YOUR MISSIONMonizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit.We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our SME customers.RESPONSIBILITIESExample activities in this role: Answer customer questions and...

  • Customer Success Executive

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Monizze Temps plein

    Monizze is a leading provider of electronic meal vouchers, eco-vouchers, gift cards, and innovative platforms for sports and cultural activities. With a focus on delivering comprehensive solutions to businesses, we are expanding our presence in the +500 FTE companies segment. We are seeking a dynamic and experienced Senior Sales professional to strengthen...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Metiselect Temps plein

    **Functie**:Als **Customer Care Officer **is het uw verantwoordelijkheid om de energiecontracten van uw klantenportefeuille nauwkeurig op te volgen.- U werkt nauw samen met de sales accountmanager van elke klant en helpt uw klanten bij het dagelijks beheer van hun energiepark.- Uw expertise maakt van u hun aanspreekpunt bij uitstek voor alle vragen met...

  • Customer Relations Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Unique Brussels Temps plein

    Maak jij mee de cirkel rond?Werken aan een duurzame wereld is een uitdaging die niet alleen de nodige maatschappelijke consensus vraagt, maar ook en vooral actieve denkers en doeners.Overtuigde, respectvolle en efficiënte professionals zoals je die vindt bij de maatschappij, de Europese marktleider in het verzamelen en verwerken van afgedankte elektrische...

  • Administration Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein

    Description:Your role and responsibilities: You will be responsible for managing administrative processes related to registration, declaration, reporting, and the interaction between those processes with customers, operations, and finance. You will specifically ensure that all membership processes, internal and external, are of an appropriate high standard,...

  • Administration officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Unique Temps plein

    : You will be responsible for managing all administrative processes related to registration, declaration, reporting, and the interaction between the administrative processes of customers, operations, and finance. You shall specifically ensure that all membership processes, internal and external, are of an appropriate high standard, and driven by the best...

  • Customer Service Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**:- Vous répondez aux appels et gérez les mails;- Vous encodez les tickets ;- Vous enregistrez les incidents signalés et vous résolvez les incidents selon les procédures en vigueur ;- Vous guidez les utilisateurs et les familiarisez avec les (nouveaux) outils informatiques.**Votre profil**:- Vous êtes titulaire d'un Diplôme...

  • Front Office Manager

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Tangla Hotel Brussels Temps plein

    A Front Office Manager is responsible for supervising the support staff, managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:Oversee the entire Front Office operation to maintain high standards. Showing initiative, Problem solving, Team leading. Evaluate levels of Guest satisfaction and...

  • Customer Service order to cash

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Our client, a leading player in the FMCG industry in Brussels, is looking for a Customer Service Representative to join their team. Check out the responsibilities and requirements for this exciting opportunity!Addressing Customer Inquiries: Handling customer queries through phone, email, or chat.Problem Resolution: Resolving customer issues and ensuring a...

  • Office Assistant for a Financial Service in Brussels

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Page Personnel Temps plein

    Join Our Team as an Office Assistant!Our client, a well-known Financial Service based in Brussels, is on the lookout for an Office Assistant to join their ranks and contribute to their success.Responsibilities:Execute general administrative tasks such as filing, data entry, and managing office suppliesHandle phone calls, emails, and other correspondence...

  • Technisch Administratief Bediende/Customer Support voor veiligheidsdienst NL+FR

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    Onze klant is de gespecialiseerde telecomoperator van de hulp- en veiligheidsdiensten. Functieomschrijving Op zoek naar een vaste job in een stabiele bedrijf? Heb je interesse in hulp- en veiligheidsdiensten ? In deze functie zal je hen helpen om efficient intern te communiceren. Deze functie is ook de perfecte combinatie tussen administratie, klantencontact...

  • Google Cloud Sales Executive

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Devoteam G Cloud Belgium Temps plein

    Company DescriptionOur mission is to build cultures of innovation at companies by transforming the way they work and by elevating their customer experiences. As a Google Cloud Managed Services partner, we do this by implementing innovative Google Cloud solutions and by leveraging cutting-edge AI & Machine Learning technologies.We give the workplace of the...

  • Visa Specialist M/w/x

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique CIBT BELGIUM Temps plein

    **Description de l'entreprise**CIBT is the leading global provider of immigration and visa services for corporations and individuals with over 1,600 expert immigration and visa professionals, attorneys and qualified migration consultants located in over 60 offices in 27 countries.With thirty years of experience, CIBT is the primary service provider to 75% of...

  • Compliance Support Officer/English speak

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Lambert, Région de Bruxelles, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    Job description You are in charge of conducting internal controls and audits to verify the implementation of the compliance programs in all our entities worldwide related to ethics (including anti corruption / human rights), data protection and corporate governance; You interact with the different entity ethics, legal and data protection officers/managers to...

  • Customer Relationship Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique proUnity Temps plein

    Je houdt ervan om klanten kwalitatief te begeleiden op hun Customer Journey.- Je vindt het de max om het juiste evenwicht te vinden tussen Tech & Touch.- Je bent geïnteresseerd in alles wat te maken heeft met Talent & Human Resources Management.Past dit bij jou? Dan ben je bij ProUnity aan het juiste adres.**Dit wordt jouw uitdaging**:Als Client...

  • Customer First Line Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    FunctieomschrijvingBij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over...

  • Customer First Line Officer

    il y a 1 semaine

    Woluwe-Saint-Pierre, Région de Bruxelles, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    FunctieomschrijvingBij de Dienst Customer First Line en onder de leiding van je hiërarchie:- Je analyseert en behandelt proactief en kwalitatief alle vragen van je contacten over alle producten en diensten;- Je registreert en categoriseert alle aanvragen;- Je behandelt direct een aantal aanvragen (op basis van vooraf gedefinieerde categorieën): vragen over...