Customer Support
il y a 2 semaines
Organisatie
Onze klant is het hoofdkantoor van enkele bekende
spelers in de Belgische interieurwereld. In hun winkel bieden ze
een uitgebreid, kwalitatief en betaalbaar assortiment meubels,
interieuraccessoires en decoratie.
Functie
Als
teamlead customer service neem je het onderstaande takenpakket voor
jou rekening:
Je bent jij het
kloppend hart van het customer care team, gevestigd
Gent;
Je bent een meewerkende teamlead die
energie haalt uit het oplossen van complexe klantvragen en deze
zelf beantwoordt, waardoor je een voorbeeldfunctie hebt binnen je
team;
Samen met je collega-teamleader zorg je
voor de dagelijkse operationele aansturing van het customer care
team en bewaak je de KPI's, waarbij je proactief bijstuurt waar
nodig;
Je motiveert en coacht medewerkers,
stimuleert hun groei op het vlak van klantenbeleving en begeleidt
hen bij escalaties door hen aan te moedigen in overleg te gaan met
klanten;
Je zet je kritisch denkvermogen in om
processen en procedures te analyseren en te verbeteren, ook in
samenwerking met andere diensten. In een dynamische, veranderlijke
CUCA-omgeving breng je rust, behoud je motivatie binnen het team en
garandeer je een optimale klantenervaring;
Je
rapporteert rechtstreeks aan de customer care manager en bent een
essentiële schakel in het realiseren van onze klantgerichte visie
in Gent.
Profiel
Als
teamlead customer service beschik je over de onderstaande
kwaliteiten:
Jij bent een geboren
people manager die klantgericht denkt en
handelt;
Je haalt voldoening uit het
ontwikkelen van mensen en tilt people management naar een hoger
niveau;
Je bent analytisch, ordelijk en
nauwkeurig werken zijn jouw tweede natuur;
Je
bent pragmatisch ingesteld en ziet verandering als een kans,
waarbij je je team moeiteloos meeneemt in nieuwe
uitdagingen;
Zowel zelfstandig als in
teamverband functioneer je uitstekend. Je beschikt over sterke
communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit, waardoor
je een inspirerende leider bent. Je bent gedreven om als
meewerkende teamlead een top performance neer te zetten en bent
steeds bereid om die extra mile te gaan;
Je
spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en kan je uitdrukken in het
Engels. Franstalige medewerkers coachen in het Frans zie je niet
als een obstakel;
De klant is altijd jouw
kompas en je herkent jezelf in onze energieke, gedreven
collega's;
Je staat open om bruggen te bouwen
tussen verschillende departementen en werkt actief mee aan het
optimaliseren van de klantenervaring in
Gent.
Aanbod
De klant
voorziet het onderstaande waarde pakket:
Een job vol variatie met veel
verantwoordelijkheid en ruimte voor
groei;
Samenwerken met toffe, jonge en
dynamische Thuisgenoten;
Een competitief
salarispakket, die uitgebreid kan besproken worden tijdens een
sollicitatiegesprek;
En natuurlijk flink wat
aantrekkelijke extralegale
voordelen.
-
Customer to Customer Manager
il y a 4 jours
Gand, Belgique EMAsphere Temps pleinEMAsphere is a fast-growing SaaS company with offices in Louvain-la-Neuve, Ghent, and Paris. We empower financial decision-makers by giving them access to real-time, reliable, and visually compelling reporting dashboards. Help CFOs save time, trust their data, and focus on what matters: analyzing and improving business performance. Due to the rapid growth of...
-
Customer Service Support German/Dutch/English/French
il y a 2 semaines
Gand, Belgique Hays Temps pleinYour New Company Our client, the Volvo Group, is at the core of modern society. You will join Volvo Action Service (VAS), a department that supports Volvo Group customers across Europe whenever one of their vehicles has a problem, managing the entire process from the initial call to the final invoice. Great customer service is at the heart of their...
-
Customer Manager
il y a 7 jours
Gand, Belgique EMAsphere Temps pleinEMAsphere is a fast-growing SaaS company with offices in Louvain-la-Neuve, Ghent, and Paris. We empower financial decision-makers by giving them access to real-time, reliable, and visually compelling reporting dashboards. Our mission? Help CFOs save time, trust their data, and focus on what matters: analyzing and improving business performance. Due to the...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Gand, Belgique Aniksi Player Experience Temps pleinAniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent (with knowledge of the Dutch language) to join our team and lead the charge in enhancing customer satisfaction,...
-
Customer success manager
il y a 4 jours
Gand, Belgique Docbyte Temps pleinAbout Docbyte Docbyte builds the digital trust layer of Europe. Our SaaS platform, Docbyte Vault, ensures that digital documents remain legally valid, authentic, and compliant for the long term — for banks, insurers, pharma, healthcare, and the public sector. As we scale, we’re hiring a Customer Success Manager to strengthen onboarding, adoption...
-
Customer Manager
il y a 2 semaines
Gand, Belgique EMAsphere Temps pleinGhent | Hybrid (2 days/week homeworking) Full-time Join a fast-growing SaaS scale-up and shape the future of financial performance! At EMAsphere, we empower finance teams with a powerful cloud solution that simplifies financial reporting, accelerates decision-making, and drives business growth. We are looking for a Customer Manager to strengthen our...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Gand, Belgique Adhese Temps pleinAbout adhese adhese builds smart adtech solutions for a cookieless future from its offices near Ghent (Belgium) and Wroclaw (Poland). The adhese platform enables media owners to monetize their media inventory and first-party data, and facilitates advertisers to reach their audiences efficiently in a simple way. The company is growing steadily and is seeking...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Gand, Belgique Tide Software Temps pleinLove the travel industry? Love helping customers succeed? Love technology? Join Tide Software and become the guide our clients rely on! About Tide Software At Tide Software, we help travel companies modernize and streamline their operations. Our all-in-one SaaS platform unites every workflow — from quotes to invoicing, content management to CRM, booking...
-
Customer Success Manager
il y a 4 jours
Gand, Belgique Docbyte Temps pleinAbout Docbyte Docbyte builds the digital trust layer of Europe. Our SaaS platform, Docbyte Vault, ensures that digital documents remain legally valid, authentic, and compliant for the long term — for banks, insurers, pharma, healthcare, and the public sector. As we scale, we're hiring a Customer Success Manager to strengthen onboarding, adoption and...
-
Customer manager
il y a 2 semaines
Gand, Belgique EMAsphere Temps pleinGhent | Hybrid (2 days/week homeworking) Full-time Join a fast-growing SaaS scale-up and shape the future of financial performance! At EMAsphere, we empower finance teams with a powerful cloud solution that simplifies financial reporting, accelerates decision-making, and drives business growth. With hundreds of customers across Europe and a strong innovation...
