IT Operational Support

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique Sibelga Temps plein

**Titre de la fonction**:
IT OPERATIONAL SUPPORT (H/F/X)

**Type de contrat**:
CDI

**Régime de travail**:
Temps plein

**TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE **:
Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

**QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?**:
Le département « Digital Business Solutions » (DBS) a pour objectif de soutenir l’ensemble des activités business de Sibelga. Il veille à doter Sibelga de processus efficaces et d’un système d’information performant pour soutenir ces processus, au gré de l’évolution des besoins et des technologies.

**VOTRE JOB**:
Au sein du département DBS, le « IT Operational Support » sera responsable de fournir un support aux responsables IT sur un ou plusieurs de ces domaines:

- La gestion des licences applicatives: le suivi du « Licence Life Cycle » (nombre de licences actives, anticipation des renouvellements, etc.) et l’animation du processus de Licence management nouvellement mis en place;
- La gestion des contrats gérés par DBS : le suivi du contract lifecycle en vue de préparer les reconductions de contrats IT ou les marchés, la mise en place et le suivi des SLA pour les contrats critiques, la rédaction ou le support à la rédaction des cahier des charges pour les appels d'offres (RFI, RFP), le suivi du processus d'appel d'offre en collaboration avec les achats;
- La gestion des processus capacitaires de DBS : accompagner les managers d’équipe sur les réservations et les allocations de leurs ressources (internes comme externes), contrôler le bon suivi des prestations (timesheets), challenger les managers d’équipe sur la balance capacité-charge et synthétiser la vue sur les vacatures vers le Management Team DBS (ressources externes en contrat Time & Material) et le département RH (ressources internes);
- La gestion budgétaire : l’allocation des budgets par équipe au sein de DBS, la fourniture de rapports de dépenses aux responsables d'équipe, la collecte des demandes de réaffectation budgétaire, la création de tableaux de bord de performance budgétaire et la supervision du processus de clôture mensuelle de l’ensemble de DBS;
- Le reporting opérationnel.

En outre, il/elle assistera à définir les méthodologies afférentes à ces processus, et en assurera la formation et l’accompagnement auprès des Team Managers et Team Leaders.

Il/elle sera également chargé(e) de fournir un support administratif de première ligne pour la gestion des activités de maintenance évolutive et des users en Planview.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire;
- Vous avez au moins 2-5 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des licences, de la gestion des contrats et de la gestion de la capacité des ressources au sein d'un service informatique;
- Vous avez une connaissance générale des fonctions IT;
- La maîtrise d'un outil de gestion de licences tel que Snow serait considérée comme un atout;
- Vous maitrisez parfaitement une des deux langues nationales principales (NL, FR) et connaissez bien l'autre. Vous maîtrisez l'anglais technique professionnel;
- Vous êtes orienté service-client et vous êtes un partenaire de confiance pour les managers d'équipe;
- Vous avez une approche efficace, concentrée, pragmatique et consciencieuse dans votre travail;
- Vous travaillez de manière confidentielle et vous êtes également discret dans votre communication;
- Vous êtes en mesure de convertir des sujets difficiles et complexes en concepts simples et compréhensibles;
- Vous avez un bon esprit d'équipe et un sens de l’écoute aiguisé pour travailler efficacement avec les différentes parties prenantes;
- Vous êtes orienté solution pour trouver des solutions appropriées aux problèmes rencontrés.

**NOTRE OFFRE**:

- Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution;
- Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière;
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants en tête de ses priorités;
- Un équilibre vie privée-professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.);
- Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société et carte essence, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, etc.).

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  • IT Technical Support Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique V-IT Temps plein

    Voor 1 van onze klanten zijn we op zoek naar een IT Technical Support Agent: **Location** 1000 Brussels + Remote **Languages** Dutch English French (plus) **Who are we?** The service unit **_IT Care_** delivers and support state of the art workstation solutions for its employees. - Do you have a passion for what you do, do you go for commitment, think...

  • Operational IT Support Officer

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    Company Description At JACOBS DOUWE EGBERTS, we see the value in the incredible things that can happen over a cup of coffee. We are driven by the belief that everyone deserves to enjoy the coffee they love. **Job Description**: We are looking for a new, enthusiastic member to join our Supply Chain team Your responsibilities: System & operational support...

  • IT Support

    il y a 6 jours

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    **Join Our Elite IT Team Supporting International Airport Operations** **Location**: Brussels - Hybrid **About Us**: At Oliver James, we're not just filling positions; we're elevating careers. We are currently on the hunt for a forward-thinking IT Support Specialist to join a top-tier team dedicated to operational excellence and innovation for various...

  • IT Support Specialist

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Nature of the tasks: - Service desk agent, incident agent and analyst, problem agent and analyst - Incident analysis, first and second-line customer liaison with the purpose of maximising the first call resolution rate - First and second-line support: remote and on-site support - Recording & tracking incident information - Recording & tracking Problem...

  • Operational Support Expert

    il y a 21 heures

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Au sein du département Production P&C Retail, l’équipe Quality, Process & Projects (QPP) est responsable de l’amélioration de la qualité du service aux clients et de l’optimisation de l’efficacité opérationnelle des équipes du département. Dans cette équipe, la fonction d'Operational Support Expert a pour mission de: - représenter le...

  • Administrative & IT Support Officer

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Council of European Energy Regulators (CEER) Temps plein

    **Duties (non-exhaustive)** The Admin & IT Support Officer is responsible for providing operational, logístical and technical support, including: - Provide CEER website support and general IT support to the Secretariat team, website daily update including: uploading documents, keep the calendar up to date, sending monthly newsletters and news alerts; -...

  • Support Manager

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    We're seeking a Support Manager to join our team in Brussels, managing and optimizing IT service delivery for a high-profile project in a dynamic and international environment. **Role Overview**: As a Support Manager based in Brussels, you'll lead the management of external contractors responsible for delivering IT services. Your primary responsibility will...

  • IT Support Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Viavera Recruitment Temps plein

    Our client is a service organisation **De functie**:The ICT Helpdesk Technician employee supports all workstations (laptop/desktop/printer/mobile/software installation) to ensure operational excellence at all times. He/she has an technical support role, executing planned interventions, solving issues, defining clearly the scope of his/her support. You will...

  • Life Operational Support Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes au sein du départemen Life Support, AXA recherche un Life Operational Support Expert Vous faites partie de l'équipe "Process Implementation" au sein du département Life Support ou nous supportons les différentes initiatives de transformation de la BU Life. Votre fonction en détail - Afin de rencontrer les...

  • Medewerker Operational Support

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Mensura Temps plein

    **Bedrijf** Mensura inspireert en helpt bedrijven om hun medewerkers beter, langer en gezonder aan het werk te houden. Als specialist op het vlak van preventie, veiligheid, welzijn en gezondheid op de werkvloer reikt Mensura advies, oplossingen en diensten aan op maat van de bedrijven. Daarbij gaan we verder dan wat strikt wettelijk...

  • IT Technical Support Agent

    il y a 1 semaine

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    Introductie IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **IT...

  • Senior IT Service Management Process Analyst

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Ellis IT Temps plein

    Skill description Language Active knowledge of one of the national languages (French or Dutch) Knowledge ITIL v3 or 4 Intermediate level Good knowledge of business support models Good knowledge of Operational ITIL processes Eventual knowledge of ServiceNow integrations & discovery tools Experience A long Project Management experience Minimal experience in...

  • Desktop Support Engineer

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    Tasks Duties & Responsibilities Provide support on Client Windows platform, for desktop/end user technologies, collaboration tools, and mobile technologies and printing, this includes the laptop/mobile devices all, video conferencing, network/remote access this position works collaboratively with the Service Desk for end user break/fix and other support...

  • Project Manager

    il y a 21 heures

    Brussels, Belgique Prosper-IT Temps plein

    Regio Brussels Type Hybrid Contract Freelance Posted on: September 9, 2024 **About the company**: Our client is helping to implement the digital transformation of one of the Belgian governmental organisations. Digitising processes and offering innovative solutions, they will always focus on the end user. The work done has a tangible impact on...

  • Operational Business

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Sodexo Temps plein

    **Bedrijfsdetails**: Sodexo biedt Quality of Life Services: catering, schoonmaak, facility management, receptie, beveiliging en green space management in verschillende segmenten zoals Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate en Hospitals. Onze waarden zijn Team Spirit, Dienstverlening en Vooruitgang. Het welzijn op het werk van onze 3000...

  • IT Support

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT support | Brussels | International company | 1087026 **For one of our clients we are currently looking for an IT support with over 2 years of experience in A to Z support for over 100 users. The company is one of the leader in the chemical industry.** **Key responsibilities**: - Provide complete IT Infrastructure services (administration and...

  • IT Support

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Quattris Global Temps plein

    We require an IT Support engineer for Full time Position. FE should fix and repair user desktop and mobile devices - Device re-configurations. - printed to be connected **Job Types**: Full-time, Permanent contract, Fixed term contract Contract length: 4 months **Salary**: €150,00 - €250,00 per month **Experience**: - IT support: 2 years (required)

  • IT Support

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT support | Infrastructure | Brussels | Full package | Banking & Insurance | International environment In this position you will participate in delivery of new IT support services and systems and participate in all relevant meetings to share and develop strategy, knowledge, and best practice. You will also be required to travel and support other European...

  • Infrastructure & Operational Technology Support Team Leader

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Fluxys Temps plein

    **Will you help us change the world?**: Fluxys is an international energy infrastructure group with 1,300 employees active in gas transmission & storage and liquefied natural gas terminalling. As a purpose-led company, we’re committed to fast-track the shift to a carbon neutral world. We explore new technologies and invest in infrastructure to accommodate...