Customer Journey Expert
il y a 1 semaine
Are you passionate about Customer Experience and Customer Journey Improvements? You like to understand our market, bring new ideas and enjoy taking up new challenges in an international and constantly changing environment? You have a collaborative spirit and are able to propose creative solutions to problems? Then this job as a **CUSTOMER JOURNEY** **EXPERT** might be something for you
**ABOUT TENNANT**
Tennant Company is a globally recognized leader in the cleaning equipment industry. For the past 150 years, we have been passionate about developing and manufacturing innovative and sustainable solutions for our customers. At Tennant Company, we are committed to stewardship and creating a cleaner, safer and healthier world. With manufacturing, operations and sales, service, and support functions across the globe, your journey at Tennant can take you to places you never expected.
**ABOUT THE ROLE**
As Tennant looks to further expand its Customer Experience team, we are looking for a customer focused and driven Customer Journey Expert who will support the Voice of Customer Analyst.
What you’ll be doing:
- Support voice of customer feedback loop to deliver relevant insights to the rest of the organization
- Help to implement and analyze established and new metrics across the customer journey (e.g. NPS)
- Analysis of customer feedback and other sources of feedback
- reading feedback, categorizing, summarizing of main take-away and proactive recommendations for improvements
- Continuous customer journey mapping of the ‘as is’ and ‘to be’
- Gain a profound understanding of the market and our customers’ needs
- Operative actions for customer experience improvements (i.e. testing phase, etc...) to improve pain points and the introduction of moments of customer satisfaction throughout the entire customer journey
**SKILLS & EXPERIENCE**
- Bachelor degree (communication, marketing or any related field)
- Recently graduated or 1-3 years of experience
- Experience with tools for VoC research is preferred (NPS, CES, Web reputation)
- Driven and customer focused, loves to collaborate with different people
- Proactivity to propose innovative customer experience improvements
- Excellent interpersonal, communication and presentation skills
- Working independently in a fast-paced environment
- Detail-oriented and organized thinker, ability to develop structure around something new
- Makes things happen thanks to ‘can do’ attitude
- Interest is new digital tools is a nice to have
- Excellent written and verbal knowledge of English and minimum of one other European language
**OUR OFFER**
You will work in a stimulating environment where you will engage in a variety of tasks and projects. There are plenty of opportunities to further develop your talents and responsibilities.
The position is based in Antwerp but Tennant has a hybrid work environment: combination of home office and on-site. We will reward your contribution with a competitive salary, additional benefits and a flexible rewards plan.
**Job Types**: Full-time, Permanent contract
**Benefits**:
- Company computer
- Company phone
- Food allowance
- Hospitalization insurance
- Life insurance
- Mileage reimbursement
- Retirement plan
- Work from home
Schedule:
- Day shift
Supplemental Pay:
- 13th month salary
- Vacation money
-
Customer Care
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Select Temps pleinVoor het hoofdkantoor van onze klant, gevestigd op een moderne en goed bereikbare locatie in Berchem, zijn we op zoek naar een **Customer Care & Administratie Expert**. In deze veelzijdige rol combineer je analytische taken met klantgericht werk. Jouw verantwoordelijkheden: - **Klantenservice**: Je bent het aanspreekpunt voor klanten, biedt hen...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving Medewerker customer service Een premium merk gespecialiseerd in autobanden zoekt een enthousiaste en internationaal georiënteerde Medewerker customer service die veel waarde hecht aan tevreden klanten. Met je enthousiasme en gedrevenheid wil je een bijdrage leveren aan een optimale dienstverlening. WAT HOUDT DE FUNCTIE IN? Binnen...
-
Customer Service Officer
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving Medewerker customer service Een premium merk gespecialiseerd in autobanden zoekt een enthousiaste en internationaal georiënteerde Medewerker customer service die veel waarde hecht aan tevreden klanten. Met je enthousiasme en gedrevenheid wil je een bijdrage leveren aan een optimale dienstverlening. WAT HOUDT DE FUNCTIE IN? Binnen...
-
Customer Onboarding Expert
il y a 1 semaine
Sint-Agatha-Berchem, Belgique QIS JOBS Temps pleinFunctieomschrijving - Als Customer Onboarding Expert zijn volgende zaken jouw missie: - Na en tijdens het 'Sales'-proces neem jij grote delen van het onboarding proces op jou. - Jij wordt SPOC voor de nieuwe klant en helpt waar kan de interne opstart. - Nadien beheer jij jouw klantenportefeuille. - Jij voorziet de 'Officer' van inputdata en werkt nauw samen....
-
Customer Service Medewerker
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Autohero Temps pleinBedrijfsomschrijving Word jij enthousiast over alles wat met klantencontact te maken heeft? Ben jij communicatief sterk en dat zowel in de Nederlandse, Franse en Engelse taal? Lees dan snel verder, want wij zijn ter versterking van ons Customer Service team op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker. AUTO1 Group is in volle groei en werkt...
-
Customer Happiness Specialist
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Autohero Temps pleinBedrijfsomschrijving Als Customer Happiness Specialist met een focus op klanttevredenheid garandeer je een vlotte customer journey. Door de beste service te bieden, draag je bij aan een zorgeloze transactie en werk je mee aan de constante groei van ons bedrijf. Autohero is een innovatief online b2c retailplatform voor geïnspecteerde, hoge kwaliteit...
-
Contact Expert Grootbank Berchem
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Contact Expert grootbank Berchem**: **Goesting om dag in dag uit klanten van één van de grootste banken van België verder te helpen en daarmee het verschil te maken?** **Wordt op heel korte termijn contact expert!** **Taken & profielen**: Je gaat aan de slag als Contact Expert voor één van de grootste banken van België. Daar kom je terechtr op de...
-
Customer Success Enablement Manager
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique intigriti Temps plein**Your mission**: We are seeking a highly motivated and inspiring Customer Support Enablement Specialist to join Intigriti’s Revenue Enablement Team as we continue to grow. You will play a pivotal role in contributing to the growth and success of Customer Success team, ultimately having an impact on our customers experience and satisfaction. You will be...
-
Product Support English/ Czech or Slovak
il y a 7 jours
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving Our Client is a multinational Japanese company specialized in high technology products such as sensors, microscopes, laser markers and vision measurement systems. The company is a global leader in automation industry responsible for delivering high-precision and innovative products to companies worldwide. They have been ranked on Forbes...
-
Customer Service Advisor Project Luminus
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Jobmatch Temps pleinAls Customer Service Advisor voor Luminus ben je het vriendelijke contact en de stem van Luminus naar de Belgische markt. Zowel residentiële en zakelijke klanten zoeken contact met jou in je rol van expert om hen te helpen met het beantwoorden van hun energievragen, en/of vragen met betrekking tot een factuur, abonnementen of een verhuis. Dit doe je met...
-
Senior Strateeg
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique iO Temps pleinWil je graag een leidende rol spelen in de **strategie voor topmerken** als Proximus, Audi, Belfius, Q8 en Unilever, of voor maatschappelijke projecten van Amnesty International of de Federale Overheid? Dan ben je als Senior Strateeg bij iO campus Antwerpen aan het juiste adres. Als lid van ons strategieteam lever je relevante inzichten uit de juiste data....
-
Senior Strateeg
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique iO Temps pleinWil je graag een leidende rol spelen in de **strategie voor topmerken** als Proximus, Audi, Belfius, Q8 en Unilever, of voor maatschappelijke projecten van Amnesty International of de Federale Overheid? Dan ben je als Senior Strateeg bij iO campus Antwerpen aan het juiste adres. Als lid van ons strategieteam lever je relevante inzichten uit de juiste data....
-
Parts & Accessoires Sales Zaventem Fulltime (Eng
il y a 7 jours
Berchem, Belgique EXPERT CENTRE VLAANDEREN NOORD Temps pleinFunctieomschrijving As a member of the sales team of the departement, you will be the first and main contact person for our customers (mainly EU as well as some other area's distributors) as a sales window. You will have to deal with customer inquiries, order receipt and its processing, shipping instructions and allocation control. For the follow-up and...
-
Junior Customer Care Medewerker Antwerpen
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Tobania Temps pleinHey jij! Ben je op zoek naar een rol met variatie, veel verantwoordelijkheid, veel doorgroeimogelijkheden én dicht bij huis? En heb je altijd al gedroomd van een carrière in de bancaire sector waarin je klanten kan verder helpen met jouw advies? Dan is een job als Junior Customer Care Medewerker wellicht helemaal iets voor jou. Omdat Tobania voor heel...
-
Customer Care Digital Crelan
il y a 3 semaines
Berchem, Belgique Start People Temps plein**Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home - en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar - en beleggingsproducten,** **De meest voorkomende vragen hebben betrekking op**: -...
-
Customer Service Specialist Electric Mobility
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Teleperformance Benelux & Surinam Temps pleinWie is Luminus? Je elke dag inzetten voor het klimaat, is super. Dat doen tijdens de werkuren, da’s nog beter! Bij Luminus bouwen we samen aan een CO2-neutrale energietoekomst, waar bescherming van de planeet, het menselijk welzijn en economische groei met elkaar verzoend worden dankzij elektriciteit en innovatieve oplossingen en diensten....
-
Customer Service Specialist Francophone Social
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Teleperformance Benelux & Surinam Temps pleinQui est Luminus? Faire chaque jour quelque chose pour le climat, c'est bien. Le faire pendant les heures de travail, c'est encore mieux ! Chez Luminus, nous construisons ensemble un avenir énergétique neutre en CO2, où la protection de la planète, le bien-être humain et la croissance économique sont conciliés grâce à l'électricité et à des...
-
Customer Service Medewerker Spb
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Start People Temps pleinEn tant que **conseiller du service clientèle** pour **SPB**, vous avez les tâches suivantes: - Vous traitez les questions et les problèmes liés aux services et aux produits de nos clients. Vous êtes responsable du traitement des nouveaux sinistres et du suivi des sinistres en cours, concernant l'assurance de Proximus sur GSM, tablette, ordinateur...
-
Digital Marketing Specialist
il y a 1 semaine
Berchem, Belgique Mölnlycke Temps pleinMake your next step a big one_ Do you want a career that impacts millions of people for the good? At Mölnlycke, you’ll be helping to equip medical professionals with solutions to improve outcomes for patients. And you’ll develop your career in a growing organisation with an inspirational culture - where you’ll be recognised for the results you’ve...
-
Customer Service Specialist Francophone Electric
il y a 2 semaines
Berchem, Belgique Teleperformance Benelux & Surinam Temps pleinQui est Luminus ? Faire chaque jour quelque chose pour le climat, c'est bien. Le faire pendant les heures de travail, c'est encore mieux ! Chez Luminus, nous construisons ensemble un avenir énergétique neutre en CO2, où la protection de la planète, le bien-être humain et la croissance économique sont conciliés grâce à l'électricité et à des...