Team Leader Customer Service

il y a 1 jour

Brussels, Belgique Axis Temps plein

Le service Customer Service est responsable du service à la clientèle. Pour cette équipe, notre client cherche un team leader enthousiaste. En tant que team leader, vous ferez partie de l’équipe de gestion des opérations et rendrez compte directement au manager du département.
**Description**
- Vous êtes responsable au quotidien de l’organisation, de la planification, de l’encadrement et du suivi de votre équipe tant en présentiel au bureau qu’à distance ;
- Vous collaborez régulièrement avec les différents services opérationnels, afin d’être au courant des évolutions des besoins business ainsi que des dernières nouveautés. Vous communiquez celles-ci à votre équipe afin que vos collaborateurs intègrent celles-ci dans le cadre de leur fonction ;
- Vous vous assurez que les processus de travail soient documentés et disponibles pour toute l’équipe. Vous vous assurez également que des outils adéquats soient utilisés pour que votre équipe puisse effectuer le travail de la manière la plus optimale possible ;
- Vous avez une connaissance générale de la matière et des produits afin de pouvoir aider et guider votre équipe en cas de besoin ;
- Vous vous assurez que les contrôles de premier niveau sont effectués et documentés. Vous vous assurez que les contrôles soient revus en fonction de l’évolution des tâches ;
- Vous portez une attention particulière aux aspects de fraudes et de risques ;
- Vous suivez au quotidien les KPI’s & backlog de l’équipe ;
- Vous remontez les dysfonctionnements à votre manager afin d’expliquer les impacts, d’apporter des propositions de solution et de donner de la visibilité aux entités impactées ;
- Vous fixez les priorités/objectifs avec votre équipe ;
- Vous avez la vocation de travailler en équipe, d’impliquer, de stimuler et de soutenir vos collaborateurs afin qu’ils puissent atteindre les objectifs définis ;
- Vous coachez vos collaborateurs afin de les aider à monter en compétences, à les encourager dans leur développement personnel, à les motiver à atteindre leurs objectifs, et à les rendre autonome. Vous donnez du feedback individuel régulier sur leur travail ;
- Vous êtes disponible, discret et à l’écoute de vos collègues ;
- Vous animez votre équipe de manière dynamique et créative afin de créer et d’entretenir l’esprit d’équipe.

**Profile**
- Vous avez une excellente connaissance du français et du néerlandais tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de l’anglais est un atout supplémentaire ;
- Vous êtes un people manager, avec d’excellentes compétences en matière de leadership et de coaching ;
- Vous êtes organisé, dynamique, flexible et ponctuel ;
- Vous aimez et savez interpréter les chiffres, vous êtes capable de fixer des objectifs SMART ;
- Vous êtes communicatif, ouvert à la discussion, à la critique ;
- Vous osez prendre des décisions, des initiatives ;
- Vous êtes orienté clients, résultats et solutions ;
- Vous soutenez et encouragez votre équipe au quotidien ;
- Vous aimez apprendre et vous vous surpassez ;
- Vous êtes résistant au stress ;
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).

**Offer**
- Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible ;
- Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes qui, avec vous, s'efforcent d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients ;
- De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences ;
- Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en pleine évolution au sein d'un groupe solide ;
- Un salaire compétitif, complété par un large éventail d'avantages extra-légaux (assurances, chèques repas, jours de congé extra-légaux, etc.) ;
- Un Flex Income Plan dans lequel vous pouvez convertir chaque année votre prime de fin d'année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires, parmi lesquels un vélo en location, des jours de congé supplémentaires, une voiture, etc. ;
- L'accent est mis sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps plein

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Team Lead

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Danone Temps plein

    About the job As our Customer Service Team lead, you will be responsible for delivering perfect execution of the Order 2 Cash process, while, on one side, maximizing customer/patient satisfaction and, on the other side, minimizing total cost-to-serve and CO2 impact. Being a seasoned people manager, you will be in charge of leading a team of CS Agents (Front...

  • Team Leader Customer Service

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    The Customer Service department is responsible for customer service. For this team, our client is looking for an enthusiastic team leader. As a team leader, you will be part of the operations management team and report directly to the department manager. **Description** - You are responsible for the daily organization, planning, supervision and monitoring of...

  • Team Leader Customer Services

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique ARAG SE Temps plein

    ARAG SE est l'un des principaux assureurs spécialisés en matière de protection juridique dans le monde. Depuis plus de 80 ans, nous sommes actifs au niveau international dans pas moins de 19 pays. Notre mission est la suivante : "Une protection juridique pour tous". Après tout, la protection juridique devrait être accessible à tous, quelle que soit...

  • Operations Team Leader

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps plein

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Field Service Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    **Join Our Team as a Field Service Team Leader at Verisure!** **Why Verisure?** - ** Attractive Compensation**: Competitive salary and comprehensive fringe benefits, including a company car, fuel card, phone, computer, meal vouchers, eco vouchers, and insurances. - ** Work-Life Balance**: Embrace a new way of working that prioritizes your wellbeing, with...

  • Customer Service Team Leader, Ceramics and Paper

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Imerys Temps plein

    The Company If you want to grow your skills and develop your career, find out more at The Position Customer Service Team Leader, Ceramics and Paper & Board markets Job Summary Role- Organise and support the Customer Service Managers in the supervision of the Customer Service activities in Lixhe for the Ceramics and Paper & Board Markets.- Ensure the...

  • Customer Service Lead

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    Customer Service Lead - Supply Chain - Bruxelles - Full-time - Belgium As a Customer Service Lead you ensure the integration of all key business processes from supplier to customers, providing products, services and information that add value for customers and stakeholders. Your main goal? Making sure our customers have the best experience possible. You...

  • Customer Service Lead

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    **Company Description** You are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings - divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers through brands like Douwe Egberts, Jacqmotte, L’Or...

  • Team Leader

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: **Als Teamleider speel je een cruciale rol in het leiden en begeleiden van de collega's, en vorm je de brug tussen het bedrijf en de klanten. Dankzij je taalvaardigheid kun je uitstekende ondersteuning bieden, klantvragen efficiënt oplossen en een hoge klanttevredenheid garanderen.** **Verantwoordelijkheden**: - Leidinggeven aan en...

  • Team Leader Customer Service

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Vous recherchez un défi passionnant en tant que Team leader du service client? Prenez les rênes d'une équipe dynamique et guidez-les à travers les changements de la mobilité. En tant que Coordinateur, vous serez responsables de motiver, développer et promouvoir les compétences de votre équipe pour garantir un service impeccable. Votre expérience en...

  • Team Lead Customer Care Eamer

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Verrus Temps plein

    Packaging Solutions - Brussels - c€60,000 + Healthcare + Pension - JOB-1958 SHA This is a fantastic senior customer care opportunity requiring an enthusiastic individual to lead a small team which manages day to day customer orders and formulates innovative solutions to customer service issues. The Position: - Being first point of contact for the...

  • Team Lead Service Desk

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    **Mission**: As an ABAKUS IT-SOLUTIONS consultant, your mission is to provide our customers the IT comfort they deserve. The objective is to deploy that state of mind and that quality of services in all aspects of our activities being toward our clients or our employees or partners. We’re looking for a Team Lead Services and Support to serve as...

  • Customer Onboarding Team Lead

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Worldline Temps plein

    **This** is **Worldline** We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the...

  • Customer Experience Lead

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique NedWorks Temps plein

    Contract type Location Brussels Work regime Full-time **Hi,** **Do you see yourself being responsible for** - Developing an on/off-line contact strategy for BeLux in collaboration with Operator/Customer Marketing to engage key operators and build user journeys. - Leading a team of members responsible for content creation and distribution to achieve...

  • Team Leader Product Management Services

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Daikin Europe HQ Temps plein

    Daikin Europe NV (DENV) is a subsidiary of Daikin Industries Limited, a Japanese outstanding company and worldwide the biggest developer, producer and supplier of HVAC-R (heating, ventilation, air conditioning and refrigeration) solutions, including heating pumps and cooling technology. DENV is Daikin’s sales, R&D, and production headquarters for Europe,...

  • Team Leader Customer Service

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Alphacredit Temps plein

    Au sein d’AlphaCredit, le service Customer Service est responsable du service à la clientèle. Pour cette équipe, nous cherchons un team leader enthousiaste. En tant que team leader, vous ferez partie de l’équipe de gestion des opérations et rendrez compte directement au manager du département. **Votre mission**: Vous menez l’activité du...

  • Team Leader Customer Service

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Select Temps plein

    Général : sous l’impulsion du Business Unit Manager, vous développez le service d’un point de vue managérial, humain et opérationnel ; - Management : gérer l’équipe des Customer Advisors, dispenser certaines formations ; coacher et motiver, gérer les absences et le planning, coordonner la répartition des tâches, évaluer l’atteinte des...

  • B2b Gems IT Team Lead Sales

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique ENGIE Temps plein

    Welcome to **ENGIE Belgium**! Every day, we work together to develop efficient energy solutions to build a carbon neutral future! For GEMS (Global Energy Management and Sales in Brussels,** **we are currently looking for **A B2B GEMS IT Team Lead Sales & Customers**! The GEMS teams negotiate ENGIE natural gas supply contracts, optimize the assets (power...

  • Team Leader Claims

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein

    AXA Partners is AXA’s global entity dedicated to co-building and distributing with partners simple, customer-centric and innovative solutions that combine insurance, assistance and other value-added services. As an integral part of the Group Innovation unit, AXA Partners also plays a key role in the deployment of disruptive solutions emerging from this...