Second Line Support

il y a 4 jours

Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

**Werkomgeving**

Om haar dienstverlening te verbeteren en verder uit te bouwen is het DG Vereenvoudiging en digitalisering momenteel op zoek naar versterking voor het 2de lijns ondersteuning van onze IAA diensten en WCM diensten.

Je zal deel uitmaken van het domein IOS (Infrastructuur Operations Support) binnen het Service Support Team om de dienstverlening betreft de IAA en WCM Services optimaal te garanderen.

**Werkomschrijving**
- Je werkt samen met je andere collega’s binnen je team, escaleren indien nodig.
- het neemt actief deel aan vergaderingen om samenwerking te bevorderen, kennis te delen en problemen te communiceren en/of escaleren
- Regelmatig bijspringen in het behandelen van incidenten geassigneerd aan de 2de lijn betreft IAA services: FAS (Federale Authentication Service), Rollenbeheer, Trust Services (MyGov, Digital Signing Service, Time Stamping, )
- Het onboarden van nieuwe FAS klanten, zowel administratieve opvolging als technische implementatie
- Het opvolgen van terugkomende incidenten (problem management) met 3th line support / development
- Het opstellen van de FAQ voor de eerste lijn (Service Desk) betreft de IAA of WCM services, inclusief verzorgen van informatiesessies.
- Het in productie stellen van nieuwe releases (release management)
- Opvolgen en optimaliseren van de e2e monitoring, proactief

**Profielomschrijving**

Opleiding en ervaring
- Universitair diploma of bachelor gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in de overheidssector is een pluspunt
- Je hebt 3 jaar relevante professionele ervaring in volgende domeinen:

- Identity and Access Management
- Web content management
- Systeem
- en netwerkbeheer
- 2nd line service support

Technische competenties
- Je beschikt over een goed inzicht in technologische concepten op ICT-gebied.
- Je hebt kennis van ITIL-principes en Agile way of working.
- Principes zoals informatieveiligheid, toegangsbeheer, authentieke bronnen, comité informatieveiligheid, databasebeheer, GDPR, standaardisatie en terminologie zijn je bekend.
- Kennis van TOGAF is een pluspunt
- Kennis/ervaring met
- ForgeRock AM, IG
- Linux (Redhat)
- Apache / Nginx / Varnish
- Ansible
- Git / Github / Gitlab
- Zabbix / Grafana / Nagios
- MySQL
- Kennis van ServiceNOW, Confluenceof gelijkaardige tools
- Kennis van Microsoft office producten

Persoonlijke skills.
- Je bent een teamplayer, maar je kunt ook zelfstandig werken
- Je bent flexibel en je houdt van uitdagingen
- Je bent gemotiveerd om goede resultaten neer te zetten.
- Je bent schriftelijk en mondeling zeer communicatief vaardig, naar zowel business
- als technische gesprekspartners en van het operationele tot het management niveau
- Consciëntieus en oog voor detail
- Je bent analytisch en legt snel verbanden
- Je bent in staat om opportuniteiten tot verbetering van de dienstverlening te detecteren, je bespreekt die met collega’s en neemt verder initiatief
- Je bent stressbestendig en kunt tegen deadlines aan werken
- Je kan je inleven in de noden en problemen van klanten en zorgt voor oplossingen die goed zijn voor zowel de klant als de eigen organisatie

Talenkennis
- Je beschikt over een grondige praktische kennis van het Frans om aan meetings deel te kunnen nemen en te overleggen met collega's
- Kennis van technisch Engels is onontbeerlijk

**Wij Bieden**

Wil je in een boeiende omgeving werken met uitdagingen die verbonden zijn aan de informatisering van diensten en daarbij ook nog een meerwaarde creëren voor de maatschappij ? Dan is een ICT job bij FOD BOSA een job voor jou. We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé (bijvoorbeeld dankzij de mogelijkheid van telewerken, flexibele werkuren, gemakkelijk bereikbare gebouwen) en bieden een marktconform salaris - inclusief een mobiliteitsplan met mogelijkheid tot bedrijfswagen en een hele reeks extralegale voordelen.

  • Second Line Support Officer

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Start People Call M BXL & Wallonie Temps plein

     DescriptionDoelstellingen van de Second Line Support Officer:Efficiënt en op maat beheer van key-accounts (grote accounts, strategische accounts) en de sociale secretariaten.Referentiecontactpersoon: Telefonisch en per e-mail het aanspreekpunt zijn voor deze accounts en hun dossiers beheren.Afstemming van acties: Coördineren van acties met de betrokken...

  • Second Line Support

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Afin d'améliorer et d'élargir encore ses services, la DG Simplification et Digitalisation recherche actuellement un renforcement pour le support de 2ème ligne de nos services IAA et WCM. Vous ferez partie du domaine IOS (Infrastructure Operations Support) au sein de l'équipe Service Support pour garantir de manière optimale...

  • IT Support 2nd Line

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support 2nd line | Support lvl 2 | Brussels | NL + FR + EN **Your new company** - A leading environmental solutions company with a strong focus on sustainability - Present throughout Belgium and Luxembourg, with over 4,200 employees - Revenue of 800 million euros **Your new role** - Provide second-line support to internal users for IT-related hardware,...

  • Application Support Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Werkomgeving** De Stafdienst ICT van de FOD Justitie wil de second line support van haar applicaties uitbouwen. Op dit moment wordt de second line support van applicaties opgenomen door dezelfde teams die ook de analyse en ontwikkeling doen. Hierdoor kunnen deze teams zich niet concentreren op de kerntaken en is de second line support een stukje van het...

  • IT Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Nature of the tasks: - Service desk agent, incident agent and analyst, problem agent and analyst - Incident analysis, first and second-line customer liaison with the purpose of maximising the first call resolution rate - First and second-line support: remote and on-site support - Recording & tracking incident information - Recording & tracking Problem...

  • Job | Gestionnaire de Sinistres Second Line Home

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Job | Gestionnaire de Sinistres Second Line Home & Business Bancassurance | Bruxelles 3678 Belfius Insurance Customer Services Bruxelles Permanent

  • IT Support 1st

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    In het kortbrussel / bruxelles bediende, freelancer 40 uur per week - Sybe Van ZeleTalent Acquisition Specialist IT 0032499645321 - **IT Support 1st & 2nd Line**: ICT & Digital - Support Pauwels Consulting is looking for someone to strengthen the Helpdesk team at our customer.Within the Pauwels family, you will also find a strong community of Support &...

  • IT Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique FIXX Recruitment Temps plein

    Voor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel. Je takenpakket zal bestaan uit: - First line en second line support voor eindegebruikers - Installeren en configureren van client hardware en software - Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten - Ondersteunen van diverse standaard business...

  • IT Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique FIXX GROUP Temps plein

    Functieomschrijving Voor onze klant zijn we op zoek naar een IT support medewerker in Brussel. Je takenpakket zal bestaan uit: - First line en second line support voor eindegebruikers - Installeren en configureren van client hardware en software - Doorverbinden naar third line support of andere teams bij escalatie van incidenten - Ondersteunen van diverse...

  • IT Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **BRUSSELS**: **Sylvie Zimmer** **Recruiter** **_CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring an IT Support Specialist (Visioconference) to join our team in Brussels._** **Your Missions** - You manage incident analysis, first and second-line customer liaison with the...

  • IT Support 2nd Line

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support Engineer | Information Technology | Service Provider | 1100270 | EN, FR & NL **Your new company** For a company located in **Brussels**,** Hays **is looking for an **IT support engineer 2**nd** line.** A company specializes in providing services and platforms for external customers. Join the dynamic team in the heart of innovation! At this...

  • IT Helpdesk Support

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Technology is looking for an **IT Helpdesk Support** for region **Brussels**! Robert Half Technology is looking for an **IT Helpdesk Support** for region **Brussels**! **ABOUT THE EMPLOYER**: This company is one of the largest independent law firms in Belgium. You will be part of a working environment where diversity, inclusion, work-life...

  • Second line support officer

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Schadebeheerder Second Line Home

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Insurance - Customer Services - Brussel - Permanent In het kloppend hart van Belfius, namelijk de schadedienst sta je in voor het behandelen van schadegevallen van A tot Z. Je adviseert klanten en Belfius-kantoren om tot een efficiënte en correcte afronding van het schadegeval te komen. **De job in een notendop** Als Second Line beheerder ben jij...

  • Business Line Afc Advisor

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Deutsche Bank Temps plein

    **Business Line AFC Advisor**: **Job ID**:R0321573**Full/Part-Time**:Full-time**Regular/Temporary**:Regular**Listed**:2024-03-13**Location**:Brussels**Position Overview**: Organisation Deutsche Bank is Germany’s largest bank, the strongest and most stable economy in Europe. It operates in 59 countries and has a customer base in no less than 150 countries....

  • Vip Support 1/2nd Line

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a L1-2 VIP Support Engineer for a client in Brussels. **Location**: Brussels **Requirements**: Good knowledge of VIP Support in previous experiences Solid experience in Support - at least 2 years Knowledge of troubleshooting, diagnosis in 1st/2nd line support Knowledge of support on mobile devices...

  • Internal IT Support Officer

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Esn Temps plein

    We are looking for an IT Support Officer to start in July. **Mission**: As an IT Support Officer, you are involved in all levels of support and provide extensive assistance to internal users. You provide IT support to employees at both hardware and software level: installation, configuration, maintenance, troubleshooting, software training, server...

  • IT Support Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sogeti Temps plein

    **IT Support Agent (ENG + FR or German) - European Institution** **Are you communicative, driven, people minded and do you have a good experience of 3 years (min.) in IT Support? Well, Sogeti Belgium is looking for you!** **At the moment we are looking for an ' **IT Support Agent **' for a European Institution!** **Nature of the tasks**: - **Service desk...

  • IT Support Lvl 1

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support 1st line | IT Support lvl 1 | Brussels | FR & NL | Up to 45K & 45 days of holidays | 1097577 **Your new company** One of the largest external prevention and protection services in the workplace, headquartered in Brussels. **Your new role** - Serve as the first point of contact and the face of the IT department for all support-related enquiries...

  • Support First Line

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

    The client, working in IT services for leasing company is looking for a newcomer to join their IT team. - You are responsible for all IT-related questions that come in via the 1st line helpdesk. - You are in direct contact with our customers, deep-diving into their issues and helping them in the best possible way. - You review recurring technical issues and...