Support Utilisateur

il y a 4 semaines


Brussels, Belgique Gate-16 Temps plein

En tant qu’expert support utilisateurs, vous serez amené à offrir un service client de qualité. Notre client nous confie l’organisation et la gestion du guichet relatif à l’aide à l’encodage des dossiers de demande d’autorisation d’exécution de chantiers ou d’accord de chantier en région de Bruxelles-Capitale. L’organisation d’un tel guichet vise à offrir aux clients de l’administration un service public de qualité. Il s’agit donc d’un véritable Service Public de première ligne. Le guichet s’adresse exclusivement aux impétrants non-institutionnels et citoyens souhaitant obtenir une autorisation ou un accord pour une occupation de la voirie en Région bruxelloise.- Mission- Vous assurez un Service Public de première ligne et un suivi proactif des demandes entrant dans un délai de traitement raisonnable (établissement d’un système de ticketing et de monitoring des demandes permettant de prioritiser le traitement des demandes et d’y apporter une réponse dans les délais impartis en visant l’excellence du Service Client) ;
- Vous sensibilisez les clients et publics aux nouveaux outils d’encodage développés par la région afin qu’ils puissent obtenir une autonomie en la matière ;
- Vous assurez le suivi des dossiers jusqu’à la réception de l’autorisation de chantier ;
- Vous aidez les demandeurs à distance via un outil de télémaintenance ;
- Vous informez les demandeurs sur les aspects financiers (droits de dossiers) liés à l’utilisation d’Osiris et sur les procédures hors Osiris (imposées par les communes).

Missions connexes à la mission principale:

- Vous participez activement aux réunions qui visent à optimiser les outils disponibles relatifs à l’encodage des dossiers ;
- Vous assurez le rôle de “keyuser” dans les sessions de tests organisées pour tester les développements relatifs à l’encodage des impétrants non-institutionnels.
- Competences generales**Votre profil**
- Être en possession au minimum d’un diplôme d’études secondaires (CESS) ;
- Maîtrise des outils de base : Excel, Word, Outlook, etc. ;
- Orientation client pour fournir un service de qualité ;
- Capacité à gérer des informations confidentielles
- Si vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif, rejoignez notre équipe de conseillers- Langues- Vous êtes capable de travailler en français et en néerlandais ; très bonne connaissance d'une de ces langues, l'autre étant suffisamment maîtrisée pour interagir en environnement professionnel.



  • Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

    **Entité de rattachement** Hôpital académique de l'Université Catholique de Louvain, situé à Bruxelles, notre mission est triple : prodiguer des soins aux patients, former d'excellents professionnels de la santé et mener des programmes de recherche clinique ambitieux dans les domaines les plus pointus. Le patient est au centre des préoccupations de...


  • Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

    En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition. Vous devez assurer une permanence le matin et/ou le soir ainsi qu’un rôle de garde en alternance. Votre fonction consiste à: - Assister les utilisateurs...

  • Onsite Support Technician

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Ekipi Temps plein

    Ekipi Notre client a été fondé en 1994 et promeut la transformation digitale en entreprise avec un focus sur la qualité des services et solutions proposés. Il offre un support à ses client et agit comme interface entre IT et les utilisateurs finaux. **Mission**: Afin de servir au mieux les clients finaux, 2 nouvelles fonctions de **Onsite Support...

  • IT Support

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Agilitas Temps plein

    **Jouw taken**: Vous avez plusieurs années d'expérience en tant qu'assistant de support/service desk. Vous aimez traiter avec les clients, au téléphone et sur place ? Aucun problème technique n'est trop difficile pour vous ? Alors nous sommes à votre recherche ! **Vos responsabilités**: Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et...

  • IT Support

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Vous avez plusieurs années d'expérience en tant qu'assistant de support/service desk. Vous aimez traiter avec les clients, au téléphone et sur place ? Aucun problème technique n'est trop difficile pour vous ? Alors nous sommes à votre recherche ! **Jouw taken**: Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les...


  • Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: En tant que Technicien Support Informatique, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support quotidien aux utilisateurs à l'aide d'un **système de ticketing**, garantissant ainsi un environnement de travail efficace. Vous serez responsable de la **gestion du stock de matériel informatique** et veillerez à son maintien à jour....

  • Agent Helpdesk Support

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients situés en région liégeoise, nous sommes activement à la recherche d'un agent helpdesk support niveau 1. Les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes: - Vous assistez les utilisateurs pour régler les problèmes de logiciels, techniques, et matériels par téléphone ou sur...

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise. Afin de remplir ces...


  • Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise. Afin de remplir ces...

  • Informatica Support

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Fonction**: pour notre client à 1000 BRUXELLES nous recherchons un(e) **IT SUPPORT SPECIALIST l EMPLOYE(E) SUPPORT INFORMATIQUE l HELPDESK IT SUPPORT AGENT l INFORMATICIEN** **secteur outillage** **Tu es à la recherche d’un poste attrayant, dans lequel ton implication à tout son sens et un impact non négligeable pour la société ?** En tant...


  • Brussels, Belgique KGR Temps plein

    Nous recrutons un technicien support N1 et N2 pour un cabinet de conseil à rayonnement international Vos missions: Assister le client avec un support de premier et deuxième niveau sur les postes de travail, les dispositifs de mobilité et les infrastructures Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande et dans les limites du périmètre...

  • Technicien Support N1 Et N2

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique KGR Temps plein

    Nous recrutons un technicien support N1 et N2 pour un cabinet de conseil à rayonnement international Vos missions: Assister le client avec un support de premier et deuxième niveau sur les postes de travail, les dispositifs de mobilité et les infrastructures Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande et dans les limites du périmètre...

  • Technicien Support N1 Et N2

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique KGR Temps plein

    Nous recrutons un technicien support N1 et N2 pour un cabinet de conseil à rayonnement international Vos missions: Assister le client avec un support de premier et deuxième niveau sur les postes de travail, les dispositifs de mobilité et les infrastructures Assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande et dans les limites du périmètre...

  • Ict Support Officer

    il y a 6 jours


    Brussels, Belgique AG real Estate Temps plein

    **Description du poste**: AG Real Estate recherche activement un ICT Support Officer afin de renforcer l'équipe Operations, en charge du support sur l’infrastructure et de la gestion des utilisateurs dans les systèmes. Pour répondre aux besoins des clients internes, la personne en charge analysera les incidents et les résoudra autant que possible et...

  • Application Support Expert

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Au fil du temps, nous voulons atteindre les objectifs suivants avec cette équipe: - Améliorer systématiquement l'assistance (en identifiant et en surveillant les problèmes récurrents et en assurant le suivi des actions visant à les réduire). - Rendre compte à la direction de manière à ce qu'une gestion ciblée puisse...

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.Afin de remplir ces...


  • Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.Afin de remplir...

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.Afin de remplir...

  • Internal Support IT Engineer

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Cohezio Temps plein

    L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.Afin de remplir ces...


  • Brussels, Belgique Start People Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un emploi où vous vous sentez impliqué au quotidien ? Alors cette mission est faite pour vous ! En tant qu'**Ouvrier de support à la production (H/F)**, vous serez amené à: - Contrôle qualité des pièces électroniques; - Détection des anomalies. - Assemblage-montage **Profil** En tant qu'**Ouvrier de support à la...