Medewerker IT Service Desk
il y a 6 jours
**Functie**:
- Hulplijn bij computerproblemen *
Hoe maak jij onze collega’s blij?
Als IT Service Desk medewerker zorg je voor de eerstelijnsondersteuning aan alle gebruikers betreffende de hardware en applicaties geleverd door de IT afdeling.
Je bent het eerste Point of Contact voor medewerkers van de Nationale Loterij bij IT gerelateerde vragen of problemen. Je helpt mee zorgen voor een algehele betere Digital Employee Experience.
Wat je doet als medewerker IT Service Desk
Je voornaamste taken zijn:
- Je staat in voor de installatie, de configuratie en de plaatsing van het informaticamateriaal voor medewerkers van de Nationale Loterij.
- Je handelt incidenten en service requests af.
- Je bent verantwoordelijk voor de registratie van de bijstandsaanvragen, de incidentmeldingen en de service request. Je zorgt er voor dat alle aanvragen in het ticketing systeem opgenomen worden.
- Je voert een eerste analyse uit en zorgt voor de correcte classificatie en evaluatie van de prioriteit. Je behandelt incident tickets door een eerste bijstand of je verwijst het ticket met de nodige informatie door naar een volgend support level.
- Je onderhoudt nauw contact met interne en externe partijen.
Daarnaast ga je niet alleen probleemoplossend te werk maar scan je nieuwe informatie / releases van O365 om zo de algehele Digital Employee Experience te optimaliseren.
**Profiel**:
Waarom jij het verschil kan maken
Omdat je een bachelor in Computer Science bent (of evenwaardig door ervaring) en je een goede kennis hebt van PC en IT office omgeving, inclusief Windows en van de MS Office 365 applicaties.
Kennis van of ervaring met ITIL gebaseerde processen, Incident Management en Service Request afhandeling is eveneens een troef.
Omdat je er niet voor terug schrikt om je kennis continu bij te werken en zo op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen in een snel evoluerende technologische omgeving.
Omdat je beschikt over goede communicatie
- en documentatievaardigheden voor het communiceren met de andere teamleden en de eindgebruikers en voor het documenteren van problemen en oplossingen.
Omdat je een echte teamplayer bent en je eventueel samen je collega’s de beste oplossing onderzoekt.
Omdat je vlot beide landstalen begrijpt en spreekt en je kennis hebt van technisch Engels.
3 redenen waarom dit iets voor jou is
+ Je stelt klantentevredenheid op de eerste plaats en je gaat met plezier op zoek naar oplossingen van IT gerelateerde problemen.
+ Je hebt reeds als helpdesk medewerker gewerkt en/of je hebt kennis van of ervaring met een helpdesk tool.
+ Je bent flexibel en gedreven en je multitasken geeft je een kick.
**Onderneming**:
Al meer dan 80 jaar zorgt de Nationale Loterij voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar, en investeert ze een groot deel van de inzet van haar spelers in allerlei maatschappelijk relevante projecten.
Dankzij het vertrouwen van haar spelers realiseerde de Nationale Loterij in 2019 een omzet van 1,44 miljard euro, het beste resultaat uit haar geschiedenis. 2019 was het jaar waarin de spelers van de Nationale Loterij alle records hebben gebroken.
D
it alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in haar markt blijft door het hoog houden van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van kanalen.
**Afdeling**:
Bij de Nationale Loterij helpt de IT afdeling de vier Business Lines hun ambities te realiseren door te handelen als een vertrouwde partner, die op efficiënte en effectieve wijze, en via fiere IT medewerkers, IT oplossingen en diensten levert aan haar spelers en andere belanghebbenden. Onze IT afdeling telt een vaste kern van ±120 medewerkers, aangevuld met tientallen tijdelijke externe IT experten.
Samen zorgden wij in de IT afdeling voor resultaten in 2019 waar we terecht trots op mogen op zijn:
- 447 miljoen transacties met een maximum piek van bijna 8.000 transacties/min,
- 100% beschikbaarheid van de core drawing/gaming engines,
- 99,97% beschikbaarheid van de kanalen,
- succesvolle opstart van Corporate projecten zoals Nieuwe Lotto, GDPR en New Retail Structure.
Binnen de IT Service Desk om je terecht in een klein team van 3 collega’s.
**Aanbod**:
- Aandacht voor jou
We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen.
- Een goede work-life balance
Bij de Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 31 vakantiedagen, flexibele arbeidstijden binnen een 37.5u werkweek en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
- Geld enzo...
Werken bij de Nationale Loterij is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris, ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, eindejaarspremie, woon
- en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekering
-
Service Desk Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein**ABAKUS IT SOLUTIONS** is seeking a motivated and experienced Service Desk Manager to oversee the operations of our service desk. As the primary point of contact for IT support and services, you will play a key role in ensuring smooth service delivery for our clients. **Key Responsibilities**: - Team Management: Lead and manage the service desk teams,...
-
Service Desk Medewerker
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is op zoek naar een **service desk medewerker** voor **een interim opdracht.** **Robert Half** is op zoek naar een **service desk medewerker** voor **een interim opdracht.** Onze klant is gelegen in het **centrum van Brussel** en is gespecialiseerd in de **financiële sector**. **Je verantwoordelijkheden** voor de functie als **service...
-
IT Service Desk Medewerker
il y a 20 heures
Brussels, Belgique Wienerberger Temps plein**_Wienerberger_**_ is wereldwijd, n°1 in productie en verkoop van snelbouw. In Europa zijn we marktleider in de productie en verkoop van_ _gevelstenen, dakpannen en kleiklinkers. Bekende merken binnen de groep zijn Desimpel, Porotherm, Terca en Koramic. In België tellen we 11 productievestigingen, 2 showrooms en een hoofdzetel. _ - Volgende bedrijven...
-
Service Desk Medewerker It
il y a 20 heures
Brussels, Belgique Accent Temps plein"Werken bij deze klant is jezelf kunnen zijn. De waarden stromen als het ware door je aderen". Ben je op zoek naar een werkgever die enorm inzet op teamwork, ondernemingszin en transparantie? Lees dan zeker verder! Onze klant is een zeer grote speler binnen de dienstverlenende sector met West-Vlaamse roots. Enkele cijfers: 2000 collega's die vanuit 60...
-
IT Service Desk Medewerker
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Kliniek Sint-Jan Temps pleinVoltijds - Afdeling: Administratie & ICT **Beschrijving van het bedrijf**: - In het hart van Brussel, zorgen wij voor iedereen. Kliniek Sint-Jan is een plek waar we luisteren en verschillen respecteren. Dat geldt voor onze meer dan 30.000 patiënten én voor de 1.800 collega’s van ons ziekenhuis. Samen zetten we ons in om de beste zorg te bieden,...
-
IT Service Desk Support
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Serco Europe Temps pleinJob Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...
-
IT Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Monument Re Temps plein**About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...
-
IT Service Desk Officer
il y a 3 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Smals Temps pleinAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: • Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. • Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...
-
it service desk officer
il y a 3 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Smals Temps pleinAls IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: • Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. • Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen...
-
IT Service Desk
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinLooking for a change? New challenges? Want to boost your career in a IT Service Desk role? Join our Local Managed Staffing team at NRB! The NRB Group, now a leader in Belgium's ICT sector, offers a wide range of IT services to meet all your IT needs, from Infrastructure & Cloud to Software Development, Consultancy & Managed Staffing. Find out more...
-
Service Desk Operator
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
-
Service Desk Technician
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Uni Systems Temps pleinAt Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Service Desk Technician** to join our UniQue team in Brussels! **What will you be bringing to the team?** - Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not...
-
Service Desk Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinInternation company | Service Desk Manager | Company Car | Bachelor or Master degree | IT **Your new company** A subsidiary of a well-established financial institution in Belgium **Your new role** - Lead a team of Service Desk Officers - Provide guidance, support, and motivation to the team - Ensure smooth operation of various IT tools utilized within the...
-
Technician (Service Desk)
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Technician (Service Desk) - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) - Mandatory previous experience in NATO environments,...
-
Service Desk Assistant
il y a 20 heures
Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein**Service Desk Assistant - **Working Location**:Brussels, Belgium - **Security Clearance**:NATO Secret / SC - **Language**:High proficiency level in English language; Good working knowledge of French language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Relevant Service Desk 1st level support experience - Higher vocational training...
-
Coördinator Service Desk
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Bond Moyson Temps pleinSolidaris | Brussel voltijds - onbepaalde duur **Je functie**: - Je fungeert als SD coördinator tussen de eindgebruikers van de ziekenfondsen en de service desk afdeling voor de producten en IT diensten die aangeboden worden. - Het takenpakket bevat drie aspecten: ondersteuning, planning, coördinatie. - **Ondersteuning** - Om ervoor te zorgen dat de...
-
IT Process Analyst
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps pleinWe want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read on! Because at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...
-
Service Desk Consultant
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**: Onze klant is een jong, dynamisch bedrijf gespecialiseerd in geavanceerde technologieën. Ze zijn momenteel op zoek naar Service Desk Consultants (first line) in Brussel, die direct beschikbaar zijn om hun klanten te ondersteunen. Na een training in de tools zul je klanten helpen met alle vragen met betrekking tot de IT-infrastructuur. Dit...
-
IT Service Desk Officer
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Alphacredit Temps pleinFor our IT department, we are looking for an **IT Service Desk Officer (M/F/x)** Within IT, the Service Desk plays a crucial role. The Service Desk is the central point of contact for submitting all requests and reporting incidents. The keywords are customer focus, efficiency and continuous improvement. First of all, we are looking for someone motivated...
-
Service Desk Operator
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Getronics Temps pleinAs a service desk operator, you’ll be the first point of contact for computer users who’ve got problems or need assistance. You may be working for an information technology company helping its customers, or as part of an internal service desk team supporting other employees. Either way, you’ll be helping users to continue working efficiently and...
