Customer Service Coördinator
Il y a 2 mois
**Customer Service Coördinator (Admin)**
De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele taken uitvoert op klantenniveau maar ook end-to-end beslissingen moeten nemen in jouw klantendossiers.
Samen met een hoop getalenteerde, buitengewone collega’s die even gepassioneerd zijn, zorg je ervoor dat onze klanten steeds een “Amazing Customer Experience” ervaren. Wij werken aan een ongelooflijke snelheid, maar ook super efficiënt en met een hoop ‘fun’, dus ‘Work smart, play hard’ Spreekt deze aanpak jou aan? Let’s talk
**WAAROM BEN JIJ BELANGRIJK?**
Als Customer Service Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business en biedt de klanten first line support en verdeelt en superviseert andere vragen.
:
- de verschillende type klanten, gaande van dokterspraktijken tot banken en overheidsinstellingen
- het gamma aan producten waarvoor je ondersteuning geeft
- je kennis van de organisatie
Streven naar een optimale klantentevredenheid en een optimale borging van de revenues. Als Customer Service Coördinator ben je tevens het sleutelfiguur tussen de klant en de verschillende departementen binnen Telenet. Bovendien fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klant. Dit alles zal resulteren in een goede CSAT score.
**Takenpakket**
1. Je behandelt alle vragen/klachten van:
- B2B klanten (zowel SME als LE) evenals vragen van partnerkanalen
- Interne departementen zoals Product Delivery, Legal, Finance, Technical, Billing & Collections, Sales,...
2. Je werkt end-to-end.
Je lost waar mogelijk bij het eerste contact het probleem van de klant op. Bij complexe vragen/situaties zoek je deze ten gronde uit en hanteert hiervoor de juiste aanspreekpunten of escalatiekanalen (bv. 2nd Line,...). Je houdt de klant ten allen tijden op de hoogte van de genomen acties. Je stelt hoge eisen aan kwaliteit en streeft altijd naar constante verbetering (ACE).
3. Je doet verbeteringsvoorstellen, je detecteert call
- of ticketdrivers, ontbrekende of slecht werkende processen/procedures en bezorgt deze feedback aan de juiste stakeholders om zo beter tegemoet te komen aan de behoeften van de klant.
4. Je kan gevraagd worden om deel te nemen aan nieuw ontwikkelde functionaliteiten, producten of applicaties via UAT, BAT (bv. testing,...)
5. Je kan ook gevraagd worden om nieuwe collega’s te trainen/briefen. Je ondersteunt anderen door zelf een voorbeeldfunctie uit te oefenen.
6. Je geeft input voor de opmaak van briefings, ter verbetering van de know-how binnen en buiten het eigen team.
**WAAR BEN JIJ GOED IN?**
- Je bent dynamisch, enthousiast, resultaatsgericht en een “Good is not good enough” - mentaliteit;
- Je hebt een “Klant komt altijd van rechts” instelling;
- Kennis van windows pakketten
- Je hebt een bachelor denkniveau.
- Je verwerkt snel nieuwe informatie en leert graag zaken bij.
- Klantencommunicatie zit in je bloed.
- Je bent enthousiast over technologie én digitalisering. Affiniteit met Telecom is een meerwaarde.
- Je praat vlot: Nederlands, Frans, Engels
- Je houdt ervan om in groep te werken en resultaten te halen
**WAAR ZIJN WIJ GOED IN?**
- Samenwerking: wij geloven dat beste resultaten samen bereikt wordt
- Openheid: wij geloven in open en rechtuit communiceren
- Verantwoordelijkheid: wij gaan geen uitdaging uit de weg
- Innovatie: nieuwe technologieën, nieuwe mogelijkheden zien wij als opportuniteiten
**Job Types**: Full-time, Temporary contract
**Salary**: €2.500,00 - €3.800,00 per month
**Benefits**:
- Food allowance
Schedule:
- Day shift
- Monday to Friday
Work Location: Hybrid remote in 2800 Mechelen
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Customer Service Coördinator
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique HAYS Temps pleinMechelen | Customer Service Coördinator | NL + FR | Fulltime | Hybride | B2B | 1st line | 11102280 **Jouw nieuwe werkgever**Onze klant heeft een duidelijk motto: “Voorop blijven in de digitale wereld, mensen verbinden en ervaringen creëren voor een betere levenskwaliteit.” Als een vooraanstaande speler in de telecommarkt, behoort onze klant tot de...
-
Customer Service Coördinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres! We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business. - of andere...
-
Customer Service Coördinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant- en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business.- of andere departementen. Of het nu gaat over...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres! We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business. - of andere...
-
Customer Service Coördinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**:Heb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant- en resultaatgericht te werk? Dan ben je aan het juiste adres We zijn namelijk op zoek naar een Customer Service Coördinator voor Telenet Business.- of andere departementen....
-
Customer Service Coördinator
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinBen jij een enthousiaste en klantgerichte professional? Zoek je een toffe job met veel diversiteit en enige uitdaging? Geen enkele dag is hetzelfde! Bij deze een glimp van het breed takenpakket van een **Customer Service Coördinator **bij **Telenet**: - Je biedt **first line support**. Je behandelt vragen en klachten van B2B-klanten en partnerkanalen,...
-
Customer Service Coördinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinBen jij een enthousiaste en klantgerichte professional? Zoek je een toffe job met veel diversiteit en enige uitdaging? Geen enkele dag is hetzelfde! Bij deze een glimp van het breed takenpakket van een **Customer Service Coördinator **bij **Telenet**: - Je biedt **first line support**. Je behandelt vragen en klachten van B2B-klanten en partnerkanalen,...
-
Customer Service Coördinator
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant - en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt! - of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere...
-
Customer Service CoÖrdinator Ict
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique HAYS Temps pleinWommelgem | Customer Service Coördinator | NL/ENG | Fulltime | ICT | B2B | tot 3 dagen thuiswerk | 1098670 **Jouw nieuwe werkgever** Onze klant is één van de grootste spelers binnen de telecomsector. Zowel residentieel als B2B is het doel om een zo optimaal mogelijke service aan te bieden, gekoppeld aan een brede waaier van producten. Voor het luik B2B...
-
Customer Service Coördinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Synergie Temps pleinHeb je reeds enkele jaren ervaring in een customer care omgeving? Ben jij een vlotte communicator in het Nederlands, Frans en ook Engels? Ga je steeds klant- en resultaatgericht te werk? Dan ben jij een van dé Customer Service Coordinators die Telenet zoekt- of andere departementen. Of het nu gaat over toegangscontrole, camerabewaking of een andere...
-
Customer Service Coördinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**:Wil jij zowel je klantgerichte maar ook je coördinerende vaardigheden inzetten in een nieuwe job? Als **Customer Service Coördinator **in **Mechelen **is dat wat jouw functie inhoudt. Verder kom je terecht in een familiale en flexibele omgeving waar je meteen een vast contract van onbepaalde duur ontvangt. Sollicteer meteenIn jouw...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**:Als Coördinator Customer Service & Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de activiteiten binnen de afdeling Fondsenwerving. Deze afdeling richt zich op het werven van fondsen via verschillende kanalen, zoals Losse Schenkingen, Structurele Schenkingen, Legaten via consumenten en B2B-schenkers. Deze fondsen dragen bij aan het...
-
Customer Service Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps plein**Customer Service Coördinator (Admin)**De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele taken...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1230129 jobdetails Je zorgt voor de administratieve opvolging van actieve klanten en behandelt zowel standaard als rapporten op maat voor bestaande klanten. Zowel voor prospecten en bestaande klanten, verwerk je Powerpoint presentaties waarbij Exceltabellen worden geïntegreerd. Als customer service advisor werk...
-
Customer Service Coordinator
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinDe complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers. Samen...
-
Customer Service Coordinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Telenet Temps pleinDe complexiteit van jouw functie komt voort uit de diversiteit van taken, de kennis van typische SME/LE-producten en het gebruik van verschillende systemen om onze SME/LE-klanten op een goede manier op te volgen. Als Customer Service Coördinator neem je niet alleen operationele taken op je, maar ook end-to-end beslissingen in jouw klantendossiers.Samen met...
-
Customer Service Coördinator
il y a 1 semaine
Mechelen, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Wil jij zowel je klantgerichte maar ook je coördinerende vaardigheden inzetten in een nieuwe job? Als **Customer Service Coördinator **in **Mechelen **is dat wat jouw functie inhoudt. Verder kom je terecht in een familiale en flexibele omgeving waar je meteen een vast contract van onbepaalde duur ontvangt. Sollicteer meteen! In jouw...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Mechelen, Flandre, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsJe zorgt voor de administratieve opvolging van actieve klanten en behandelt zowel standaard als rapporten op maat voor bestaande klanten. Zowel voor prospecten en bestaande klanten, verwerk je Powerpoint presentaties waarbij Exceltabellen worden geïntegreerd. Als customer service advisor werk je mee aan de...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**: Als Coördinator Customer Service & Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de activiteiten binnen de afdeling Fondsenwerving. Deze afdeling richt zich op het werven van fondsen via verschillende kanalen, zoals Losse Schenkingen, Structurele Schenkingen, Legaten via consumenten en B2B-schenkers. Deze fondsen dragen bij aan het...
-
Customer Service Coordinator
il y a 3 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Customer Service Coördinator (Admin)** De complexiteit van de functie komt voort uit de variëteit van de job inhoud, de kennis van de typische SME/LE producten en de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de SME/LE klanten. De grootste uitdaging is dat je als Customer Service Coördinator niet enkel operationele...
