Customer Incident Management Specialist
il y a 6 jours
Functieomschrijving
Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost.
In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst.
Meer specifiek:
- Je zorgt ervoor dat de klacht wordt geregistreerd;
- Je verzamelt alle beschikbare informatie om de situatie te begrijpen en rapporteert deze correct aan de betrokken diensten;
- Je analyseert de oorzaak van de dysfunctie en neemt contact op met de betroffen diensten om zo snel mogelijk een oplossing te vinden (*);
- Je neemt contact op met de commercieel afgevaardigden, je collega's van de Klantenafdeling (Customer Care), de andere betrokken diensten (operationeel, invordering, IT, enz.) en werkt efficiënt met hen samen;
- Je zorgt ervoor dat de aanvraag van de handelaar zo snel mogelijk door de bevoegde diensten wordt behandeld;
- Je informeert de klant over het gevolg dat intern aan zijn klacht wordt gegeven.
Meer in het algemeen:
- Je stelt globale actieplannen voor op basis van corrigerende en preventieve maatregelen;
- Je doet verbeteringsvoorstellen (instrumenten, processen, enz.);
- Je maakt reportings van de incidentenbehandeling;
- Je werkt actief mee aan de toename van het klantenbestand en aan de kwaliteit van de verstrekte dienst;
- Je werkt mee aan de continue verbetering van de klachtenbeheersystemen.
(*) Bijvoorbeeld:
- Als het probleem een niet-ontvangen factuur betreft, contacteer je je collega's om een duplicaat naar de handelaar te sturen.
Als het gaat om handelsafval dat niet is opgehaald, contacteer je de Operationele dienst opdat zo snel mogelijk een inhaalophaling wordt ingepland
Profiel
- Je hebt een bachelordiploma, behaald in het Belgisch onderwijs of een specifieke erkenning van een buitenlands diploma afgeleverd de Federatie Wallonië-Brussel of de Vlaamse Gemeenschap.
- Je hebt een perfecte kennis van het Frans (mondeling en schriftelijk). De kennis van het Nederlands is troef.
- Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en een goed prioriteitenbeheer.
- Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie en in klantenbeheer.
- Je bent flexibel, klant
- en oplossingengericht, empathisch en communicatief.
- Je hebt een grote luisterbereidheid, analysevaardigheden en overtuigingskracht.
- Je bent stipt, gestructureerd en je beschikt over een groot aanpassingsvermogen.
- Het gelijktijdig gebruik van verschillende softwareprogramma's (CRM) gaat je vlot af.
- Je hebt zin voor initiatief en assertiviteit.
- Je respecteert deadlines en je bent nauwkeurig.
- Je bent dynamisch, enthousiast en een teamspeler.
Jobgerelateerde competenties
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
Aanbod
Net Brussel bied je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 2 jaar volgens het barema van de graad van bachelor/graduaat.
Naast dit loonpakket zijn er veel extralegale voordelen en tegemoetkomingen van de Sociale dienst, met name:
- Betaald verlof (dubbel vakantiegeld)
- Eindejaarspremie
- Maaltijdcheques
- Productiviteitspremie
- Levensduurtepremie voor de inwoners van Brussel
- Hospitalisatieverzekering (gratis voor het personeelslid en tegemoetkoming voor de gezinsleden)
- MIVB-vrijkaart en volledige terugbetaling van de NMBS-vervoerskosten
- Telewerk mogelijk
Een loonsimulatie kan worden verstrekt op aanvraag.
Plaats tewerkstelling
1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- 1150 SINT-PIETERS-WOLUWE
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 6 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein**Description de l’entreprise **Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté. En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 2 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 2 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...
-
Customer Incident Management Specialist
il y a 4 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...
-
IT Incident Manager
il y a 3 semaines
Woluwe-Saint-Lambert, Brussels, Belgique Nationale Bank van België Temps pleinIn het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...
-
Test & Incident Coordinator
il y a 3 semaines
Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein**Description de fonction**: À quoi ressemble votre fonction en tant que Test & Incident Coordinator ? - Gérer, superviser et améliorer les processus de test et de gestion des incidents au sein de la One Orange Team. - S'assurer que les données et les accès soient prêts à temps pour les tests fonctionnels, les tests de régression et les tests...
-
Customer Communications Specialist
Il y a 7 mois
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps pleinExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
-
Customer Success Executive
il y a 6 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein**YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our Large customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...
-
Customer Success Associate
il y a 2 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein**YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our SME customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...
-
Customer Care Associate
Il y a 8 mois
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps pleinYour mission as a **CUSTOMER CARE ASSOCIATE **is to respond to the requests of our customers, beneficiaries and to provide support to the merchants in our network. **YOUR RESPONSIBILITIES** - Answering a wide range of questions: from customer support to technical questions about billing, to technical support for our affiliated merchants. - Assisting...
-
Customer Success Executive
Il y a 7 mois
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps pleinMonizze is a leading provider of electronic meal vouchers, eco-vouchers, gift cards, and innovative platforms for sports and cultural activities. With a focus on delivering comprehensive solutions to businesses, we are expanding our presence in the +500 FTE companies segment. We are seeking a dynamic and experienced Senior Sales professional to strengthen...
-
Customer Service Officer
il y a 6 jours
Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Daoust Temps plein**Description de l'annonce** - Vous répondez aux appels et gérez les mails; - Vous encodez les tickets ; - Vous enregistrez les incidents signalés et vous résolvez les incidents selon les procédures en vigueur ; - Vous guidez les utilisateurs et les familiarisez avec les (nouveaux) outils informatiques. **Votre profil** - Vous êtes titulaire d’un...
-
Business Developer
il y a 2 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Experis Belgium Temps pleinLocation: **WOLUWE** **#21127** Company Presentation A specialist among specialists, Experis brings together companies and exceptional talent. Experis is offering IT resourcing, project solutions and managed services, and enables organizations to cultivate individuals and teams prepared for the digital age. Our expert consultants can truly partner clients....
-
Guess Assistant Store Manager
il y a 2 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Guess Europe Temps pleinGUESS conquered the world more than 40 years ago as a jeans brand, but today it is mainly known for its exclusive clothing, bags and accessories. From sexy dresses to luxury watches and active wear. For our GUESS Store in Woluwe we are looking for an enthusiastic Assistant Store Manager. Are you the one who can inspire and motivate to achieve your goals?...
-
Insurance Specialist
il y a 1 mois
Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein**Functieomschrijving**: Hoe ziet jouw job eruit eruit? Als Insurance Specialist sta je in voor de technische en verzekeringstechnische ondersteuning aan de customer care teams binnen de employee benefits en de self employed afdeling. Je bent hun eerste aanspreekpunt in het geval van verzekeringstechnische vragen, biedt hulp bij complexe berekeningen, geeft...
-
Sint-Niklaas, Vlaams Gewest, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Test & Incident Coördinator
il y a 3 semaines
Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein**Functieomschrijving**: Hoe zit jouw job eruit als Test & Incident Coördinator? - Beheren, bewaken en verbeteren van het Test - en Incidentmanagementproces binnen het One Orange Team. - Zorgen dat testdata en de testtoegang op tijd geregeld zijn voor de functionele testen, regressietesten en de acceptatietesten. - Stakeholders bij NN en ING informeren over...
-
Manager Customer Service
il y a 6 jours
Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps pleinVotre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Manager Customer Service, vous apportez des réponses aux nombreuses questions et réactions de nos voyageurs. De cette façon, vous jouez un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte que les voyageurs soient satisfaits, qu'ils continuent d'utiliser nos services avec plaisir et...
-
Customer Service Medewerker
il y a 6 jours
Sint-Stevens-Woluwe, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: - Hou je van klantencontact?_ - Geef je niet makkelijk op?_ Neem dan zeker eens een kijkje naar deze vacature! Voor een bedrijf in **Zaventem**, gespecialiseerd in het opzoeken van en reserveren bij restaurants, zijn wij op zoek naar een **Customer Success Specialist.** Je takenpakket ziet eruit als volgt: - Je staat mee in voor de **verkoop...
-
Customer Service Specialist
Il y a 7 mois
Sint-Amands, Belgique Agilitas Temps pleinOmschrijf jij jezelf als een manusje-van-alles als administratief bediende? Beschik je over de nodige stressbestendigheid? Zin om terecht te komen in een dynamisch, ondernemend team dat klaarstaat voor elkaar en waar gezamenlijk gestreefd wordt naar de ultieme klantbeleving? Lees dan snel onze vacature als customer service specialist door! **Wij...
