Customer Incident Management Specialist

il y a 4 jours

SintPietersWoluwe, Belgique BRUXELLES - PROPRETÉ, AGENCE RÉGIONALE POUR LA PROPRETÉ Temps plein

**Description de l’entreprise
**Vous êtes passionné-e par les défis de la transition climatique, l'économie circulaire et les processus de transformation alors rejoignez notre équipe pour participer au nouvel élan de l'Agence régionale pour la propreté, Bruxelles-Propreté.

En effet, Bruxelles-Propreté, de par ses activités de collecte, de nettoiement et de valorisation des déchets-ressources, exerce un rôle central pour améliorer notre cadre de vie et répondre aux enjeux sanitaires, environnementaux et socio-économiques de la Région de Bruxelles-Capitale.

L'agence est un organisme para régional placé sous l'autorité du ministre de tutelle du Gouvernement de la Région.

**Description de la fonction
**Au sein de notre service commercial, vous prenez en charge les problèmes liés à des contrats commerciaux qui n'ont pas pu être résolus en première ligne, par notre call center.

Dans ce cadre, vous écoutez les commerçants qui ont un contrat avec l'Agence et identifiez le problème et le service concerné.

**Plus précisément**:

- Vous vous assurez que la plainte est enregistrée ;
- Vous récoltez l'ensemble des informations disponibles pour bien comprendre la situation et pour la restituer correctement aux services concernés ;
- Vous analysez la cause du dysfonctionnement et contactez les services concernés afin qu'une solution intervienne le plus rapidement possible (*) ;
- Vous prenez contact avec les délégués commerciaux, vos collègues du département Client (Customer care), les autres services impliqués (opérationnel, recouvrement, informatique...) et collaborez de manière efficace avec eux ;
- Vous veillez à ce que la demande du commerçant soit traitée dans les meilleurs délais par les services concernés ;
- Vous informez le client du suivi qui est donné en interne à sa plainte.

**De manière plus générale**:

- Vous proposez des plans d'actions globaux basés sur des actions correctrices et des actions préventives ;
- Vous faites des propositions d'améliorations (outils, process...) ;
- Vous réalisez des reportings sur le traitement des incidents.
- Vous participez activement à l'augmentation du nombre de clients et de la qualité de service fourni
- Vous contribuez à l'amélioration continue des systèmes de gestion des plaintes.

**Description du profil**
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor obtenu dans l'enseignement belge ou d'une équivalence de diplôme obtenu à l'étranger délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles ou de la Communauté flamande.
- Vous avez une parfaite connaissance du français (oral et écrit). La connaissance du néerlandais est un atout.
- Vous êtes doté-e d'excellentes capacités organisationnelles et d'une bonne gestion des priorités
- Vous pouvez prétendre à minimum 2 ans dans une fonction similaire et dans la gestion de clients
- Vous êtes flexible, orienté-e client et solution, empathique et communicatif-ve
- Vous avez une grande capacité d'écoute, d'analyse et de persuasion
- Vous êtes rigoureux-se, structuré-e et avez un forte capacité d'adaptation
- Vous disposez d'une dextérité dans l'utilisation simultanée de plusieurs logiciels (CRM)
- Vous avez le sens de l'initiative et de l'assertivité
- Vous respectez les deadlines et êtes précis-e
- Vous êtes dynamique, enthousiaste et team Player.

**Avantages du poste
**Nous vous offrons**

Bruxelles-propreté vous offre un contrat à durée déterminée de 2 ans correspondant au barème du grade de bachelor/graduat.

Ce package salarial est assorti de nombreux avantages extra-légaux et interventions du service social, notamment:

- congés payés (double pécule de vacances)
- prime de fin d'année
- chèques repas
- prime de productivité
- prime à la vie chère pour les habitants de Bruxelles
- assurance hospitalisation (gratuite pour l'intéressé-e et intervention pour le noyau familial)
- libre parcours STIB et remboursement total des frais de transport SNCB
- Possibilité de télétravail
- Une simulation salariale pourra vous être communiquée sur demande.

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Woluwe-Saint-Pierre, Belgique

Type de contrat : Travail

Autres Informations:
**Intéressé **-e?

  • Customer Incident Management Specialist

    il y a 4 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...

  • Customer Incident Management Specialist

    il y a 3 heures

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...

  • Customer Incident Management Specialist

    il y a 3 heures

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...

  • Customer Incident Management Specialist

    il y a 2 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bruxelles Propreté NET Brussel Temps plein

    Functieomschrijving Bij onze Commerciële dienst behandel je de problemen ivm de commerciële contracten die niet in eerste lijn, door ons callcenter, konden worden opgelost. In dit kader luister je naar de handelaars, onder contract bij het Agentschap, en identificeer je het probleem en de betroffen dienst. Meer specifiek: - Je zorgt ervoor dat de...

  • IT Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Woluwe-Saint-Lambert, Brussels, Belgique Nationale Bank van België Temps plein

    In het hart van het Eurosysteem vervult de Nationale Bank van België (NBB) een aantal taken van algemeen belang, waarbij ze in het bijzonder bijdraagt tot de stabiliteit van het financiële systeem.Om deze taken te kunnen uitvoeren, heeft de NBB een solide IT-systeem nodig. En dat is waar jij, als een van de 250 experts in onze IT-afdeling, aan de slag...

  • Test & Incident Coordinator

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein

    **Description de fonction**: À quoi ressemble votre fonction en tant que Test & Incident Coordinator ? - Gérer, superviser et améliorer les processus de test et de gestion des incidents au sein de la One Orange Team. - S'assurer que les données et les accès soient prêts à temps pour les tests fonctionnels, les tests de régression et les tests...

  • Customer Communications Specialist

    Il y a 7 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps plein

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Customer Success Executive

    il y a 4 jours

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    **YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our Large customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...

  • Customer Success Associate

    il y a 3 heures

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    **YOUR MISSION** Monizze is a fast growing fintech company, with a great entrepreneurial culture and a digital "scale-up" spirit. We are looking for a Customer Success Associate to ensure our Customer Success team continuously provides the highest level of support to our SME customers. **RESPONSIBILITIES** Example activities in this role: - Answer...

  • Customer Care Associate

    Il y a 8 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    Your mission as a **CUSTOMER CARE ASSOCIATE **is to respond to the requests of our customers, beneficiaries and to provide support to the merchants in our network. **YOUR RESPONSIBILITIES** - Answering a wide range of questions: from customer support to technical questions about billing, to technical support for our affiliated merchants. - Assisting...

  • Customer Success Executive

    Il y a 6 mois

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Monizze Temps plein

    Monizze is a leading provider of electronic meal vouchers, eco-vouchers, gift cards, and innovative platforms for sports and cultural activities. With a focus on delivering comprehensive solutions to businesses, we are expanding our presence in the +500 FTE companies segment. We are seeking a dynamic and experienced Senior Sales professional to strengthen...

  • Customer Service Officer

    il y a 4 jours

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce** - Vous répondez aux appels et gérez les mails; - Vous encodez les tickets ; - Vous enregistrez les incidents signalés et vous résolvez les incidents selon les procédures en vigueur ; - Vous guidez les utilisateurs et les familiarisez avec les (nouveaux) outils informatiques. **Votre profil** - Vous êtes titulaire d’un...

  • Guess Assistant Store Manager

    il y a 17 heures

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Guess Europe Temps plein

    GUESS conquered the world more than 40 years ago as a jeans brand, but today it is mainly known for its exclusive clothing, bags and accessories. From sexy dresses to luxury watches and active wear. For our GUESS Store in Woluwe we are looking for an enthusiastic Assistant Store Manager. Are you the one who can inspire and motivate to achieve your goals?...

  • Business Developer

    il y a 17 heures

    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Experis Belgium Temps plein

    Location: **WOLUWE** **#21127** Company Presentation A specialist among specialists, Experis brings together companies and exceptional talent. Experis is offering IT resourcing, project solutions and managed services, and enables organizations to cultivate individuals and teams prepared for the digital age. Our expert consultants can truly partner clients....

  • Insurance Specialist

    il y a 1 mois

    Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein

    **Functieomschrijving**: Hoe ziet jouw job eruit eruit? Als Insurance Specialist sta je in voor de technische en verzekeringstechnische ondersteuning aan de customer care teams binnen de employee benefits en de self employed afdeling. Je bent hun eerste aanspreekpunt in het geval van verzekeringstechnische vragen, biedt hulp bij complexe berekeningen, geeft...

  • customer service manager, operations service manager, operations customer manager

    il y a 2 semaines

    Sint-Niklaas, Vlaams Gewest, Belgique Randstad Search & Selection Temps plein

    Voor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...

  • Test & Incident Coördinator

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Temps plein

    **Functieomschrijving**: Hoe zit jouw job eruit als Test & Incident Coördinator? - Beheren, bewaken en verbeteren van het Test - en Incidentmanagementproces binnen het One Orange Team. - Zorgen dat testdata en de testtoegang op tijd geregeld zijn voor de functionele testen, regressietesten en de acceptatietesten. - Stakeholders bij NN en ING informeren over...

  • Manager Customer Service

    il y a 4 jours

    Sint-Gillis, Belgique SNCB Temps plein

    Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant que Manager Customer Service, vous apportez des réponses aux nombreuses questions et réactions de nos voyageurs. De cette façon, vous jouez un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte que les voyageurs soient satisfaits, qu'ils continuent d'utiliser nos services avec plaisir et...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 4 jours

    Sint-Stevens-Woluwe, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: - Hou je van klantencontact?_ - Geef je niet makkelijk op?_ Neem dan zeker eens een kijkje naar deze vacature! Voor een bedrijf in **Zaventem**, gespecialiseerd in het opzoeken van en reserveren bij restaurants, zijn wij op zoek naar een **Customer Success Specialist.** Je takenpakket ziet eruit als volgt: - Je staat mee in voor de **verkoop...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 7 mois

    Sint-Amands, Belgique Agilitas Temps plein

    Omschrijf jij jezelf als een manusje-van-alles als administratief bediende? Beschik je over de nodige stressbestendigheid? Zin om terecht te komen in een dynamisch, ondernemend team dat klaarstaat voor elkaar en waar gezamenlijk gestreefd wordt naar de ultieme klantbeleving? Lees dan snel onze vacature als customer service specialist door! **Wij...