Access Support Advisor

il y a 3 semaines


Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

**Je taken als Support advisor**

Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische vragen.

Je missie is klanten hun producten zo snel mogelijk in dienst krijgen. Dit doe je door alle beschikbare tools en processen te gebruiken. Je staat in nauw contact met andere back office teams en streeft naar een efficiënte en optimale dienstverlening.

Als Support advisor ondersteun je de afdelingen die met klanten in contact staan. Je rechtstreekse klantencontact krijg je vlot en vriendelijk voor mekaar.

Je bent ook de backbone voor onze contact centers, retailers en technici. Voor zowel ons Telenet als BASE brand.

De support processen heb je snel in de vingers en je ondersteunt er je collega’s in. Het testen en proberen van nieuwe features en producten klinkt je als muziek in de oren. Dat je er nauw bij betrokken bent, is dan ook evident.

Je leert en ondersteunt enthousiast elk support proces.

Een functie die best wel wat vraagt van je kennis en kunde, maar waarbij je dagelijks nieuwe dingen bijleert en verbeteringen ontdekt. Dit alles om de klanten optimaal van dienst te zijn. Dat vind je vanzelfsprekend.

Hoe je het aanpakt
- Je houdt correct en consequent je klanten op de hoogte over het verloop van hun vraag of probleem.
- Je ondersteunt telefonisch je collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet en BASE problemen tijdens hun contact zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen. Je neemt het gesprek in handen als dat nodig is.Je ervaring in het zoeken naar en vinden van oplossingen voor terugkerende problemen, laat je toe voorstellen te doen om processen, producten of systemen te verbeteren.

**Wat wij te bieden hebben**
- Een stevig salarispakket met heel wat voordelen, bovenop je basisbrutoloon van minstens € 2.312 (het exacte bedrag is afhankelijk van de ervaring waarmee je bij ons komt aankloppen), krijg je maaltijdcheques, personeelskorting op Telenet-diensten, een hospitalisatieverzekering en een pensioenfonds.
- een plekje in een organisatie waar technologie de core is,
- je leert Telenet & BASE al doende kennen en hebt contact met de ganse support organisatie,
- een bende toffe en gedreven collega’s,
- Een aangenaam kantoor, lekker bedrijfsrestaurant, gym en padelveld,tot 3 dagen per week thuiswerk.

**Onze ideale Support advisor**
- heeft een klant
- en oplossingsgerichte mindset,
- is ervaren als medewerker in een contact center. Liefst op een technische dienst,
- heeft een grondige kennis van MS Office en is punctueel en communicatief in het Nederlands en het Engels, **een goede kennis**van het **Frans**is een vereiste.Dat betekent dat je een vlot gesprek kan houden met een Franstalige klant of collega.
- heeft affiniteit met en technische kennis van telecomproducten (mobiel, DTV, internet)is flexibel en bloeit open in een snel veranderende omgeving én werkt in shiften (tussen 8 en 21 uur).

Krijg je zelf een boost als je een klant een fijne ervaring bezorgt?

Laat je dan snel horen en solliciteer nu.


  • Access Support Advisor

    Il y a 4 mois


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Je taken als Support advisor Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische vragen. Je missie is klanten hun producten zo snel mogelijk in dienst krijgen. Dit doe je door alle beschikbare tools en processen te gebruiken. Je staat in nauw contact met andere back office teams en streeft...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Wil je werken bij de Telenet & BASE customer operations? Deel uit maken van de Technical Back Office (TBO)? Je ondersteunt alle eerstelijns klantendiensten bij technische problemen en zoekt naar oplossingen in dialoog met de klant.** Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **About the job** We are looking for a passionate and result driven **Team Manager **to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Access team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations. It is your mission to limited the downtime and amount of customers that have...

  • Support Advisor

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Je bent de go-to persoon wanneer je collega's van de eerstelijns klantendiensten geen antwoord vinden op technische vragen. Je missie is klanten hun producten zo snel mogelijk in dienst krijgen. Dit doe je door alle beschikbare tools en processen te gebruiken. Je staat in nauw contact met andere back office teams en streeft naar een efficiënte en optimale...

  • Market Access Specialist

    il y a 2 semaines


    Mechelen, Belgique Pharmalex Temps plein

    **We are growing, grow with us!** Are you looking for a dynamic company with daily new challenges and opportunities? Then, Pharmalex is your career opportunity. Pharmalex is one of the leading service companies for the Pharmaceutical Industry globally and is specialized in all aspects of drugs and medical devices approval, of the market development and any...


  • Mechelen, Belgique HAYS Temps plein

    Mechelen | Technisch Support Advisor | NL/ENG | Fulltime | Multidisciplinair | Projectmatig | 1102975 **Jouw nieuwe werkgever**Onze klant is één van de grootste spelers op de telecommarkt. Het is een innovatief bedrijf dat uitzonderlijk veel expertise onder zijn dak heeft. Aan variatie en uitdaging geen gebrek. Daarboven op biedt het een excellente...

  • Support Advisor

    Il y a 4 mois


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Ben jij iemand die altijd dat extra stapje wil zetten voor jouw klanten? Heb je een onstilbare honger om te optimaliseren en onze werkwijze steeds te verbeteren waar mogelijk? Ben je voortdurend op zoek naar manieren om het beter te doen? Als jij graag een actieve rol wilt spelen in een zelfsturend en proactief team, dan is de positie van **Support...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Werken in een Telenet Business Support Center?** Bel je het liefst met klanten terwijl je rond de keukentafel wandelt, of al zittend aan je bureau? Heb je je technisch inzicht te danken aan geëxperimenteer met de modem van de bomma, of aan je jarenlange game-ervaring? Wie je ook bent: bij ons mag je 100% jezelf zijn. Als Customer Service Advisor voor...

  • Fulfillment Coordinator

    il y a 5 jours


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **The mission of the job**: The Fulfilment Coordinator is end-to-end responsible for supplying Telenet Business products and services, and provides the necessary support, management, advice and access to internal and external customers. **Key Roles & Responsibilities**: **List up to 6 key roles and responsibilities of this job.** 1. Analyzes, checks and...

  • Health Safety

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique E.On Temps plein

    E.ON Power Plants Belgium (EPPB) | Permanent | Part or Full time E.ON Power Plants Belgium BV, a subsidiary of E.ON Energy Projects GmbH, develops, builds, finances and operates decentralised energy generation plants for industrial customers in Belgium and the Netherlands. E.ON Energy Projects GmbH installed more than 1 gigawatt (electrical) of projects...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Ben jij iemand die altijd dat extra stapje wil zetten voor jouw klanten? Word jij altijd door familie en vrienden om hulp gevraagd bij de nieuwste technische snufjes? Of heb je uitgebreide kennis van de telecom-wereld? Heb je een onstilbare honger om te optimaliseren en onze werkwijze steeds te verbeteren waar mogelijk? Als jij graag een actieve rol wilt...


  • Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer support advisor #2800**: Klantgericht aan de slag gaan en dat dag in dag uit? Enthousiast om jouw eerste stappen in de klantendienst te zetten? Blaas ons omver met jouw enthousiasme met jouw CV in een kennismakingsgesprek! customercare customerservice customersupport **Taken & profielen**: Denk jij altijd: "Een dag zonder klantcontact is een...

  • HR Advisor

    il y a 2 jours


    Mechelen, Belgique Axalta Coating Systems Temps plein

    Axalta has remained at the forefront of the industry by investing in its innovative solutions. We engineer technologies that protect customer’s products - whether they are battling heat, light, corrosion, abrasion, moisture, or chemicals - and add dimension and beauty with colorful finishes. We have a vast and ever-evolving portfolio of brands primed to...

  • Advisor Accountancy

    il y a 2 jours


    Mechelen, Belgique Finivo Accountancy Temps plein

    **_Ben jij onze nieuwe teamplayer en financiële support van onze klanten?_** - Fidiaz is een ambitieus accountantskantoor, waar een 140-tal enthousiaste, no nonsens Fidiaz familieleden op jouw versterking wachten! Samen bouwen we aan een straf accountantskantoor met 1 doel voor ogen: “De adviespartner zijn voor elke ondernemer"._ - Omdat we blijven...

  • Fulfilment Coordinator

    il y a 3 jours


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    Een Access Fulfillment Coördinator heeft als takenpakket het initiëren, analyseren, begeleiden, ondersteunen, controleren en verwerken van complexe vooropgestelde access activiteiten a.h.v. een doorgedreven technische bagage, teneinde de interne of externe klant zijn gevraagde coax/FTTH access, complexe multicoaxnetwerk, 3rd party access, OLO access op een...

  • SAP Support Coordinator

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique Nipro Europe Group Companies Temps plein

    As a total solution provider of medical devices and pharmaceutical packaging, Nipro Europe Group Companies is continuously committed to improving patient outcomes and quality of life. We are part of a large global network headed by Nipro Corporation Japan, an industry-leading healthcare company with over 35.000 employees worldwide. Our European headquarters...

  • Order Management Advisor

    Il y a 7 mois


    Mechelen, Belgique Innovalus Technologies Temps plein

    No_Visa_Sponsorship Role Title: Order Management Advisors Role Location: Mechelen (Onsite) Languages: Dutch, French English Role Duration: Until the end of 2026 Description: You mainly handle administrative tasks. This way you can follow orders closely. You are the first and the last link in the ordering process. That also includes - Creating and...


  • Mechelen, Belgique Johnson Controls Temps plein

    Johnson Controls Security Products is a unified group of world-leading access control, video and intrusion brands. Operating in more than 40 offices with over 2000 employees, these brands - **Bentel, DSC, Sur-Gard, Visonic, Qolsys and C24 **have more combined years of experience in the security industry than any other group in the world. The Technical...


  • Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    As a Digital Marketing Strategy Advisor, you will be shaping the digital strategy for Telenet’s Residential and Small Office, Home Office (SOHO) commercial markets. You’ll analyze the current digital landscape within and beyond Telenet, drawing insights and building a data-backed vision to advance Telenet’s digital strategy. You’re not only a...

  • Order Management Advisor

    il y a 2 jours


    Mechelen, Belgique Telenet Temps plein

    **Work at Telenet Business** At Telenet Business we put business customers in the top drawer. We open the digital door wide for companies, organisations and governments, so that they stay one step ahead of their competitors, get the most out of online meetings, close the best deals from behind their screens, and can be reached anytime, anywhere. We do this...