Head of Customer

il y a 3 jours

Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

**LE TRAVAIL**:
En tant que gestionnaire de l'infrastructure, Infrabel attribue la capacité ferroviaire aux entreprises qui transportent des marchandises ou des voyageurs par train. Nous offrons également divers produits et services aux entreprises qui souhaitent optimiser ou renforcer leur chaîne logistique.

Visitez ici notre page web « Business » pour en savoir plus sur notre offre de produits et services.

Dans ce cadre, en tant que Head of Customer & Product Management, votre mission est de définir la stratégie de l’Account & Product Management au sein d'Infrabel, de mettre en œuvre cette stratégie et d’assurer la coordination des activités afin d'atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation.

Plus concrètement, vos activités et domaines d’action sont les suivants:

- Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie en matière d’Account Management, notamment en définissant les lignes directrices en matière de promotion et de vente afin de renforcer les relations avec les clients existants et d'en attirer de nouveaux.
- Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie en matière de Product Management en définissant des lignes directrices pour les produits et services offerts par l'organisation. Vous insufflez un vent d’innovation dans les produits proposés par Infrabel. Vous les défendez au sein de l'entreprise et vis-à-vis du monde extérieur afin d'offrir une valeur ajoutée aux clients.
- Vous pilotez l’ensemble des projets et activités stratégiques relatifs à l’Account & Product Management, vous fixez les priorités, vous optimisez les moyens et ressources à votre disposition pour réaliser votre mission, vous en assurez le suivi et l’évaluation. Vous vous assurez de la concordance entre les résultats de votre entité et les objectifs stratégiques.
- Vous dirigez et inspirez des équipes mixtes et multidisciplinaires et vous assurez l’autonomie et le développement continu des connaissances, des compétences et du savoir-faire des collaborateurs et collaboratrices.
- Vous développez et mobilisez un réseau de relations, vous facilitez le lien entre les parties prenantes au sein de la direction Customer & Business Excellence (I-CBE), celles des autres entités d'Infrabel et les clients externes, afin d'optimiser la coopération et de répondre aux besoins des clients.
- Vous développez et mettez en œuvre une culture client. Vous êtes moteur de changement afin de placer en permanence le client au centre du comportement du personnel de l'organisation.
- Vous promouvez une culture et une organisation axées sur la prise d’initiatives et l’amélioration continue des services, procédures, méthodologies, outils et processus.
- Vous vous tenez en permanence au courant des évolutions et développements des activités de l’organisation et de son environnement. Vous préparez l’avenir en identifiant et en développant des concepts, des outils et des produits innovants. Vous positionnez Infrabel en tant que leader dans son domaine et acteur sociétal majeur.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous avez une expérience approfondie en matière d’Account & Product Management auprès de grands clients industriels.
- Vous avez une expérience réussie dans la gestion d’activités et de projets ayant un large impact sur l'organisation.
- Vous avez de l'expérience en matière de gestion du changement et de gestion des risques dans un contexte complexe et avec des stakeholders ayant parfois des finalités divergentes.
- Vous pouvez démontrer une expérience réussie de plusieurs années en people management de grandes équipes.
- Vous avez une parfaite connaissance du néerlandais ou du français et une bonne connaissance opérationnelle de l'autre langue, ainsi que de l'anglais.
- Vous êtes extrêmement orienté.e vers le client. Vous établissez des relations à long terme avec les clients et les parties prenantes internes et externes.
- Vous développez et entretenez de manière proactive un large réseau de parties prenantes, tant en interne qu'en externe.
- Vous êtes très orienté.e résultats. Vous recherchez constamment, pour vous-même et pour les autres, la meilleure façon d'atteindre les objectifs et déployez les moyens appropriés pour y parvenir.
- Vous créez et encouragez une atmosphère de confiance, de communication ouverte, de concertation, de cohésion, d'engagement et de consensus.
- Vous développez une vision des développements futurs possibles dans votre domaine d’activités.
- Vous guidez vos collaborateurs et collaboratrices pour qu'ils et elles fournissent des performances optimales, s'épanouissent dans leur travail et élargissent leurs perspectives de carrière.
- Vous identifiez, comprenez et gérez de manière appropriée les émotions et leur impact sur les relations interpersonnelles.
- Vous vous distinguez par une personnalité inspirante qui stimule l’énergie de vos interlocuteurs et interlocutrices.

Nous consi

  • Head of Customer Care

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Hudson Benelux Temps plein

    A Belgian market leader active in the financial services sector is looking for a Head of Customer Care that can help shape a new support model to be implemented for their payment services. Customer Care is one of the faces of their payment solution to the market and is as such critical to their success in Belgium. They are aiming at scaling their services to...

  • Head of Tech

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Greenomy Temps plein

    **Role Description**: The team is looking for a highly motivated Web Developer to jump on board and roll out the next phase of Greenomy's tech ecosystem. You will be the pioneer of our product customisation branch. We are looking for somebody with experience & proficiency in NodeJS (Typescript is a must), MongoDB and AWS but most importantly someone that's...

  • Head of Sales, Belgium

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Otovo Temps plein

    **WE’RE LOOKING FOR A...** **Head of Sales, Belgium**: - Brussels, Belgium, Belgium - Full time - Sales **About Otovo** Otovo is Europe's leading platform for residential solar systems. Our mission is to promote energy transition from combustibles into renewables, by making the purchase and installation of solar systems a seamless and affordable...

  • Head of Restructuring

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Head of Restructuring & Recovery** **Mission** The head of Restructuring & Recovery is a key role in the Risk & overall Belgium organization. It’s mission revolves around the restructuring & recovery activities of customers with a business credit product (total outstanding balance >EUR 1mln) or facing financial difficulties. **What you will do** -...

  • Head of Procurement Belgium

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Head Of Procurement Belgium** **Mission** The Head of Procurement Belgium hierarchically leads the procurement activities and staff of the ING Belgium Procurement Organisation. The Head of Procurement is accountable for definition and execution of - the local (= entities of ING in Belgium) procurement strategy, aligned with ING Global Procurement Bank...

  • Head of Sales, Belgium

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Otovo Temps plein

    **About Otovo** - Otovo is Europe's leading platform for residential solar systems. - Our mission is to promote energy transition from combustibles into renewables, by making the purchase and installation of solar systems a seamless and affordable experience. - We are proud to have served thousands of customers across Europe on their transition journey to...

  • Head of Sales Private Individuals Investment

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Head of Sales Private Individuals Investment** **Your role & work environment** The Head of Sales PI (private individuals) Investment is the driving force behind the Investment sales performance in ING Belgium. He/she aims at increasing the effectiveness of the sales channels, stimulates local and central cooperation and drives our ambition to grow...

  • Head of Corporate Sector Coverage

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Head of Corporate Sector Coverage** **A day in the life of the Head of Corporate Sector Coverage** - Management and coordination of the CSC sector team - Hierarchically manage a team of PAM, APAM, T&R - Relationship management, origination of all WB products - Support key client teams in relationship development and management - Commercial performance -...

  • Mgcc Adjoint.e Au 'head of Operation'

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners **is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Head of Sales Purina Petcare

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Nestlé Temps plein

    Position SummaryWe are looking for a new Head of Sales reporting directly to the Nestlé Purina PetCare Belgilux General Manager.As the Head of Sales, you will be responsible for driving business growth in Belgilux, through increasing volume and value sales as well as profitable market share for our omnichannel brand portfolio in the Grocery Retail channels...

  • Head of The IT Customer, Distributor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    En votre qualité de Head of the IT Customer, Distributor & Data domain, vous: - développez et mettez en œuvre la stratégie informatique pour le domaine Customer, Distributor & Data ; identifiez et sélectionnez les meilleures options pour simplifier et moderniser les processus métier AXA Customer, Distributor & Data en collaboration avec notre...

  • Director, Head of Product

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Tomra Temps plein

    **Company Description** TOMRA Food is a multinational organisation and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximise food safety and minimise food loss by making sure** Every Resource Counts**, has been our strength for over 50 years. At...

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    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Progressive Recruitment NL Temps plein

    I am currently looking for a Head Of Facilities for one of our client active in the pharmaceutical sector **_ Your responsibilities: - ** - In terms of Strategy: - Contribute to the development of Belgium Facility Management strategy in terms of infrastructure, facility services and investments: - Define the Facility Management strategies in line with the...

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    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD2892**: **Role: Head of DevSecOps Team** **Location**: **Brussels, Belgium** **Must have Skills (Demonstrable experience required)**: - Ability to manage stakeholders at a CXO level. - Emotional Intelligence required to deal with people and influence them - Ability to deliver consultancy services - understand customer’s needs and...

  • Head of B2B Digital Car Trading Operations

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique AutoScout24 Temps plein

    Head of B2B Digital Car Trading Operations, Belgium The car market is going through some of most challenging changes. Do you want to play a leading role in transforming how cars are traded in Belgium and throughout Europe? Do you love creating high value for your customers and provide excellent service? We are looking for the Head of B2B Digital Car...

  • Head of B2B Digital Car Trading Operations

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique AutoScout24 Temps plein

    **Head of B2B Digital Car Trading Operations, Belgium** The car market is going through some of most challenging changes.*** **Do you want to play a leading role in transforming how cars are traded in Belgium and throughout Europe?** **Do you love creating high value for your customers and provide excellent service?** **We are looking for **the Head of...

  • Head of Middle Office

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Ethias Temps plein

    VoltijdsOnbepaalde duurVlaanderenHasselt - Sta jij voor klantgerichtheid & teamcoaching? _**Top! Dan is onze Middle Office jouw ideale werkomgeving! **De Middle Office heeft een ondersteunende rol tussen de Front en de Back Office. De rol van de Head of Middle Office bestaat eruit het team **van Field Managers en adviseurs Middle-Office aan te sturen....

  • Head Of Security

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heartBrussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Finance

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Radix.AI Temps plein

    **About Radix** Radix was founded because we believe Artificial Intelligence is the most important catalyst for creating a better future. It allows us to create a safer, healthier, more fulfilling, and more sustainable world. It allows us to be more human. Our journey began in 2018 with a two-folded mission to superpower people: - We created Radix to...

  • Head of Design

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique D-Network.eu Temps plein

    For one of our Digital Client, we are looking for a HEAD OF DESIGN. Opportunity only for a employee, permanent contract in CDI and hiring on payroll of our customer. You speak French + English (is a must). **Role Description**: **You will be responsible for**: Maintaining and evolving our design system, ensuring a consistent and cohesive visual identity...