Adjunct Van Head of Customer Services Life
il y a 2 jours
De Customer Services Life & Health, behorend tot de directie “Life”, verzorgt de dienstverlening naar de klanten, die leven - en gezondheidswaarborgen bij Belfius Insurance onderschrijven. Klantenservice is een belangrijk onderdeel van de customer experience en vormt meer en meer de basis voor groei: tevreden klanten zijn immers terugkerende en trouwe klanten en zij brengen via mond -tot
- mond reclame nieuwe klanten aan. Onze klanten bevinden zich in de diverse segmenten zoals particulieren, zelfstandigen, werkgevers/werknemers en publieke sector en worden aangebracht via Belfius, DVV of het Directe kanaal.
Voor de afdeling Customer Services Life & Health zijn we op zoek naar een adjunct voor het hoofd van deze afdeling. De Adjunct van de Head of Customer Services Life & Health zal deze laatste enerzijds bijstaan in het uitdenken en uitwerken van klantgerichte, efficiënte servicingoplossingen en anderzijds in het opvolgen en realiseren van de servicingdoelstellingen zoals bepaald in de Life & Health strategie.
Ben je creatief, innovatief, een teamplayer en schrikken projecten je niet af ? dan zijn we naar jou op zoek voor:
- Vanuit een strategische invalshoek de verschillende aspecten van “Customer Services” bewaken en het management van de afdeling hierover informeren en aansturen.
- Aansturen van de “permanente controle” en “capaciteitsplanning” van de afdeling.
- Implementatie en uitvoeren van een strategie rond kwaliteit van de dienstverlening teneinde de customer experience verder te verbeteren.
- Monitoren en lanceren van verbetervoorstellen inzake cruciale objectieven zoals tevredenheid van de klanten, efficiëntie,...
- Opvolgen en aansturen van strategische dossiers van de afdeling, inclusief statusrapporteringen aan stakeholders.
- Opvolging van de actualiteit, wat omvat: trends & evoluties op vlak van best practices in customer experience in Life & Health en de vertaling naar impact op de Customer Journeys en op de werking van de afdeling.
**Wat mag je van ons verwachten?**:
Bij Belfius willen wij Meaningful & Inspiring zijn voor de Belgische samenleving en jij kan ons helpen om het verschil te maken.
Wij hechten er veel belang aan dat elke medewerker privéleven en werk goed met elkaar kan combineren. Zo is onze bedrijfscultuur in de eerste plaats gebaseerd op vertrouwen en autonomie en hebben we een hybride manier van werken ingevoerd, “Home Based” genaamd, die berust op een gezond evenwicht tussen telewerk en ‘onsite’ werken op kantoor. Als nieuwe medewerker word jij automatisch aangeworven met dit statuut. Concreet werk jij thuis gedurende het grootste deel van je werktijd, en combineer je dat telewerk met aanwezigheid op de werkplek, m.a.w. onze hoofdzetel of een regionale zetel, afhankelijk van de behoeften van de dienst en met het oog op de instandhouding van onder meer een goede samenwerking met je chef, je collega’s, je transversale contacten enz.
Neem je loopbaan in eigen handen en maak gebruik van de mogelijkheden tot individuele ontwikkeling die je worden aangeboden door de Belfius Academy. Als werkgever investeren wij in de ontwikkeling van leadership. Voorts zijn diversiteit en gelijke kansen in onze ogen belangrijke waarden.
We bieden je bovendien een aantrekkelijk loonpakket aan dat je ten dele zelf kan samenstellen volgens je eigen behoeften, met daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement op het openbaar vervoer, een korting op bank
- en verzekeringsproducten enz.
**Wat verwachten we van jou?**:
Algemene competenties:
- Zin voor initiatief, innovatie, risicobeheer.
- Klantgericht, resultaatgericht en stressbestending.
- Probleemoplosser met gestructureerde analytische geest.
- Goede communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Vlot tweetalig.
- Je kan prioriteiten leggen, kwalitatieve presentaties maken en brengen, punctueel & foutloos werken.
Beheerscompetenties: Als toekomstige collega, verwachten we dat u de volgende competenties bezit of wil aanscherpen:
- Ervaring met project management.
- Resultaatgericht met aandacht voor timing en kwaliteit.
- Neemt initiatief en werkt zelfstandig.
- Een verzekeringstechnische/juridische kennis in de takken leven en gezondheid.
- Geïnteresseerd in strategie en in staat om strategisch denken op een enthousiasmerende wijze te vertalen naar werkbare en concrete acties.
- Gestructureerde, georganiseerde en efficiënte manier van werken.
- Vlotte communicatiestijl (mondeling en schriftelijk).
**Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.**:
Belfius is een 100% Belgische bank die maximaal investeert in nuttige en duurzame projecten in België. Gesterkt door onze waarden zoeken we proactief naar creatieve en innoverende oplossingen die zinvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen.
**Belfius, een inclusieve werkgever**:
Bij Belfius
-
Deputy Head Service Center Non Life
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Belfius Temps pleinBelfius Insurance - Customer Services - Brussel - Permanent Belfius Insurance is een dynamisch bedrijf met sterke groeiambities. Verzekeringsproducten worden verkocht via het directe kanaal en via onze Belfius & DVV agenten. Een belangrijke motor van onze groeistrategie is het potentieel bij onze Belfius klanten. We streven naar een optimale...
-
Head of Change Life
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique AXA Temps pleinLe Head of Change Life & Health définit et gère le rythme du changement pour le secteur de la vie et de la santé. Pour ce faire, il mobilise l'ensemble de la chaîne à l'intérieur et à l'extérieur de la BU et gère directement les leviers de changement "internes", avec un défi de 2/3 ans pour améliorer de manière significative les capacités en...
-
Head of Change Life
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique AXA Temps pleinDe Head of Change Life & Health bepaalt en beheert de uitrol en het ritme van de veranderingsprocessen voor de Life & Health business. Daartoe mobiliseert hij/zij de volledige keten binnen en buiten de BU en beheert hij/zij rechtstreeks de 'interne' veranderingshefbomen van de BU, met een extra uitdaging om de aanwezige capaciteiten aanzienlijk te...
-
Head of Product Marketing
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Sodexo - Benefits and Rewards Services Temps plein**Onderneming**: Since its creation more than 50 years ago, the Sodexo group has been the world leader in quality-of-life services. At Sodexo Benefits and Rewards Services, we have made our mark on the world by helping clients give their employees personalized experiences, every day. Our benefit platforms and payment solutions are already used by 440,000...
-
Head of Customer Services global Sales
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique WorldLine Temps plein**Business Context** The Global Business Line “Merchant Services” is one of the 3 Global Business Lines belonging to the WL Group generating a revenue of 2,5 B€. Worldline’s Merchant Services Global Business Line (MS GBL) is a major international player in end-to-end Commercial Acquiring, Multichannel Payment Acceptance and Payment Terminal...
-
Head of Business Optimization
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Ethias Temps plein**L'entreprise** **Description de l'emploi** Chez Ethias, nous partageons tous le même objectif : avoir un **impact positif** sur la vie des autres ! Et tout le monde y contribue. Au sein de l'**équipe dynamique et pluridisciplinaire** du service **Sales & Customer Care,** vous occuperez la fonction de **Head of Business...
-
Head of Customer Success
il y a 24 heures
Brussels, Belgique Canonical - Jobs Temps plein**Help our customers elevate their open source practice and success**: It is our mission to make enterprise-grade open-source available to every enterprise, entrepreneur or innovator. We create the world-renowned Ubuntu and a range of tools, impacting the lives of millions of people every day. We're looking for for a Global Head of Customer Success to...
-
Deputy Head of Kyc Operations
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique ING Temps plein**Deputy Head of KYC Operations - Belgium**: *** Lead KYC II, KF19 - SuperCircle KYC - 50% work from home - Hiring Manager: Berkay Özlüdil - Recruiter: Sofie Van Den Bossche - One of your future colleagues: Lodewijk De Meester **A day in the life of a Deputy Head KYC Operations** - Together with the Head of KYC Operations, you are responsible for all KYC...
-
Head of Procurement Belgium
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique ING Temps plein**Head Of Procurement Belgium** **Mission** The Head of Procurement Belgium hierarchically leads the procurement activities and staff of the ING Belgium Procurement Organisation. The Head of Procurement is accountable for definition and execution of - the local (= entities of ING in Belgium) procurement strategy, aligned with ING Global Procurement Bank...
-
Head of Business Development Private Banking
Il y a 9 mois
Brussels, Belgique ING Temps plein**Head of Business Development Private Banking**: **A day in the life of a Head of Business Development Private Banking** - Develop a unique value proposition for ING Private Banking in the competitive market space. So, ensure ING Private Banking builds reputation and a well-recognized and consider brand for both clients and prospects. - Focus on supporting...
-
Head of Customer Success
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Giftify Temps plein**About Giftify**: Giftify is a global leader in customizable gift card solutions, partnering with over 500 shopping centers worldwide to improve client engagement, loyalty, and sales. Our mission is to provide seamless integration with payment systems and create outstanding customer experiences. **Role Overview**: The Head of Customer Success will be...
-
Head of Customer Success
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Project J Ltd Temps plein**About Giftify**: Giftify is a global leader in customizable gift card solutions, partnering with over 500 shopping centers worldwide to improve client engagement, loyalty, and sales. Our mission is to provide seamless integration with payment systems and create outstanding customer experiences. **Role Overview**: The Head of Customer Success will be...
-
Head of Process
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein**Daarom kies je voor AG**: Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. Als Head of Process & Organisation Life...
-
Head of Corporate Sector Coverage
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique ING Temps plein**Head of Corporate Sector Coverage** **A day in the life of the Head of Corporate Sector Coverage** - Management and coordination of the CSC sector team - Hierarchically manage a team of PAM, APAM, T&R - Relationship management, origination of all WB products - Support key client teams in relationship development and management - Commercial performance -...
-
Head of Customer Solutions
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Yuzzu Temps pleinHead of Customer Solutions & Partnerships (M/F/x) Bienvenue chez Yuzzu Notre signature « L’assurance, si simple, ça surprend » s’applique aussi à votre carrière chez Yuzzu, le leader belge de l’assurance directe. En tant que nouveau collaborateur, vous êtes accueilli dans un environnement de travail dynamique et surprenant, un endroit où on...
-
Head of Transformation Office Non Life
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Belfius Temps pleinBelfius Insurance is een innovatieve verzekeringsmaatschappij met een duidelijke groeistrategie. De afdeling Niet-leven is op zoek naar haar toekomstige 'Head of Transformation' die verantwoordelijk zal zijn voor het leiden en uitvoeren van alle transformaties in de hele afdeling Niet-Leven, om de groei van Belfius Insurance te verzekeren. Alle...
-
Head of Restructuring
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique ING Temps plein**Head of Restructuring & Recovery** **Mission** The head of Restructuring & Recovery is a key role in the Risk & overall Belgium organization. It’s mission revolves around the restructuring & recovery activities of customers with a business credit product (total outstanding balance >EUR 1mln) or facing financial difficulties. **What you will do** -...
-
Head of Customer Success
il y a 2 semaines
Brussels, Brussels, Belgique Project J Ltd Temps pleinAbout Giftify:Giftify is a global leader in customizable gift card solutions, partnering with over 500 shopping centers worldwide to improve client engagement, loyalty, and sales. Our mission is to provide seamless integration with payment systems and create outstanding customer experiences.Role Overview:The Head of Customer Success will be responsible for...
-
head of digital, head of innovation
il y a 4 semaines
Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Head of Sales Purina Petcare
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Nestlé Purina Temps plein**Position summary** We are looking for a new Head of Sales reporting directly to the Nestlé Purina PetCare Belgilux General Manager. As the Head of Sales you will be responsible for driving business growth in Belgilux, through increasing volume and value sales as well as profitable market share for our omnichannel brand portfolio in the Grocery Retail...
