Customer Succes Manager
il y a 2 semaines
Would you like to have impact on the product evolution by translating the needs of customers into suggestions for new improvements? Can you explain features and modules in a simple and clear manner so that new users can quickly get started?_
At Crunch Analytics, we're looking to focus efforts on introducing our **in-house developed AI-driven fashion retail platform** at innovative fashion brands & retail organizations. Fashion retail teams eager to make buying, pricing & inventory decisions that lead to **world-class profitability, efficiency** & a **reduced ecological footprint.**
Our platform has **proven its value**, assisting teams at international enterprise organizations such as **G-star, Scotch & Soda & Vandevelde**, and local heroes such as **Torfs, Schuurman Schoenen, E5, OnlyforMen, Bristol & ZEB.**
We are seeking a dynamic and experienced professional to lead our customer support, onboarding and success efforts as we transform and build these functions within the company. In this role, you will play a **critical part** in ensuring that **our customers receive outstanding support** and have a **positive experience** with our products and services.
**What will be part of your responsibilities?**
- Lead the transition from implementation to customer success for our clients, delivering best-in-class customer deployment and training.
- Lead and manage the customer support team to provide high-quality, timely and efficient assistance to customers.
- Develop and implement a customer onboarding program to ensure smooth integration and successful adoption of our products and services.
- Create and manage a customer success program to proactively support customers and help them achieve their desired outcomes with our products and services.
- Collaborate with cross-functional teams, including sales, marketing and product development, to identify and address customer needs and drive customer satisfaction.
- Analyze customer feedback and metrics to identify areas for improvement and drive continuous improvement in customer support, onboarding and success programs.
- Develop and maintain training and support materials for customers, including user guides, tutorials and FAQs.
- Collaborate closely with our data science team to resolve any technical queries and deliver added value to our current and future customers.
- Create scalable and re-usable assets such as sales tools, trial/pilot or deployment-related materials to enable our business to scale customer volume and increase customer self-sufficiency.
**What skills are required?**
- 4+ years of experience in a Customer Succes Role, including at least one year in SaaS.
- Proven experience in customer support, onboarding and success, including experience leading and managing teams.
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build strong relationships with customers, cross-functional teams and senior leaders.
- Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to collect, analyze and interpret customer data to drive continuous improvement.
- Experience working with data-driven solutions is a plus.
- At CrunchAnalytics, we value teamwork, creativity, and a drive for success. If you are a self-starter with a passion for helping customers achieve their goals, we want to hear from you
- A genuine interest in Fashion Retail;
**Our offer**
You will be able to work both **at the office and home**. Our offices in **Ghent and Rotterdam** are easy to reach, located in a colorful neighborhood of each city center, close to a vast array of after-work shenanigans. How do you like to get to work? By car, train, and/or (e-)bike? Your choice to make We provide an **attractive salary package** stuffed with additional benefits such as an (optional) company car & fuel card, (optional) bike plan, hospitalization insurance, state-of-the-art laptop, smartphone, and other gear.
We put a lot of time and effort into **your personal growth and development**, both as a technician and business professional. We provide dedicated feedback and coaching sessions to help you walk the career path you envisage. Expect your own talent development roadmap and the opportunity to showcase your knowledge to a broader engineering community.
On top of that, we do team trips, planned events, ad-hoc events, anything really to ensure you shine within a thriving team.
**Up for the challenge?**
Here is how we **move forward**. After applying, we'll screen your resume and may invite you for a phone interview. A job-specific challenge and presentation later, you could be the next product owner to represent our team
-
Customer Succes Manager
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinVoor een klant actief in de vastgoedsector is **Robert Half** op zoek naar een **Customer Succes Manager **voor een KMO regio **Gent. **De firma is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Voor een klant actief in de vastgoedsector is **Robert Half** op zoek naar een **Customer Succes Manager **voor een KMO regio **Gent. **De firma is gemakkelijk...
-
Customer Succes Manager
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinVoor een klant actief in de vastgoedsector is **Robert Half** op zoek naar een **Customer Succes Manager **voor een KMO regio **Gent. **De firma is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer.Voor een klant actief in de vastgoedsector is **Robert Half** op zoek naar een **Customer Succes Manager **voor een KMO regio **Gent. **De firma is gemakkelijk...
-
Customer Succes Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Accent Temps pleinOnze klant is een dienstverlenend bedrijf die bedrijven uit vrijwel alle sectoren logistieke en digitale oplossingen biedt om hun post - en documentenstromen te optimaliseren. Het bedrijf bestaat een kleine 10 jaar en biedt dus de nodige stabiliteit. Met zijn 3 vestigingen (Gent, Brussel en Antwerpen) vormt onze klant reeds een gevestigde waarde in de markt...
-
Customer Succes Manager
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Accent Temps pleinOnze klant is een dienstverlenend bedrijf die bedrijven uit vrijwel alle sectoren logistieke en digitale oplossingen biedt om hun post- en documentenstromen te optimaliseren. Het bedrijf bestaat een kleine 10 jaar en biedt dus de nodige stabiliteit. Met zijn 3 vestigingen (Gent, Brussel en Antwerpen) vormt onze klant reeds een gevestigde waarde in de markt...
-
Customer Succes Manager
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Crunch Analytics Temps pleinWould you like to have impact on the product evolution by translating the needs of customers into suggestions for new improvements? Can you explain features and modules in a simple and clear manner so that new users can quickly get started?_At Crunch Analytics, we're looking to focus efforts on introducing our in-house developed AI-driven fashion retail...
-
Customer Succes Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Bizzy Temps pleinHi there ! We are Bizzy, but we'll talk about us later! Right now it's all about you! As we grow fast, we need a high-energy, passionate **Customer Succes Manager** who’s ready to roll up their sleeves and thrive in our scale-up hustle. As our new Customer Success Manager (CSM), you will partner with Laura, our current CSM, to provide top-notch support...
-
Customer Succes Manager
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Tangent Works Temps plein**Job Content** You are responsible for building and maintaining strong relationships with customers, providing support, training, and guidance to help them achieve their goals and maximize their use of our products. You are responsible for the entire customer lifecycle from pre-sales to onboarding, account escalations and upsell campaigns. You report...
-
Customer Succes Manager
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Offerte.nl Temps plein**Customer Success Manager BE** Haalt u plezier uit het oplossen van problemen en het meedenken met klanten om hun onderneming succesvol te laten groeien? Deinst u niet terug voor een geïrriteerde gesprekspartner en weet u elk gesprek op een positieve manier af te sluiten? Bent u resultaatgericht en ziet u in elk gesprek kansen om een relatie verder uit te...
-
Customer Succes Manager
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Bizzy Temps pleinHi there We are Bizzy, but we'll talk about us later Right now it's all about youAs we grow fast, we need a high-energy, passionate Customer Succes Manager who's ready to roll up their sleeves and thrive in our scale-up hustle.As our new Customer Success Manager (CSM), you will partner with Laura, our current CSM, to provide top-notch support and guidance to...
-
Customer Succes Medewerker
il y a 4 semaines
Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinVoor een klant actief in de IT sector is Robert Half op zoek naar een **Customer Succes Medewerker (m/v/x)** voor een internationaal, dynamisch en groeiend bedrijf regio Gent. Voor een klant actief in de IT sector is Robert Half op zoek naar een **Customer Succes Medewerker (m/v/x)** voor een internationaal, dynamisch en groeiend bedrijf regio Gent. Ben je...
-
Customer Succes Medewerker Chemie Gent
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Accent Temps pleinOnze klant, actief in de chemie, produceert verschillende detergenten en chemicaliën. Met een afzetmarkt over meer dan 50 verschillende landen zijn ze een grote kwalitatieve wereldspeler. **Functiebeschrijving** Voor de vacature van customer succes medewerker maak jij de vertaalslag tussen klanten (bedrijven actief in de industriële wasserijen), en tussen...
-
Customer Succes Medewerker Chemie Gent
il y a 3 jours
Gent, Belgique Accent Temps pleinOnze klant, actief in de chemie, produceert verschillende detergenten en chemicaliën. Met een afzetmarkt over meer dan 50 verschillende landen zijn ze een grote kwalitatieve wereldspeler. **Functiebeschrijving** Voor de vacature van customer succes medewerker maak jij de vertaalslag tussen klanten (bedrijven actief in de industriële wasserijen), en tussen...
-
Customer Succes Medewerker Chemie Gent
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Accent Temps pleinOnze klant, actief in de chemie, produceert verschillende detergenten en chemicaliën. Met een afzetmarkt over meer dan 50 verschillende landen zijn ze een grote kwalitatieve wereldspeler.**Functiebeschrijving**Voor de vacature van customer succes medewerker maak jij de vertaalslag tussen klanten (bedrijven actief in de industriële wasserijen), en tussen...
-
Customer Succes
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Proximus Group Temps pleinJob description Be-Mobile, headquartered in Ghent, **pioneers in Smart Mobility Solutions** on an **international** level. We offer advanced solutions to measure and manage the traffic flows in order to put travelers, cities, road authorities, parking operators and logistics companies all around the world in control of their mobility processes. **To...
-
Customer Succes
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Proximus Group Temps pleinJob descriptionBe-Mobile, headquartered in Ghent, pioneers in Smart Mobility Solutions on an international level. We offer advanced solutions to measure and manage the traffic flows in order to put travelers, cities, road authorities, parking operators and logistics companies all around the world in control of their mobility processes.To strengthen our team,...
-
Customer Succes Medewerker
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Vivaldis Temps pleinFunctieBen je op zoek naar een uitdagende baan waarin je lokale ambachtslieden de digitale 21e eeuw in kunt loodsen?Wij zoeken de kandidaat voor in regio Gent die bakkers, patissiers en chocolatiers hun gepersonaliseerde webshop kunnen maken. Als Customer Succes Medewerker ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor ambachtslieden in jouw markt. Je...
-
Customer Succes Specialist
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 09/06/2023- Wil jij waken over de optimale customer experience?- Heb je reeds een eerste ervaring achter de rug als customer succes?**About Our Client**:Elektrisch rijden is meer dan ooit de verstandige keuze. Veilig en comfortabel op de baan, fiscaal voordelig en - vooral - klimaatbewust. Bovendien groeit het aanbod aan elektrische wagens en...
-
Customer Succes
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 03/05/2023- Ben je communicatief sterk?- Draag jij klantgerichtheid hoog in het vaandel?**About Our Client**:Elektrisch rijden is meer dan ooit de verstandige keuze. Veilig en comfortabel op de baan, fiscaal voordelig en - vooral - klimaatbewust. Bovendien groeit het aanbod aan elektrische wagens en laadoplossingen elke dag. Wij helpen je daarbij om...
-
Traineeship Customer Succes
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 28/06/2023- Ben jij opzoek naar jou eerste ervaring met Customer Succes?- Altijd al in een dynamisch bedrijf willen werken met doorgroeimogelijkheden?**About Our Client**:We zijn een start-up die enorme stappen aan het zetten is. Onze hoofdactiviteit is het uitbouwen van oplaadpunten voor elektrische wagens B2B. Dit doen we zowel bij de werknemers van...
-
Customer Succes Saas
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 08/02/2023- Heb je affiniteit met SaaS en sta je graag in contact met klanten?- Ben je op zoek naar een snelgroeiend bedrijf met doorgroeimogelijkheden?**About Our Client**:Onze klant, gelegen in Gent, helpt warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners met klantenservice en facturatie van collectieve warmte en koude. Ze bieden een eenvoudig...
