Coach - Quality Support Team

il y a 5 jours

Brussels, Belgique AXA Temps plein

L’équipe Quality Support Team est à la recherche d’ un e Coach.

Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossiers que des contacts téléphoniques. Le la coach prend action sur base de ses connaissances techniques solides en matière d'émission des polices d'assurances non-vie (connaissance des règles et des procédures, des produits, de l'utilisation des systèmes, etc.)

Le la coach accompagne également ses coachés es dans les changements actuels au sein de l’organisation au travers de coaching structurants pour contribuer à un service efficace et de qualité au sein des équipes opérationnelles.

Vos tâches
- Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion de dossiers production complexes et constituer le point de contact pour les collaborateurs trices en cas de gestion difficile d’un dossier. Pouvoir donner un support opérationnel dans d'autres branches afin de trouver la solution la plus adéquate pour traiter le dossier. Coacher les équipes pour augmenter le niveau d’autonomie et de connaissances
- Effectuer la validation des remboursements des équipes opérationnelles.
- Dans le cadre de ces coachings, créer, analyser, communiquer et suivre l’évolution des gestionnaires encadrés ainsi que des plans d’action de qualité
- Sur base des rapports des résultats qualitatifs établir des synthèses avec une vue globale de l'activité des gestionnaires et des sites afin de signaler les problèmes, les opportunités d'amélioration et proposer des plans d'action.
- Estimer les besoins de formation des collaborateurs trices sur les procédures, l’activité téléphonique et systèmes de gestion des contrats.

**Votre Profil**
- Vous êtes une personne à l’écoute, avec une aisance sociale et vous aimez et êtes capable de coacher
- Vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches et prenez vos responsabilités
- Vous êtes assez analytique
- Vous avez de bonnes capacités organisationnelles
- Vous aimez accompagnez le changement et êtes capable de faire évoluer les mentalités
- Vous avez de très bonnes connaissances en production auto, incendie et droit commun pour particuliers.
- Vous maitrisez le néerlandais et avez une connaissance passive du français
- Vous êtes flexible de travailler à Bruxelles et Anvers

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. **La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour **passer du statut de payeur à celui de partenaire** pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une **culture diversifiée et inclusive** où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs **:Customer F**irst, Integrity, Courage** et **One AXA**. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
**Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement**

Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques.

**Tous les avantages d’un assureur comme employeur**

De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux autres personnes de votre ménage) et jusqu’à 30% de remise sur nos autres produits assurances.

**Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves**

Avec 35 jours de congé par an pour pouvoir vous ressourcer après vos efforts enthousiastes, du travail à domicile, des équipements sportifs et des formations, nous prévoyons tout pour que vous restiez en pleine forme professionnellement, physiquement et mentalement

  • Coach - Quality Team Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

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  • Technical Quality Support Lead

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    **Location: Zaventem**: **About this opportunity** The NRO Quality Technical Support Lead will work in the CU Belux NMSD Build Network Roll-Out Department In this role, the candiate will be accountable to assess Ericsson partners site build quality delivery in the frame of the Telenet projects (Swap, New Build or Indoor) for the civil works as for the...

  • Team Coach

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique WK Experts Temps plein

    Team coach - insurance Pour l’un de nos prestigieux clients, une compagnie d’assurance située à bruxelles, nous cherchons un.e Teamcoach - insurance. **Vos tâches en tant que Team coach - insurance**: - Vous partagez la vision du management pour la réalisation des objectifs fixés et vous accompagnez l'équipe vers une plus grande autonomie et...

  • Scrum Master/ Agile Coach

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique iO Temps plein

    As an **Scrum Master/ Agile Coach** at iO, you will ensure that scrum methodologies are understood and applied - You **help** **stakeholders** to well interact with scrum team in order to maximize value created - You ensure the scrum team’s continuous improvement regarding way of working (creativity, quality, cooperation) while exercising empathy,...

  • Agile Coach

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Cognizant Temps plein

    **Job Summary** - Agile Coach **Key Responsibilities** Next to that, the coach will also work - together with the transversal coaches - to make improvements to our current model and to embedded the changes in the organization The goal of the Coach is for the team or target group to become self-coaching and adept when the coach leaves. - Educate and align...

  • IT Agile Coach

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD2393**: **Role: IT Agile Coach** **Location: Brussels, Belgium** **Function description**: - Ensure that the processes used in the organization stay both coherent and compliant - Support process sponsors and owners to steer their processes - Support the process owners and SMEs (Subject Matter Experts) to improve their process - Support the...

  • Team Coach

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Op zoek naar een zinvolle job in centrum Brussel? Anderen helpen en coachen is jouw tweede natuur? Ben je mee in contactcenter processen? Lees dan zeker verder! Als Traffic Controller kom je terecht in de assistance center. Hier zetten de collega’s bijstandsverlener zich in om klanten wereldwijd te helpen in diverse...

  • Team Coach

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Synergie Temps plein

    Op zoek naar een zinvolle job in centrum Brussel? Anderen helpen en coachen is jouw tweede natuur? Ben je mee in contactcenter processen? Lees dan zeker verder! Als Traffic Controller kom je terecht in de assistance center. Hier zetten de collega’s bijstandsverlener zich in om klanten wereldwijd te helpen in diverse situaties (auto-, huis - en/of...

  • DevOps Coach

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Staizen Temps plein

    **DevOps Coach** **About Staizen** At Staizen, we live and breathe transformation. We support and guide our clients through the toughest and nitty-gritty parts of building, modernizing, and running digital products and platforms. Transformation is not easy and to be the best partners, we challenge ourselves to constantly practie what we preach in the way...

  • Team Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a **Team Manager **you will support the CSC Manager to oversee, organise, and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching people, and handling client complaints when needed. Together, you'll shape unforgettable customer experiences through calls and...

  • Eu -quality Assurance Manager - Brussels

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **CONTEXT/INTRODUCTION** In close collaboration with other Commission services and its customers, DG EAC’s IT Projects and Support unit builds and operates solutions for an effective and efficient implementation of its grant programmes (e.g. Erasmus+, European Solidarity Corp). The solution assignment may change over time, according to the...

  • Team Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a **Team Manager **you will support the CSC Manager to oversee, organise, and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching people, and handling client complaints when needed. Together, you'll shape unforgettable customer experiences through calls and...

  • Agile Coach

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Nous recherchons un Agile Coach qui guidera les équipes de livraison de Change & Run dans la mise en œuvre de Transversal Change & Run au niveau de l'équipe, en appliquant la méthodologie Scrum et en développant une forte culture de feedback et de collaboration. Grâce à la formation et au coaching, il/elle favorise une collaboration efficace et...

  • Claims Quality Optimization

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique AXA Partners Temps plein

    AXA Partners is AXA’s global entity dedicated to co-building and distributing with partners simple, customer-centric and innovative solutions that combine insurance, assistance and other value-added services. As an integral part of the Group Innovation unit, AXA Partners also plays a key role in the deployment of disruptive solutions emerging from this...

  • Claims Quality Optimization

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    AXA Partners is AXA’s global entity dedicated to co-building and distributing with partners simple, customer-centric and innovative solutions that combine insurance, assistance and other value-added services. As an integral part of the Group Innovation unit, AXA Partners also plays a key role in the deployment of disruptive solutions emerging from this...

  • Agile Coach

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    We zijn op zoek naar een Agile Coach die de Change & Run delivery teams zal begeleiden bij de implementatie van Transversal Change & Run op teamniveau, waarbij we de Scrum methodologie toepassen en een sterke feedback - en samenwerkingscultuur ontwikkelen. De agile coach is finaal verantwoordelijk voor de uitrol van de agile methodologie binnen de delivery...

  • Agile Coach

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Threon Temps plein

    DESCRIPTION Your role As an Agile Coach, you help agile teams master through experience the required agile mindset, way(s) of working, framework(s) and interaction patterns with management and PMO or LACE (lean agile centre of excellence). You will work at clients who have performed or are performing an agile transformation and require assistance on the...

  • Guest Experience

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    Do you know how one of the most dynamic hotel companies in the world knows which pillows ensure a good sleep, what are the right showers, or which breakfast items will be appreciated by our guests? At Radisson Hotel Group, it starts with understanding the real stories behind the large dataset we own, ranging from guest feedback to brand standard...

  • Guest Experience, Brand Standards

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Radisson Hotel Group - Corporate Office - Brand Experience & Quality Temps plein

    **DESCRIPTION** Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world is looking for a trainee for the Global Guest Experience, Brand Standards & Quality Team. **DURATION**:6 months **THE JOB**: The trainee supports the Brand standards, Brand quality and guest experience team members, as well as other members of the Brand & Guest...

  • Learning & Development Support and Deployment Team

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen Temps plein

    **DÉTAILS DE L'ANNONCE**: Organisation **:Médecins Sans Frontières - Artsen Zonder Grenzen** Lieu de l'emploi **:Brussels** / **Belgium** Type d'emploi **:Contrat à durée indéterminée** Type de contrat **:Temps plein** Fonction **:Ressources humaines** Date de publication **:07/03/2024** Date limite **:28/03/2024** **PROFIL**: **EDUCATION &...