Coach - Quality Support Team

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique AXA Temps plein

L’équipe Quality Support Team est à la recherche d’ un e Coach.

Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossiers que des contacts téléphoniques. Le la coach prend action sur base de ses connaissances techniques solides en matière d'émission des polices d'assurances non-vie (connaissance des règles et des procédures, des produits, de l'utilisation des systèmes, etc.)

Le la coach accompagne également ses coachés es dans les changements actuels au sein de l’organisation au travers de coaching structurants pour contribuer à un service efficace et de qualité au sein des équipes opérationnelles.

Vos tâches
- Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion de dossiers production complexes et constituer le point de contact pour les collaborateurs trices en cas de gestion difficile d’un dossier. Pouvoir donner un support opérationnel dans d'autres branches afin de trouver la solution la plus adéquate pour traiter le dossier. Coacher les équipes pour augmenter le niveau d’autonomie et de connaissances
- Effectuer la validation des remboursements des équipes opérationnelles.
- Dans le cadre de ces coachings, créer, analyser, communiquer et suivre l’évolution des gestionnaires encadrés ainsi que des plans d’action de qualité
- Sur base des rapports des résultats qualitatifs établir des synthèses avec une vue globale de l'activité des gestionnaires et des sites afin de signaler les problèmes, les opportunités d'amélioration et proposer des plans d'action.
- Estimer les besoins de formation des collaborateurs trices sur les procédures, l’activité téléphonique et systèmes de gestion des contrats.

**Votre Profil**
- Vous êtes une personne à l’écoute, avec une aisance sociale et vous aimez et êtes capable de coacher
- Vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches et prenez vos responsabilités
- Vous êtes assez analytique
- Vous avez de bonnes capacités organisationnelles
- Vous aimez accompagnez le changement et êtes capable de faire évoluer les mentalités
- Vous avez de très bonnes connaissances en production auto, incendie et droit commun pour particuliers.
- Vous maitrisez le néerlandais et avez une connaissance passive du français
- Vous êtes flexible de travailler à Bruxelles et Anvers

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. **La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour **passer du statut de payeur à celui de partenaire** pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une **culture diversifiée et inclusive** où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs **:Customer F**irst, Integrity, Courage** et **One AXA**. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
**Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement**

Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques.

**Tous les avantages d’un assureur comme employeur**

De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux autres personnes de votre ménage) et jusqu’à 30% de remise sur nos autres produits assurances.

**Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves**

Avec 35 jours de congé par an pour pouvoir vous ressourcer après vos efforts enthousiastes, du travail à domicile, des équipements sportifs et des formations, nous prévoyons tout pour que vous restiez en pleine forme professionnellement, physiquement et mentalement

  • Coach - Quality Team Support

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    L’équipe Quality Team Support est à la recherche d’ un e Coach. Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossiers que des contacts téléphoniques. Le la coach prend action sur base...

  • Quality Coach

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...

  • Quality Coach

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde en constante évolution de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...

  • Technical Quality Support Lead

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Ericsson Temps plein

    **Location: Zaventem**: **About this opportunity** The NRO Quality Technical Support Lead will work in the CU Belux NMSD Build Network Roll-Out Department In this role, the candiate will be accountable to assess Ericsson partners site build quality delivery in the frame of the Telenet projects (Swap, New Build or Indoor) for the civil works as for the...

  • Scrum Master/ Agile Coach

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique iO Temps plein

    As an **Scrum Master/ Agile Coach** at iO, you will ensure that scrum methodologies are understood and applied - You **help** **stakeholders** to well interact with scrum team in order to maximize value created - You ensure the scrum team’s continuous improvement regarding way of working (creativity, quality, cooperation) while exercising empathy,...

  • Coach Agile

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique The Hiring Master Temps plein

    An Agile Coach's responsibilities include: - Training: Teach Agile practices and principles, and train team members on each process step - Coaching: Coach individuals, teams, and managers on Agile practices, and mentor Scrum Masters - Facilitating: Facilitate Agile ceremonies like stand-ups and retrospectives, and hold stand-up meetings with...

  • Agile Coach

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Expleo Group Temps plein

    Overview: Wie zijn wij? Expleo Nederland is een trusted advisor en Quality Partner met 80 medewerkers werkzaam vanuit de volgende practices: Quality Management & Testing, Quality Engineering, Management Consulting & Analysis, Business Agility en Improvement Services. Onze consultants onderscheiden zich door betrouwbaar ‘out-of-the-box’ te denken: think...

  • Eu -quality Assurance Manager - Brussels

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **CONTEXT/INTRODUCTION** In close collaboration with other Commission services and its customers, DG EAC’s IT Projects and Support unit builds and operates solutions for an effective and efficient implementation of its grant programmes (e.g. Erasmus+, European Solidarity Corp). The solution assignment may change over time, according to the...

  • Agile Coach

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Nous recherchons un Agile Coach qui guidera les équipes de livraison de Change & Run dans la mise en œuvre de Transversal Change & Run au niveau de l'équipe, en appliquant la méthodologie Scrum et en développant une forte culture de feedback et de collaboration. Grâce à la formation et au coaching, il/elle favorise une collaboration efficace et...

  • Agile Coach

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    We zijn op zoek naar een Agile Coach die de Change & Run delivery teams zal begeleiden bij de implementatie van Transversal Change & Run op teamniveau, waarbij we de Scrum methodologie toepassen en een sterke feedback - en samenwerkingscultuur ontwikkelen. De agile coach is finaal verantwoordelijk voor de uitrol van de agile methodologie binnen de delivery...

  • Agile Coach

    Il y a 3 mois

    Brussels, Belgique IntellectEU Temps plein

    IntellectEU is an international technology company focused on digital finance and emerging technologies. At IntellectEU we are on a mission to become the top-of-mind fintech company. We are committed to our people and believe in building a better future with the newest of the newest technologies. Giving young people and industry veterans a growing ground to...

  • Agile Coach Medior

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Our client started to implement Lean six years ago with Application Development and Maintenance (Business Analyst and IT) and some projects in the business (outside IT) with the Scrum framework. Now, new Agile initiatives are popping up a bit everywhere in the company. From prototyping in their incubator to long-run teams acting in very big products critical...

  • Agile Coach

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique iO Temps plein

    **Will you empower teams to embrace agile principles, enhance collaboration, and achieve higher levels of efficiency and innovation?** As an **Agile coach at iO**, you will be fostering a culture of continuous learning and improvement, you will contribute to the growth of the teams and the success of agile initiatives and transformation. - You will...

  • Talent Coach

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique BeCode ASBL Temps plein

    **Talent Coach Liege** - **Part-Time**_ At BeCode, we have 1 mission: enabling tomorrow’s digital talents to blossom. We believe that education makes anything possible. Since 2017, BeCode has been offering inclusive coding bootcamps to jobseekers to start their career in the ICT sector as a web developer, AI data operator, DevSecOps developer, SAP...

  • Team Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a **Team Manager **you will support the CSC Manager to oversee, organise, and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching people, and handling client complaints when needed. Together, you'll shape unforgettable customer experiences through calls and...

  • Agile Coach

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Expleo Temps plein

    Overview: **All About EXPLEO Agile Coach opportunity** **One day as an Expleo Agile Coach** - Manage multiple client engagements simultaneously, in order to spread Agile Ways of working principles and practices; - Empower self-organization of teams and support them in key change management phases; - Coaching and mentoring of individuals of different...

  • Camo Coach

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique ATEXIS Temps plein

    **Company Description** ATEXIS - AN ALTEN COMPANY The ATEXIS Group is a multinational consultancy specialising in providing engineering support services to clients, including leading players in the Aerospace, Defence, Naval, Rail, Energy and Industrial sectors. We are looking for a CAMO Engineer for an important client in the defence sector in...

  • Team Manager

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a **Team Manager **you will support the CSC Manager to oversee, organise, and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching people, and handling client complaints when needed. Together, you'll shape unforgettable customer experiences through calls and...

  • Eu - Support Manager - Brussels

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **NATURE OF TASKS Organisation, implementation and maintenance of (IS) support Coordination of support teams IS Service management Coordination with the project teams Coordination of wiki sites, collaborative sites or social networks Follow-up of service quality Management and follow-up of user requests Guidance regarding the use of information...

  • DevOps Coach

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique Yechte Consulting Temps plein

    Belgium, Brussels- 1 open positions- Medior- Contract**Hiring Process**: Time to Answer **2 open days**: Process **1 Phone Call**: **1 Onsite Interview**: Days to get an Offer **4 Days after Interview**: **Overview**: DevOps Coach with 7+ years in IT automation, 6+ years in CI/CD pipelines (Jenkins, Git), and 5+ years in containerization (Docker,...