Coach - Quality Team Support
Il y a 7 mois
L’équipe Quality Team Support est à la recherche d’ un e Coach.
Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossiers que des contacts téléphoniques. Le la coach prend action sur base de ses connaissances techniques solides en matière d'émission des polices d'assurances non-vie (connaissance des règles et des procédures, des produits, de l'utilisation des systèmes, etc.)
Le la coach accompagne également ses coachés es dans les changements actuels au sein de l’organisation au travers de coaching structurants pour contribuer à un service efficace et de qualité au sein des équipes opérationnelles.
Vos tâches
Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion de dossiers production complexes et constituer le point de contact pour les collaborateurs
- trices en cas de gestion difficile d’un dossier. Pouvoir donner un support opérationnel dans d'autres branches afin de trouver la solution la plus adéquate pour traiter le dossier. Coacher les équipes pour augmenter le niveau d’autonomie et de connaissances
- Effectuer la validation des remboursements des équipes opérationnelles.
- Dans le cadre de ces coachings, créer, analyser, communiquer et suivre l’évolution des gestionnaires encadrés ainsi que des plans d’action de qualité Soutenir et assister les collaborateurs
- Sur base des rapports des résultats qualitatifs établir des synthèses avec une vue globale de l'activité des gestionnaires et des sites afin de signaler les problèmes, les opportunités d'amélioration et proposer des plans d'action. Estimer les besoins de formation des collaborateurs
-trices sur les procédures, l’activité téléphonique et systèmes de gestion des contrats.
**Votre Profil**
- Vous êtes une personne à l’écoute, avec une aisance sociale et vous aimez et êtes capable de coacher
- Vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches et prenez vos responsabilités
- Vous êtes assez analytique
- Vous avez de bonnes capacités organisationnelles
- Vous aimez accompagnez le changement et êtes capable de faire évoluer les mentalités
- Vous avez de très bonnes connaissances en production auto, incendie et droit commun pour particuliers.
- Vous maitrisez le français et avez une connaissance passive du néerlandais
- Vous êtes flexible de travailler à Bruxelles et à Liège
**A propos d'AXA**
Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.
**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.
AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. **La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
**A propos de notre entité**
En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour **passer du statut de payeur à celui de partenaire** pour nos 3 millions de clients.
Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une **culture diversifiée et inclusive** où les idées de chacun sont valorisées et respectées.
Nous sommes mus par nos valeurs **:Customer F**irst, Integrity, Courage** et **One AXA**. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
**Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement**
Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques.
**Tous les avantages d’un assureur comme employeur**
De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux autres personnes de votre ménage) et jusqu’à 30% de remise sur nos autres produits assurances.
**Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves**
Avec 35 jours de congé par an pour pouvoir vous ressourcer après vos efforts enthousiastes, du travail à domicile, des équipements sportifs et des formations, nous prévoyons tout pour que vous restiez en pleine forme professionnellement, physiquement et mentalement
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Coach - Quality Support Team
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique AXA Temps pleinL’équipe Quality Support Team est à la recherche d’ un e Coach. Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossiers que des contacts téléphoniques. Le la coach prend action sur base...
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Coach Qst
il y a 2 jours
Brussels, Belgique AXA Temps pleinL’équipe Quality Team Support est à la recherche d’un(e) Coach. Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossiers que des contacts téléphoniques. Le coach prend action sur base de...
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Quality Support Team Manager
il y a 7 heures
Brussels, Belgique AXA Temps plein**Quality Support team Manager** **(**220006W0**)** **LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES **ORGANISATION**: AXA Belgium **TYPE DE CONTRAT**: Permanent HORAIRE**: Temps plein **DESCRIPTION** Une nouvelle équipe prend forme, la Quality Support Team. Elle va rassembler les Spécialistes Techniques Production (20 personnes) sous 2...
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Quality Coach
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...
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Quality Coach
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Touring Temps plein**Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde en constante évolution de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...
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Team Coach Customer Support
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Loyaltek Temps plein**Functiebeschrijving** Wij zijn op zoek een Team Coach om ons Customer Support Team te versterken. Deze nieuwe collega zal zich specifiek inzetten voor LoyalPay, de bankterminalafdeling van de Loyaltek Group. Wij zijn een Fintech in volle ontwikkeling, met een jong team en een duidelijke visie. Met uw passie voor klantenondersteuning, technische...
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Technical Quality Support Lead
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Ericsson Temps plein**Location: Zaventem**: **About this opportunity** The NRO Quality Technical Support Lead will work in the CU Belux NMSD Build Network Roll-Out Department In this role, the candiate will be accountable to assess Ericsson partners site build quality delivery in the frame of the Telenet projects (Swap, New Build or Indoor) for the civil works as for the...
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IT Support Team Lead
il y a 2 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussels | Support Team Lead | SLA & KPI management | project management | Min.5 years of experience | 1089938 **Your new position** A unique opportunity to join a global, market-leading company in Belgium. You will manage a team of 4 IT Support Engineers, who act as a second and third line support for 520 national employees. In this role, you report...
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Team Coach
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Monard Law Temps plein**About this function**: Are you a people-driven leader who enjoys hands-on work as much as overseeing things for the administrative team? Can you keep your cool in a hectic and demanding work environment? Then **_you_** are the one we’re looking for. With 5 branch offices across the country, Monard Law is one of the larger independent law firms in...
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Project Excellence Coach
il y a 6 jours
Brussels, Belgique ENGIE Temps plein**EQUANS**, the new name of ENGIE Solutions in Belgium, is looking for a motivated **Project Excellence Coach** for Brussels. Today’s job of a Project Manager is challenging. The Quality & Operation Excellence team of EQUANS BeLux is willing to support the Business in order to achieve operational excellence. A structured start-up and robust follow-up of...
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Quality Coach Payroll
il y a 7 heures
Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein**Daarom kies je voor AG**: Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. **Dit is jouw topjob**: In samenwerking...
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Kanban/scrum Master for Support Team
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Euroclear Temps pleinKanban/Scrum Master for Support team - (BRU2060E) Description **Job Title **:Kanban/Scrum Master for Support team **Division** ***Group Technology Services (GTS) plans, builds and runs the global infrastructure of Euroclear, and is additionally responsible for the IT service management to the operating entities of the various Group markets. Group...
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Quality Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique JLG Ground Support Europe BVBA Temps pleinAbout JLG, an Oshkosh company JLG began in 1969, when our founder, John L. Grove set out to resolve growing safety concerns in the construction industry. Since then we have been committed to understanding the challenges and delivering innovative solutions to the access market. We partner with customers to provide quality equipment, training opportunities...
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Agile Coach
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Expleo Group Temps pleinOverview: Wie zijn wij? Expleo Nederland is een trusted advisor en Quality Partner met 80 medewerkers werkzaam vanuit de volgende practices: Quality Management & Testing, Quality Engineering, Management Consulting & Analysis, Business Agility en Improvement Services. Onze consultants onderscheiden zich door betrouwbaar ‘out-of-the-box’ te denken: think...
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Proccess Support Officer
il y a 7 heures
Brussels, Belgique Base 3 Temps plein**Main activities**: Support Process Managers in their day-to-day work - some example - creation of didactic/training/communication material on SDLC processes - detailing process changes and document it in our Master System (Sharepoint based) - improve quality of the process description (clean up, reorganisation, etc...) Participate to the maintenance of...
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Agile Coach
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Source Group International Temps plein**Role**: Agile Coach **Location**: Brussels, Belgium **Onsite/Remote**: Hybrid **Start** **date**: ASAP **Hours** **pw**: 40 **Duration**: 3 monthly contracts with an option to extend **Option** **to** **extend**: YES Do you see yourself you making a crucial contribution to one of the largest Agile Transformations of the moment? Our Client has an...
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Coach Agile
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique The Hiring Master Temps pleinAn Agile Coach's responsibilities include: - Training: Teach Agile practices and principles, and train team members on each process step - Coaching: Coach individuals, teams, and managers on Agile practices, and mentor Scrum Masters - Facilitating: Facilitate Agile ceremonies like stand-ups and retrospectives, and hold stand-up meetings with...
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Team Coach
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Op zoek naar een zinvolle job in centrum Brussel? Anderen helpen en coachen is jouw tweede natuur? Ben je mee in contactcenter processen? Lees dan zeker verder! Als Traffic Controller kom je terecht in de assistance center. Hier zetten de collega’s bijstandsverlener zich in om klanten wereldwijd te helpen in diverse...
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Team Coach
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Synergie Temps pleinOp zoek naar een zinvolle job in centrum Brussel? Anderen helpen en coachen is jouw tweede natuur? Ben je mee in contactcenter processen? Lees dan zeker verder! Als Traffic Controller kom je terecht in de assistance center. Hier zetten de collega’s bijstandsverlener zich in om klanten wereldwijd te helpen in diverse situaties (auto-, huis - en/of...
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Agile Coach
il y a 21 heures
Brussels, Belgique USG Professionals Temps plein**Omschrijving**: Next to that, the coach will also work - together with the transversal coaches - to make improvements to our current model and to embedded the changes in the organization The goal of the Coach is for the team or target group to become self-coaching and adept when the coach leaves. FUNCTION: - Educate and align on principles, practices...
