Collaborateur Service Desk IT

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique TRAVAILLERPOUR.BE Temps plein

**Description de l’entreprise
**Nous recrutons, via la convention premier emploi, 2 collaborateurs service Desk IT (M/F/x) pour notre département informatique **qui se situe au sein de la **Direction Générale du Service d'Appui Interne (DG SAI / IOD) **du **SPF Stratégie et Appui (BOSA) **.

**Le Département Informatique se structure autour de 4 pôles**:

- **Entreprise Services (ES) **en charge de l'expertise en matière d'administration de systèmes, de développement de logiciels et de service desk (plates-formes ERP),
- **Application Services (AS) **en charge de développements spécifiques
- **Infrastructure & Operations Services (IOS) **. La fonction d'administrateur du système du lieu de travail (Workplace) se trouve au sein de ce service. Il assure le fonctionnement des PCs et du réseau du SPF BOSA. Le service IOS et composé des groupes suivants : le Servicedesk, le Workplace et l'infrastructure. Le poste à pourvoir se situe au sein de ce pôle.
- **Le Bureau des technologies de l'information (IT Office) **en charge de superviser les activités au sein des autres branches de l'organisation informatique interne.

**Description de la fonction
**Vous avez un intérêt, une affinité ou vous êtes passionné par le domaine de l'informatique, alors la proposition que nous faisons devrait vous intéresser.**

**En tant que Collaborateur Service Desk IT, vous assurrez le support technique de premier niveau. De manière plus concrète, vos missions sont les suivantes**:

- Vous répondez par téléphone et messagerie instantanée aux utilisateurs (les collaborateurs de l'Organisation) qui rencontrent des problèmes techniques concernant Windows 10, Windows 11 et MS Office.
- Vous assurez le maintien du par PC.
- Vous assurez le support aux utilisateurs, sur site et à distance.

**Pour remplir ces missions**:

- Vous communiquez et échangez à la fois avec l'équipe IT (Servicedesk, Workplace, Infrastructure) et avec les équipes techniques.
- Vous prenez le temps d'apprendre et de maintenir à jour vos connaissances en lien avec les évolutions technologiques.
- Vous réfléchissez _Out-of-the-box _et n'hésitez à proposer des solutions innovantes.
- Vous rédigez une documentation claire et complète pour chacune de vos réalisations.
- Vous êtes orienté LEAN (efficace et efficient) dans un objectif de simplification continue des processus et de leur support technique.

**Description du profil
**Profil exigé**
- Disposer au **minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur **(CESS)
- Cette fonction s'exerce dans le cadre d'une **Convention Premier Emploi **. Une Convention Premier Emploi (ou contrat Rosetta) est un contrat à durée déterminée destiné aux jeunes de **moins de 26 ans **qui offre la possibilité d'acquérir de l'expérience professionnelle.

**Compétences techniques**
- Connaissance de base de l'environnement Windows 10 et Windows 11 et sur les différentes façons de l'utiliser.
- Connaissance de base sur les outils MS Office et Office 365
- Connaissance de base autour de la notion de cloud.
- Connaissance hardware et software : montage PC, les réseaux, etc
- Connaissance et maitrise des risques potentiels liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage,...)
- Communication écrite et orale : Vous vous exprimer, tant par écrit qu'oralement, de manière claire et compréhensible et rapporter les données de manière correcte.

**Avantages du poste
**Nous avons l'ambition d'être une organisation fiable, durable et orientée vers l'humain. C'est pourquoi nous encourageons nos collaborateurs à**:

- maintenir un bon équilibre entre travail et vie privée.

**Nous vous offrons dès lors un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages**:

- **Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée**
- horaire flexible dans la prestation des 40h par semaine (avec journées de récupérations)
- possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
- possibilité de télétravail
- 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
- 12 jours de récupération
- garderie d'enfants durant les vacances scolaires
- accessibilité aisée via les transports en commun
- **Plusieurs possibilités d'auto-développement**
- nombreuses possibilités de formations et éducation (à suivre durant les heures de travail)
- nombreuses opportunités de carrière
- **Avantages financiers**
- possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
- assurance hospitalisation avantageuse
- gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
- possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
- possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
- divers avantages sociaux
- mise à disposition d'un GSM et d'un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d'appel
- restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques.

Retrouvez toutes les inform

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    **Description de l'entreprise**: - Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des...

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    il y a 2 semaines

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    **Société**: Le Groupe Jolimont est par excellence l’Institution de confiance de la région depuis 130 ans ; il est leader dans ses bassins d’influence en accompagnant la population dans toutes les étapes de la vie. Le Groupe Jolimont, fort de plus de 5.500 collaborateurs et médecins, fédère 6 institutions hospitalières, 6 crèches, 4 centres de...

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    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique CHR de la Citadelle Temps plein

    COLLABORATEUR SERVICE DESK (H/F/X) Description de l'entreprise L'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de prélèvements LaboCita...

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    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat **Description de fonction** Votre éventail de tâches contient: - L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes) - La gestion des incidents - Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Europe IT Services Temps plein

    **Role: Service Desk Agent** **Location: Brussels, Belgium** **Description**: The following tasks will be performed by external service provider following ITIL framework: - Technical support line 2 (mainly in Oracle) regarding the use of information systems - Release notes of the information systems - High level testing of the information systems (service...

  • IT Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Monument Re Temps plein

    **About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...

  • Service Desk Technician

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a **Service Desk Technician** to join our UniQue team in Brussels! **What will you be bringing to the team?** - Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not...

  • Service Desk Manager

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Internation company | Service Desk Manager | Company Car | Bachelor or Master degree | IT **Your new company** A subsidiary of a well-established financial institution in Belgium **Your new role** - Lead a team of Service Desk Officers - Provide guidance, support, and motivation to the team - Ensure smooth operation of various IT tools utilized within the...

  • Technician (Service Desk)

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Technician (Service Desk) - **Working Location**:Brussels, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Mandatory previous IT Service Desk experience (1st level support) - Mandatory previous experience in NATO environments,...

  • IT Process Analyst

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    We want to strengthen our team of Process Analyst/Service Desk Lead/Change Manager for our partner based in Brussels. Are you that one-of-a-kind who never shies away from an exciting professional challenge? Then do read on! Because at Pauwels Consulting, we don't just mix and match our consultants and opportunities at random: we actively pursue professional...

  • Service Desk Technician

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Service Desk Technician to join our UniQue team in Brussels!What will you be bringing to the team? Troubleshoot and resolve software and hardware issues in a broad range of IT products and services including (but not limited to)...

  • Service Desk Academy 2023

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Capgemini offers you a unique opportunity to follow a few weeks intensive training program combining IT, Service Desk, communication skills and language training. The training program will take place in our offices (Bessenveldstraat 21 - 1831 Diegem) and starts in January 2023. Upon successful completion of this program, you will make a start as Service...

  • Service Desk Employee

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Hunt HR Temps plein

    **Fonction**: En tant que Service Desk Employee (h/f), vous êtes en charge: - De l’assistance quotidienne aux utilisateurs pour leurs besoins IT ; - De l’installation des nouveaux PC ; - De la configuration et de l’installation des postes téléphoniques ; - De la catégorisation des tickets de support selon des méthodes ITIL ; - De tâches de...

  • IT Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Monument Re Temps plein

    **About the role**: Reporting to the IT Service & Operations Manager, the IT Service Desk Analyst for Monument Group is a key role in ensuring the ongoing delivery of IT Services across the Group **Responsibilities**: - Managing & resolving Service Requests and Incidents ensuring timely efficient delivery of quality IT service to the business; - Operate...

  • Jr Service Desk Medewerker

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...

  • IT Help Desk Specialist

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique OneSpan Temps plein

    The future of work is flexible, and so is OneSpan. Our teams have proven that they are able to achieve their goals together while being apart throughout the global pandemic, and we are embracing work flexibility. Many positions and locations will provide you with the choice of in office work, distributed or hybrid. We collaborate with each employee to...

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    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    **NRB Local Managed Staffing** est à la recherche d'un.e **Help Desk Consultant** afin de rejoindre l'équipe de notre client situé à **Liège**. Vous serez responsable de fournir un support technique efficace et de qualité aux utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe dynamique pour garantir le bon fonctionnement...

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    ? Réception d'appels et de courriels, liaison de première ligne avec les clients : agent du service desk, agent chargé des incidents et des demandes. d'incidents et de demandes ? Enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil de gestion des services. Enregistrement de tous les les détails pertinents des incidents/demandes de service en...