Teamleader Customer Care
Il y a 2 mois
**Het Bedrijf**:
Onze klant heeft als missie de publieke sector op vlak van energie duurzamer en efficiënter te maken en streeft naar een algemene energiebesparing bij de brede publieke sector.
Binnen het bedrijf leeft dan ook een “Go for it”-sfeer waar een negentigtal collega’s zich met hart en ziel inzetten om de gestelde doelen te bereiken.
**Waarom hebben ze je nodig?**
Onze klant is in volle bloei en zoekt extra medewerkers en dit in verschillende teams. Ben jij misschien hun nieuwste aanwinst?
**Jouw verantwoordelijkheden**:
- Optreden als tweedelijns helpdesk naar klanten toe om een goede service en een optimale klantentevredenheid te garanderen.
- Overdragen en delen van kennis met de medewerkers en de andere afdelingen betreffende customer service om de nodige informatie te verzamelen en te verspreiden.
- Zichzelf continu op de hoogte houden van de evoluties binnen het vakgebied, zijn/haar kennis up-to-date houden in functie van de nieuwe ontwikkelingen om zijn/haar geloofwaardigheid te verstevigen door een dienst aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis.
- Het team Customer Care aansturen en coachen om operationele doelen te bereiken, in lijn met de strategie en beleid.
- Opzetten van werkprocedures, -schema’s en workflow voor medewerkers van de Customer Care team.
- Ontwikkelen van richtlijnen, procedures en beleid voor het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten.
- Uitvoeren van jaarlijkse reviews, beoordelingen en functioneringsgesprekken voor de medewerkers Onderhouden van diepgaande praktische kennis van de systemen en processen van het bedrijf. Daarnaast neem je de lead bij urgentie, prioritering en het realiseren van gewenste verbeteringen en doelen.
- Je geeft leiding aan je team en zorg voor een veilige werkomgeving wat samenwerking bevorderd. Voor je team ben je de coach die stuurt op kennis en ontwikkeling, maar ook mensen aanspreekt op hun houding en gedrag waar nodig**.**
**Jouw team**:
Je beheert een team van 17 personen,, dus 2 coördinatoren en 15 medewerkers
**Jouw profiel**:
- Je beschikt over een Masterdiploma in een technische richting of gelijkwaardig door ervaring.
- Je communiceert vlot en foutloos in het Nederlands.
- Minimaal 5 jaren ervaring als verantwoordelijke van een klantendienst (min. 10 personen).
- Je gestructureerde manier van werken is een voorbeeld voor de teamleden en laat je toe om elk van de projecten de gepaste aandacht te geven.
- Je bent resultaatgericht en hebt een oog voor kwaliteit.
- Je kan collega’s aansturen op een mensgerichte manier. Je bent een echte “People Manager”.
**Onze klant biedt je**:
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een marktconforme verloning met extralegale voordelen.
- Een voltijdse betrekking (39u/week) met 6 ADV-dagen. Ze hanteren glijdende werkuren en de mogelijkheid om tot 3 dagen per week van thuis uit te werken.
- Een afwisselende job in het centrum van de actualiteit (energie en klimaat), in een jong bedrijf dat bruist van de energie en dat een mooie combinatie maakt tussen economische en maatschappelijke belangen.
- Ze bieden je een maximale flexibiliteit in het vormgeven van je job.
-
Customer Care Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Verisure NV Temps pleinVoor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Operator voor onze Customer Care Afdeling. **Verantwoordelijkheden**: - Je ontvangt alle vragen van onze klanten en dit zowel telefonisch als per mail. Je bezorgt onze klanten zo snel mogelijk een correct antwoord of je biedt hen onmiddellijk een adequate...
-
Teamlead Customer Care
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Polestar Temps plein**Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. Therefore, we are looking for a Junior Customer Care Advisor to join our team! This function will work both directly with customers, as well as with third parties...
-
Teamleader Care Office Cleaning
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Care BV Temps plein**Care BV is op zoek naar een voltijdse Teamleader Schoonmaak voor de ruime regio Brussel**: - Care bestaat ruim 45 jaar en is een vaste waarde in de top 10 van schoonmaakbedrijven binnen België! _ - Wij zijn een zeer stabiel bedrijf dat veel belang hecht aan onze mensen, het milieu en de omgeving rondom ons._ - Diversiteit en respect zijn kernwaarden die...
-
Teamleader Care Office Cleaning
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Care BV Temps plein**Care BV is op zoek naar een voltijdse Teamleader Schoonmaak voor de ruime regio Brussel**: - Care bestaat ruim 45 jaar en is een vaste waarde in de top 10 van schoonmaakbedrijven binnen België! _ - Wij zijn een zeer stabiel bedrijf dat veel belang hecht aan onze mensen, het milieu en de omgeving rondom ons._ - Diversiteit en respect zijn kernwaarden die...
-
Customer Care Operator Test Fr
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Verisure Securitas Direct Temps pleinEmplacement Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium Catégorie Service Client & Opérations Temps plein CDI Au sein du département Operations en Belgique nous recherchons pour notre service Customer Care un Customer Care Operator enthousiaste. **Responsabilités**: - En tant que première personne de contact, vous répondez aux questions...
-
Teamleader Customer Care
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Veb Temps pleinHet - **VEB** heeft als missie de publieke sector op vlak van energie duurzamer en efficiënter te maken en streeft naar een algemene energiebesparing bij de brede publieke sector. Het VEB speelt een cruciale rol in de regie van projecten rond energie-efficiëntie aan een heel diverse groep van Vlaamse overheidsentiteiten (o.a. scholen, zorg - en...
-
Customer Care
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
-
Customer Care
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
-
Customer Care Advisor
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. **Robert Half** recherche un(e)** Customer Care Advisor **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. Notre client est une entreprise nationale reconnue active dans le **secteur des services.** Les...
-
Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
-
Customer Care Supervisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
-
Customer Care
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Customer care** (h-f-x) Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients, vous donnez la priorité aux clients internes et externes et vous apportez un soutien administratif à différents services. Votre tâche consistera notamment: - de garder le contact par courrier électronique et par téléphone avec nos clients et...
-
Customer Care Lead
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein**Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...
-
Customer Care Manager
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique ProSelect Temps plein**Description du job**: Notre client, bénéficie d’une réputation qui n’est plus à prouver. Après plus de 100 années d’existence, les services proposés à ses clients sont **larges, variés et professionnels**. Des Ressources humaines, de l’IT, du Marketing et de la communication, du Health & Safety, des assurances, de la finance, du...
-
Customer Care Officer
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
-
Customer Care Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Securex Groep** Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen. Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting,...
-
Customer Care Officer
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Officer - Customer Service & Contact Center Operations - Bruxelles - Full-time - Belgium Vacatureomschrijving Wij zijn op zoek naar een nieuwe, enthousiaste collega om ons Customer Care team te versterken. Als Customer Care Officer maak je deel uit van het team dat instaat voor administratieve commerciële ondersteuning in de Lead-to-Cash...
-
Customer Care Coordinator
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Veolia Temps plein**Job title: Customer Care Coordinator** **Job responsibilities**: - **order processing** - **invoicing and invoice corrections and adjustments** - **supplying customers with information on delays and deliveries and other information** - **contracts administration** - **liaise with operational & warehouse/asset care team** - **local SPOC for input of data...
-
Customer Care Representative
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een enthousiaste Customer Care Representative met een positieve en collegiale instelling, die initiatief neemt en klantgericht is!** **Over onze klant**: Onze klant is een snelgroeiende scale-up die gespecialiseerd is in het bieden van volledige administratieve ondersteuning aan klanten, met name binnen de vastgoedmarkt. Het...
