Service Manager

il y a 1 semaine

Antwerpen, Belgique P&V Group Temps plein

Le **Service Manager **est responsable du fonctionnement optimal des delivery teams. Il/elle est responsable du développement des compétences des ressources IT en fonction de la roadmap des assets. Il/elle élimine les obstacles en matière d’IT, facilite l’interaction au sein d’IT et avec les fournisseurs IT et fait remonter les problèmes IT si nécessaire. Le Service Manager est responsable du suivi et du reporting des SLA’s IT avec le business, y compris les contrats et les SLA’s avec des parties externes. Le Service Manager a la responsabilité finale des collaborateurs IT dans les delivery teams et délègue cette responsabilité au Competence Manager.

Vos tâches
- S’approprie les objectifs du business et la stratégie de portefeuille Change & Run
- Développe ses connaissances des processus business de haut niveau
- Prépare les cérémonies budgétaires transversales et y participe (PBO et QBR+)
- En concertation avec le Chief Product Owner et les Product Owners, établit le Release Calendar
- Soutient/collabore avec l’Enterprise Architect pour composer un catalogue de services (pour le portefeuille de produits concerné) et mener des négociations sur le niveau de service
- Conclut des accords avec d’autres parties prenantes au sein de la direction IT afin de pouvoir garantir les niveaux de service
- Se concerte avec ses collègues SM pour garantir la cohérence transversale
- Assure l’harmonisation avec le portefeuille du CPO IT pour réaliser des changements. Assure le suivi de ces activités.
- Effectue des contrôles, des analyses et des rapportages sur la base des KPI, propose des actions d’amélioration et en assure le suivi
- Pilote une taskforce en cas d’incident majeur, initialise et coordonne le processus d’escalation
- Assure le suivi des accords de continuité
- Négocie, avec le soutien du Vendor Management et de l’Enterprise Architect, des contrats avec des fournisseurs externes afin de pouvoir garantir les niveaux de service (identification des prestataires de services, participation à l’évaluation du RFP, contrôle et suivi des contrats)
- En étroite collaboration avec le CPO, veille à ce que les ressources et le support nécessaires soient disponibles pour toutes les delivery teams.
- Élimine les obstacles (IT - techniques), remonte les problèmes jusqu’au bon niveau
- Veille à ce que les delivery teams puissent disposer des connaissances (techniques IT) et de l’expertise nécessaires, avec le soutien du Competence Manager
- Assure le suivi des activités delivery (assiste aux scrum meetings, aux démos, etc.)
- Organise les concertations nécessaires pour aboutir à un plan de release E2E pour le portefeuille, notamment avec l’IT Release Management central
- Assure un alignement proactif en continu avec les parties prenantes internes et externes concernées.
- Se concerte avec ses collègues Service Managers
- Inscrit les delivery issues à l’ordre du jour du Change & Run Board et au sein d’IT
- Évalue et communique l’impact des initiatives IT sur les activités Change & Run dans le business
- En collaboration avec le CPO, procède au matching annuel des connaissances et de l’expertise nécessaires en fonction du portefeuille d’assets et de la stratégie du portefeuille Change & Run
- Travaille avec les Competence Managers dans le cadre de l’élaboration d’un plan de ressources stratégique
- Sélection et recrutement (de collaborateurs)
- Coaching et développement (des collaborateurs)
- Management des performances (des collaborateurs)
- Coaching et développement (de l’équipe)

Votre profil
- Niveau master ou expérience équivalente
- Avoir connaissance, affinité avec ou s’intéresser au domaine d'activité concerné.
- Large expérience / connaissance des processus et technologies IT (par exemple comme Solution Architect, delivery team member, PO en IT)
- Avoir travaillé dans divers rôles dans un département IT
- Expérience/intérêt pour le développement Agile/la nouvelle méthode de travail
- Expérience en People Management et/ou développement de compétences
- Expérience de collaboration avec des parties externes sur des projets technologiques

Notre offre
- **Type de contrat**:durée indéterminée
- **Lieu de travail**: Anvers et Bruxelles en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- **Avantages extra légaux**: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d’assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction

  • Service Manager

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique Entico Temps plein

    We are looking for a “Service Manager” for Antwerp area. Ref. 20230 **Description/Profile** As Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues. In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global). -...

  • Mid-Level Service Delivery Lead for IT Infrastructure/Security

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique BFV Service GmbH Temps plein

    Mid-Level Service Delivery Lead for IT Infrastructure/SecurityLocation: Belgium, AntwerpType: Onsite | Full-timeJob Description: As a Service Delivery Lead for IT Infrastructure – Security, you will work at the headquarters in the center of Antwerp.You will share responsibility for the company IT department, consisting of around 30 colleagues, divided into...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique P&V Group Temps plein

    Le **Service Manager **est responsable du fonctionnement optimal des delivery teams. Il/elle est responsable du développement des compétences des ressources IT en fonction de la roadmap des assets. Il/elle élimine les obstacles en matière d'IT, facilite l'interaction au sein d'IT et avec les fournisseurs IT et fait remonter les problèmes IT si...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique Entico Temps plein

    We are looking for a "Service Manager" for Antwerp area.Ref. 20230Description/ProfileAs Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues.In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global).- responsible for the...

  • Service Manager

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Introductie - As Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues. In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global). You are also responsible for the development (together with the Governance manager) and...

  • Service Manager

    il y a 1 jour

    Antwerpen, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Introductie - As Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues. In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global). You are also responsible for the development (together with the Governance manager) and...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Introductie As Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues. In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global). You are also responsible for the development (together with the Governance manager) and...

  • Service Manager

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique OMP Temps plein

    As a Service Manager, you act as **liaison** between the customer and OMP's customer services department. You are responsible for: - **Maintaining existing business** with a specific customer. - **Improving customer services (support)** and **enhancing customer satisfaction **by collaborating with different teams. - **Preparing and chairing service...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique OMP Temps plein

    As a Service Manager, you act as liaison between the customer and OMP's customer services department.You are responsible for:- Maintaining existing business with a specific customer.- Improving customer services (support) and enhancing customer satisfaction by collaborating with different teams.- Preparing and chairing service meetings with specific...

  • IT Service Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Belgique Unbox Temps plein

    **About Unbox**: We believe that (re)building better societies requires better fund distribution. That is why we created and are operating a software platform where organisations can build, own, control, operate and service their own fund distribution solutions. The platform allows users an efficient, transparent, and targeted distribution of their funds,...

  • Service Manager Field Service

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique Ben Becker Internationaal Transportbedrijf Temps plein

    **MAN Energy Solutions **enables its customers to realize sustainable projects in the transition to a CO2-neutral future. Addressing tomorrow's challenges within the marine, energy and industrial sectors, we are improving efficiency and performance on a systematic level. Leading the way in advanced engineering for over 250 years, we offer a unique portfolio...

  • Commercial Services Manager

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique ASL Aviation Holdings DAC Temps plein

    The purpose of the role is to manage all facets of the carrier’s long haul scheduled network services falling under its own commercial responsibilities. Such oversight includes central reservation, customer service, vendor/supplier management, on-line ASL stations (ie, JFK, PVG, JNB, NBO & LGG), contracted General Sales Agents, key accounts, contract...

  • Field Service Manager

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique 3W Select Interim Management Temps plein

    **Field Service Manager**: Other IProvince of Antwerp I40 uur Our Client, a trusted brand with over 80 years of history, knowledge and a global player, is seeking a temporary replacement for their **Field Service Manager** for at least 6 months. This position is critical to maintaining our high quality of service and effectively managing their team of...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Antwerpen, Belgique DELA Temps plein

    Word jij onze nieuwe Service Delivery Manager? Ben je gepassioneerd door IT en een krak in IT service management? Ben je communicatief en gedreven door kwaliteit? Dan ben jij de Service Delivery Manager die we zoeken! Wie zijn wij? DELA staat voor Draagt Elkanders Lasten en maakt deel uit van een coöperatie. Als uitvaartspecialist verzekeren én...

  • Area Manager

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique Flying Service & Kitchenstaff Temps plein

    **Wat houdt deze job in?**: Ben jij de gedreven professional die naadloos people skills, commerciële flair en een helikopter view over de werking van je team en organisatie weet te combineren? Wij verwelkomen bij Flying Service & Kitchenstaff een nieuw gezicht voor ons team met planner/recruiters, een dynamische regioverantwoordelijke die de strategische...

  • Commercial Services Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique ASL Aviation Holdings DAC Temps plein

    The purpose of the role is to manage all facets of the carrier's long haul scheduled network services falling under its own commercial responsibilities. Such oversight includes central reservation, customer service, vendor/supplier management, on-line ASL stations (ie, JFK, PVG, JNB, NBO & LGG), contracted General Sales Agents, key accounts, contract...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique DELA Temps plein

    Word jij onze nieuwe Service Delivery Manager?Ben je gepassioneerd door IT en een krak in IT service management?Ben je communicatief en gedreven door kwaliteit?Dan ben jij de Service Delivery Manager die we zoekenWie zijn wij?DELA staat voor Draagt Elkanders Lasten en maakt deel uit van een coöperatie. Als uitvaartspecialist verzekeren én verzorgen we al...

  • Field Service Manager

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Flandre, Belgique 3W Select Interim Management Temps plein

    Field Service Manager:Other IProvince of Antwerp I40 uurOur Client, a trusted brand with over 80 years of history, knowledge and a global player, is seeking a temporary replacement for their Field Service Manager for at least 6 months. This position is critical to maintaining our high quality of service and effectively managing their team of service...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines

    Antwerpen, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein

    **Mgr, Customer Service Wilrijk** **Coca-Cola Europacific Partners** is 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola en stelt in België meer dan 2300 mensen tewerk. Hier blijven we investeren in lokale productie, distributie en verkoop van merken zoals o.m. het iconische Coca-Cola, Fanta, Sprite en Chaudfontaine. Als total beverage company...

  • Account Manager Service

    Il y a 2 mois

    Antwerpen, Belgique Johnson Controls International Temps plein

    Are you an energetic, customer-oriented Service Account Manager with experience in refrigeration technology? Do you get energy from a dynamic work environment and do you have organizational talent? Then we would like to get to know you! As a Service Account Manager, you are the point of contact for our service customers. You will be involved in setting up...