Service Manager
il y a 1 semaine
Le **Service Manager **est responsable du fonctionnement optimal des delivery teams. Il/elle est responsable du développement des compétences des ressources IT en fonction de la roadmap des assets. Il/elle élimine les obstacles en matière d’IT, facilite l’interaction au sein d’IT et avec les fournisseurs IT et fait remonter les problèmes IT si nécessaire. Le Service Manager est responsable du suivi et du reporting des SLA’s IT avec le business, y compris les contrats et les SLA’s avec des parties externes. Le Service Manager a la responsabilité finale des collaborateurs IT dans les delivery teams et délègue cette responsabilité au Competence Manager.
Vos tâches
- S’approprie les objectifs du business et la stratégie de portefeuille Change & Run
- Développe ses connaissances des processus business de haut niveau
- Prépare les cérémonies budgétaires transversales et y participe (PBO et QBR+)
- En concertation avec le Chief Product Owner et les Product Owners, établit le Release Calendar
- Soutient/collabore avec l’Enterprise Architect pour composer un catalogue de services (pour le portefeuille de produits concerné) et mener des négociations sur le niveau de service
- Conclut des accords avec d’autres parties prenantes au sein de la direction IT afin de pouvoir garantir les niveaux de service
- Se concerte avec ses collègues SM pour garantir la cohérence transversale
- Assure l’harmonisation avec le portefeuille du CPO IT pour réaliser des changements. Assure le suivi de ces activités.
- Effectue des contrôles, des analyses et des rapportages sur la base des KPI, propose des actions d’amélioration et en assure le suivi
- Pilote une taskforce en cas d’incident majeur, initialise et coordonne le processus d’escalation
- Assure le suivi des accords de continuité
- Négocie, avec le soutien du Vendor Management et de l’Enterprise Architect, des contrats avec des fournisseurs externes afin de pouvoir garantir les niveaux de service (identification des prestataires de services, participation à l’évaluation du RFP, contrôle et suivi des contrats)
- En étroite collaboration avec le CPO, veille à ce que les ressources et le support nécessaires soient disponibles pour toutes les delivery teams.
- Élimine les obstacles (IT - techniques), remonte les problèmes jusqu’au bon niveau
- Veille à ce que les delivery teams puissent disposer des connaissances (techniques IT) et de l’expertise nécessaires, avec le soutien du Competence Manager
- Assure le suivi des activités delivery (assiste aux scrum meetings, aux démos, etc.)
- Organise les concertations nécessaires pour aboutir à un plan de release E2E pour le portefeuille, notamment avec l’IT Release Management central
- Assure un alignement proactif en continu avec les parties prenantes internes et externes concernées.
- Se concerte avec ses collègues Service Managers
- Inscrit les delivery issues à l’ordre du jour du Change & Run Board et au sein d’IT
- Évalue et communique l’impact des initiatives IT sur les activités Change & Run dans le business
- En collaboration avec le CPO, procède au matching annuel des connaissances et de l’expertise nécessaires en fonction du portefeuille d’assets et de la stratégie du portefeuille Change & Run
- Travaille avec les Competence Managers dans le cadre de l’élaboration d’un plan de ressources stratégique
- Sélection et recrutement (de collaborateurs)
- Coaching et développement (des collaborateurs)
- Management des performances (des collaborateurs)
- Coaching et développement (de l’équipe)
Votre profil
- Niveau master ou expérience équivalente
- Avoir connaissance, affinité avec ou s’intéresser au domaine d'activité concerné.
- Large expérience / connaissance des processus et technologies IT (par exemple comme Solution Architect, delivery team member, PO en IT)
- Avoir travaillé dans divers rôles dans un département IT
- Expérience/intérêt pour le développement Agile/la nouvelle méthode de travail
- Expérience en People Management et/ou développement de compétences
- Expérience de collaboration avec des parties externes sur des projets technologiques
Notre offre
- **Type de contrat**:durée indéterminée
- **Lieu de travail**: Anvers et Bruxelles en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- **Avantages extra légaux**: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d’assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction
-
Service Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Konecranes Temps pleinAt Konecranes, we believe that great customer experience is built on the people behind the Konecranes name - people committed to providing our customers with lifting equipment and services that lift their businesses. Everything we do, we do with passion and drive._ - We believe diversity drives business success and is the foundation for our growth. We...
-
Service Manager
Il y a 8 mois
Antwerpen, Belgique OMP Temps pleinAs a Service Manager, you act as **liaison** between the customer and OMP's customer services department. You are responsible for: - **Maintaining existing business** with a specific customer. - **Improving customer services (support)** and **enhancing customer satisfaction **by collaborating with different teams. - **Preparing and chairing service...
-
IT Service Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Unbox Temps plein**About Unbox**: We believe that (re)building better societies requires better fund distribution. That is why we created and are operating a software platform where organisations can build, own, control, operate and service their own fund distribution solutions. The platform allows users an efficient, transparent, and targeted distribution of their funds,...
-
Commercial Services Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique ASL Aviation Holdings DAC Temps pleinThe purpose of the role is to manage all facets of the carrier’s long haul scheduled network services falling under its own commercial responsibilities. Such oversight includes central reservation, customer service, vendor/supplier management, on-line ASL stations (ie, JFK, PVG, JNB, NBO & LGG), contracted General Sales Agents, key accounts, contract...
-
Service Manager Field Service
il y a 4 heures
Antwerpen, Belgique Ben Becker Internationaal Transportbedrijf Temps plein**MAN Energy Solutions **enables its customers to realize sustainable projects in the transition to a CO2-neutral future. Addressing tomorrow's challenges within the marine, energy and industrial sectors, we are improving efficiency and performance on a systematic level. Leading the way in advanced engineering for over 250 years, we offer a unique portfolio...
-
Field Service Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique 3W Select Interim Management Temps plein**Field Service Manager**: Other IProvince of Antwerp I40 uur Our Client, a trusted brand with over 80 years of history, knowledge and a global player, is seeking a temporary replacement for their **Field Service Manager** for at least 6 months. This position is critical to maintaining our high quality of service and effectively managing their team of...
-
Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique DELA Temps pleinWord jij onze nieuwe Service Delivery Manager? Ben je gepassioneerd door IT en een krak in IT service management? Ben je communicatief en gedreven door kwaliteit? Dan ben jij de Service Delivery Manager die we zoeken! Wie zijn wij? DELA staat voor Draagt Elkanders Lasten en maakt deel uit van een coöperatie. Als uitvaartspecialist verzekeren én...
-
Client Service Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique UnifiedPost Temps plein**About the job** **Mission** The primary purpose of the Service Manager ‘Documents - Corporate Clients’ is to manage, engage and provide service excellence to our clients and partners. You will work in conjunction with Service Desk Agents, Sales Representatives, Product Managers, Resource Management and other stakeholders. You are responsible for...
-
Account Manager Service
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Johnson Controls International Temps pleinAre you an energetic, customer-oriented Service Account Manager with experience in refrigeration technology? Do you get energy from a dynamic work environment and do you have organizational talent? Then we would like to get to know you! As a Service Account Manager, you are the point of contact for our service customers. You will be involved in setting up...
-
Customer Service Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Samen met onze klant, actief in innovatieve wand - en vloerbekleding, zijn we op zoek naar een gedreven en ervaren **Customer Service Manager** om het dynamische team te leiden in E**indhoven.** Als Customer Service Manager vervul je **een sleutelrol**. Hieronder een greep uit je takenpakket: - Je bent een inspirerend leider voor het...
-
Area Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Flying Service & Kitchenstaff Temps plein**Wat houdt deze job in?**: Ben jij de gedreven professional die naadloos people skills, commerciële flair en een helikopter view over de werking van je team en organisatie weet te combineren? Wij verwelkomen bij Flying Service & Kitchenstaff een nieuw gezicht voor ons team met planner/recruiters, een dynamische regioverantwoordelijke die de strategische...
-
Manager Services
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Tormans Group Temps plein**Doelstelling**: Onze klant in antwerpen is opzoek naar een manager voor de afdeling ‘services’, De afdeling heeft een grote workload bijgekregen. Dit betreft zowel het uitklaren van begrippen, opzetten van processen en flows als de uitrol van digitale watermeters. Om dit project in goede banen te leiden, zal de actueel manager services als...
-
Customer Service Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Core Lab Temps plein**Customer Service Manager** Algemene vereisten van de functie** De functie van Customer Service Manager vereist een nauwkeurige ingesteldheid, leidinggevende kwaliteiten, procesmatig denken en voldoende kennis hebben van de onderneming en haar werking zowel intern als extern gerelateerd. Hij/zij dient zowel zelfstandig als in teamverband te kunnen werken....
-
Service Desk Manager Benelux
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique crossinx GmbH Temps plein**Job Target**: - The primary purpose of the _**_Service Desk Manager_**_ at Unifiedpost Group is to lead and manage the first line Service Desk operations in the Benelux region._ - In this role, you ensure a customer-focused approach across all our support processes._ - Our customers rely on fast, friendly, and effective solutions, and you are the...
-
Security Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique NRB Temps plein**Ready to take on new challenges ?** Do you want to boost your career towards a** Security Service Delivery Manager/Security Service Provider SPOC **role? Join our **Security Services** team ! The NRB group is now the sector leader in Belgium and we offer IT services that meet all IT needs: Consultancy & Managed Staffing, Infrastructure & Cloud, Software...
-
Digital Service Delivery Manager
Il y a 3 mois
Antwerpen, Belgique PSA Antwerpen Temps plein**Contract**: - Fixed Contract**Jobomschrijving**: **The Digital Services Delivery Manager is responsible for the coordination of all MPET Digital and IT services. He/she prioritizes the critical operational and automation services in the delivery, runs processes and gives appropriate attention to all Digital and IT services.** **Tasks**: - **Understand...
-
Service Operations Manager Hvac
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Equans Temps pleinService Operations Manager HVAC **Offer ID**: - 59233**Job**: - Project Managers / HVAC**Contract type**: - Service Operations Manager HVAC**Schedule**: - Full-Time**Country**: - Belgium**WAT ALS JIJ DE VERBINDING KON LEGGEN TUSSEN KLANTBEHOEFTEN EN HOOGWAARDIGE HVAC-OPLOSSINGEN?** Voor Vlaanderen zoekt Equans een **Service Operations Manager...
-
Marketing Manager HORECA
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Flying Service & Kitchenstaff Temps plein**Wat houdt deze job in?**: Heb jij ervaring opgedaan in een brede marketingfunctie? Heb je voeling met de wereld van horeca en events? Wij willen ons team versterken met een marketeer met minimum 5 jaar ervaring. Bij ons krijg je het volledige ownership en werk je samen met het marketingteam. Samen geven jullie de marketingstrategie verder vorm. Naast de...
-
Customer Service Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Sales Talents Temps plein**Introductie**: Onze klant is een toonaangevende speler in de chocolade-industrie, met een rijke geschiedenis en een sterke internationale aanwezigheid. Het bedrijf staat bekend om zijn hoogwaardige producten en toewijding aan klantenservice van wereldklasse. **Jobomschrijving**: We zijn op zoek naar een interim Customer Service Manager om onze CS-afdeling...
-
Medior Marketing Manager HORECA
Il y a 4 mois
Antwerpen, Belgique Flying Service & Kitchenstaff Temps plein**Wat houdt deze job in?**: Heb jij ervaring opgedaan in een brede marketingfunctie? Heb je voeling met de wereld van horeca en events? Wij willen ons team versterken met een marketeer met minimum 3 jaar ervaring. Bij ons krijg je het volledige ownership en werk je samen met het marketingteam. Samen geven jullie de marketingstrategie verder vorm. Naast de...
