Ict Servicedesk Medewerker

Il y a 2 mois


Antwerpen, Belgique provincie Antwerpen Temps plein

Heb jij interesse in ICT, maak je vlot contact en ben je service-minded?

**Dan is deze job misschien wel iets voor jou?**:
Wij zijn een team van 6 enthousiastelingen dat instaat voor eerste-hulp-bij-ICT-vragen. Om enkele collega’s, die doorgroeien naar andere functies, te vervangen zijn wij op zoek naar een ICT servicedesk medewerker.

Ons team situeert zich binnen Departement Informatie en Communicatietechnologie - Dienst ICT Infrastructuur en Operations.

Bij het Departement ICT geloven we, en zetten we 100% in op training en ontwikkeling tijdens de uitvoering van de job. De nodige competenties, zowel technische als gedragscompetenties, kunnen tijdens de uitvoering van de job verder ontwikkeld worden. Dit zowel via de beschikbare e-learning tools, certificering als met experten op de werkvloer.

Benieuwd naar wat jouw toekomstige collega’s nog meer zeggen over werken bij provincie Antwerpen? Je ontdekt het op de website, waar je ook de belangrijkste troeven en leuke projecten vinden kan.

**Wat zal jij bij ons doen?**:
Als ICT servicedesk medewerker ben je samen met je teamgenoten de dagelijkse eerste
- en tweedelijnshulp voor onze gebruikers.

Concreet ga je dit dagdagelijks doen:

- Je beantwoordt telefonische oproepen van gebruikers (callcenter) en registreert de melding (informatie, incident, service vraag, wijziging,) in ons ticketsysteem (4ME)
- Je behandelt schriftelijk gelogde tickets
- Je schat in of je een vraag/incident zelf kan oplossen dan wel moet escaleren naar 3de lijn (interne specialisten of externe partners)
- Je lost zelf incidenten op (gebaseerd op kennis/ervaring, gekende problemen, historiek)
- Je geeft complexere issues snel en efficiënt door aan de specialisten
- Je voert standaard aanvragen uit zoals:

- nieuwe gebruikers aanmaken
- bijkomende softwarepakketten installeren
- rechten toekennen
- verdwenen/corrupte gegevens restoren
- Je signaleert niet standaardvragen of wijzigingen
- Je helpt de Pc-gebruikers en geeft hen raad in het doeltreffend gebruik van de software en hardware
- Je ondersteunt de lokale systeembeheerders (op verplaatsing binnen de eigen site)
- Je configureert en ondersteunt mobiele devices
- Je legt oplossingen vast in het kennissysteem en past werkprocedures aan indien nodig
- Je werkt mee aan een goede kennisoverdracht binnen het team

Daarnaast speel je samen met je collega’s een actieve rol in probleembeheer: je denkt kritisch na over frequent voorkomende incidenten, documenteert ze, bespreekt mogelijke workarounds/oplossingen met 3de lijn en meldt ze terug aan onze gebruikers. Zo blijft de job gevarieerd en altijd boeiend.

**Wie ben jij?**:

- Je beschikt over minstens een diploma van het secundair onderwijs of daarmee gelijkgesteld onderwijs.
- Je kunt goed samenwerken: je neemt spontaan en actief deel aan samenwerkingsverbanden tussen collega’s binnen en buiten het team.
- Je hebt ownership: je voelt je verantwoordelijk voor de dienstverlening van het Departement ICT en zoekt actief mee naar antwoorden of oplossingen wanneer je hierop wordt aangesproken.
- Je denkt klantgericht: je stelt in je handelen steeds het belang van de klant centraal.
- Je streeft kwaliteit na: je houdt je aan de vooropgezette kwaliteitsstandaarden bij het uitoefenen van de taken.
- Je analyseert problemen: je legt vlot verbanden en detecteert oorzaken van problemen die onze dienstverlening belemmeren.
- Je bent communicatief en stressbestendig: je kan je vlot mondeling uitdrukken en kan een probleem (oplossing) op een gestructureerde manier samenvatten en beschrijven (beknopt en ter zake), je blijft kalm en rustig bij verhoogde druk.

Dit vragen wij nog van jou:

- Je hebt een algemene kennis van informatica: PC’s, printers, deployment tools, netwerken (wireless en wired), protocollen en services, servers en serverbeheer, databases en operationele security.
- Je hebt een goede kennis van mobiele devices (smartphones, Iphones, tablets).
- Je kan vlot overweg met Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Sharepoint, Onedrive, ), zowel op vlak van werking als troubleshooting.
- Je bent vertrouwd met rechtenbeheer in Active Directory.
- Je hebt noties van ITIL.
- Je hebt inzicht in verschillende methodes van troubleshooting om met de juist kennis en vaardigheden problemen stap voor stap te behandelen.
- Je bent bereid om in shiften te werken volgens beurtrolsysteem: 7u30-15u30 | 8u-16u | 9u30-17u30.
- Jouw enthousiasme en de wil om bij te leren, vinden we belangrijker dan jouw ervaring. Ben je service-minded en nieuwsgierig om nieuwe ICT-technologieën te leren kennen? Waag dan zeker je kans en overtuig ons

Werk je al bij de provincie Antwerpen of een ander openbaar bestuur? Bekijk dan of je voldoet aan de voorwaarden voor bevordering, interne mobiliteit of externe mobiliteit. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met de consulent werving & selectie.

**Wat bieden wij?**:
Naast een toffe werksfeer en een afwisselend takenpakket zijn aan de titel “ICT ser


  • Ict Servicedesk Medewerker

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Belgique Jessa Ziekenhuis Temps plein

    **Contract onbepaalde duur - fulltime**: Met een team van 3.450 medewerkers is het Jessa ziekenhuis één van de grootste ziekenhuizen in Vlaanderen. Jessa telt 4 campussen in Hasselt en Herk-de-Stad en werkt nauw samen met de partnerziekenhuizen in haar netwerk. Onze patiënten kunnen rekenen op een warm, veilig en kwalitatief zorgtraject dat hen en hun...


  • Antwerpen, Belgique ZAS Temps plein

    Handel jij steeds op een betrokken, respectvolle en klantgerichte manier?_ Als ICT Servicedesk medewerker sta je in voor het verwerken van informatica aanvragen, het oplossen van informatica problemen en de administratieve opvolging ervan. Tevens zal je ook instaan voor het beantwoorden van vragen gesteld door de gebruikers van de informaticasystemen van de...

  • Servicedesk Medewerker

    il y a 3 jours


    Antwerpen, Belgique V-IT Temps plein

    V-it is momenteel op zoek naar 2 Servicedesk Medewerkers. Eerste bestelling 120 dagen en kan verlengd worden. Titel Servicedeskmedewerker Categorie ICT Aantal personen 2 Afdeling ICT Omschrijving - Je bent medewerker van het ICT Servicedesk team. - Je registreert en volgt de incidenten en werkorders op onder leiding van de ICT Servicedesk...


  • Antwerpen, Belgique Cepa cv Temps plein

    **Bedrijf** Je komt terecht op de IT dienst bij Cepa, de Centrale der Werkgevers aan de Haven van Antwerpen, vertegenwoordigt zo’n 125 bedrijven in het Antwerpse havengebied. Samen geven we werk aan ruim 9.500 havenarbeiders, die ervoor zorgen dat de schepen efficiënt geladen en gelost worden. Hoe doen we dat? Cepa behartigt de belangen van de werkgevers...

  • Medewerker Servicedesk

    il y a 1 mois


    Antwerpen, Belgique Gamma Temps plein

    **Medewerker Servicedesk** Als GAMMA Servicedesk medewerker ben jij de held die klanten en winkelmanagers bijstaat met al hun vragen en opmerkingen. Samen met je collega’s zorg je voor een vlekkeloze communicatie tussen het hoofdkantoor en de winkels. Je vertaalt de wensen en noden van klanten en bouwmarkten binnen de organisatie en bedenkt oplossingen...


  • Antwerpen, Belgique Atalian Global Services Belgium Temps plein

    **Servicedesk Medewerker met technische kennis (Antwerpen)** - Vanuit ons knappe kantoor met zicht op het water, ben jij als Servicedesk Medewerker het eerste contact en zodus het mede-uithangbord van onze klanten._ - Daarnaast ben je de levenslijn van onze techniekers en sta je ze bij met de nodige ondersteuning._ - Met andere woorden, de draaischijf tussen...


  • Antwerpen, Belgique Modero Temps plein

    Modero Gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een **junior servicedesk medewerker** ter versterking van haar team in Antwerpen. Kick jij erop om IT-problemen snel op te lossen en haal jij voldoening uit het helpen van medewerkers? Dan ben jij de persoon die we zoeken! **Hoe ziet jouw dag eruit?** - Je biedt ondersteuning aan collega’s met ICT-technische...


  • Antwerpen, Belgique Modero Temps plein

    Modero Gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een Junior Servicedesk-medewerker ter versterking van haar team in Antwerpen! Wil je deel uitmaken van een jong IT-team met een eigen ontwikkeld ERP-software pakket? Hou je van een dynamische werkomgeving en een open bedrijfscultuur? Kick jij erop op om IT-problemen snel op te lossen en haal jij voldoening uit het...

  • Medewerker Servicedesk

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique provincie Antwerpen Temps plein

    **Mathias ‘van de provincie’ zoekt een nieuwe collega.**: Aangenaam, de naam is Mathias. Ik werk voor de Dienst ICT Infrastructuur en Operations binnen het Departement ICT. En jij binnenkort misschien ook. **Wat houdt het in?**: Dat ik samen met jou en andere collega’s de dagelijkse eerste - en tweedelijnshulp biedt aan onze gebruikers: - je...

  • Servicedesk Medewerker

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Belgique Cepa Temps plein

    **Bedrijf** Je komt terecht op de afdeling ICT van Cepa. Cepa, de Centrale der Werkgevers aan de Haven van Antwerpen, vertegenwoordigt zo’n 125 bedrijven in het Antwerpse havengebied. Samen geven we werk aan ruim 9.500 havenarbeiders, die ervoor zorgen dat de schepen efficiënt geladen en gelost worden. Hoe doen we dat? Cepa behartigt de belangen van de...

  • Senior Ict Medewerker

    il y a 5 jours


    Antwerpen, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Functie - Je weet automatisering te koppelen aan een goed functionerende ICT-omgeving met databanken, besturingssystemen, serverinfrastructuur, netwerkcomponenten, licentiebeheer, back-ups, het onderhoud en de beveiliging. - De uitrol van bedrijfsapplicaties zoals specifieke databanken, app’s, de website en het CRM-systeem is bij jou in goede handen. - Met...

  • Servicedesk Medewerker

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Belgique CEPA SC PERSOONLIJKE REKENING Temps plein

    Functieomschrijving Verder ondersteun je de gebruiker en sta je in voor het oplossen van ICT-problemen en vragen. Het voornaamste doel is om gebruikers in staat te stellen om hun productiviteit te maximaliseren door middel van het efficiënt gebruik van ICT-middelen. Je draagt mee verantwoordelijkheid voor het leveren van tijdige en effectieve herstellingen...


  • Antwerpen, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein

    **Junior IT Servicedesk medewerker Antwerpen/Turnhout** CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze...


  • Antwerpen, Belgique Asap.be Temps plein

    **Wat ga je doen?**: Voor onze klant, gelegen in het hartje van Antwerpen zijn wij op zoek naar een import medewerker servicedesk. Je gaat boten behandelen volgens werkplanning en volgens de bootprocedure. Je gaat aangifte doen van afvoer en gevarengoederen. Je gaat COD, GCA en Claim dossiers opstarten en opvolgen. Je gaat longstandings en rest dossiers...

  • Diensthoofd Ict-delivery

    il y a 2 jours


    Antwerpen, Belgique Karel de Grote Hogeschool Temps plein

    De dienst ICT binnen de Karel de Grote hogeschool is in volle verandering. De digitale ambities van KdG en de verdere digitalisering van het onderwijs, onderzoek en onze ondersteunende dienstverlening zijn de basis. Via een veranderingsproces gebaseerd op het scaled agile framework (SAFe) evolueert de dienstverlening meer en meer naar een productgebaseerde...

  • IT Servicedesk Medewerker

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Belgique Willemen Groep Temps plein

    Andere **WILLEMEN GROEP** is in veel opzichten een ambitieuze durver. De groep omvat tal van aannemingsbedrijven, toeleveranciers en projectontwikkelaars, alsook wegenbouwers. Vanuit een stabiel verleden en een rijke traditie bouwen we met 2.400 medewerkers aan prestigieuze projecten. Voor uitdagende projecten in binnen - en buitenland bedenken we de...


  • Antwerpen, Belgique Willemen Groep Temps plein

    Andere **WILLEMEN GROEP** is in veel opzichten een ambitieuze durver. De groep omvat tal van aannemingsbedrijven, toeleveranciers en projectontwikkelaars, alsook wegenbouwers. Vanuit een stabiel verleden en een rijke traditie bouwen we met 2.400 medewerkers aan prestigieuze projecten. Voor uitdagende projecten in binnen - en buitenland bedenken we de...


  • Antwerpen, Belgique Christelijke Mutualiteiten Temps plein

    Dit zoeken we De ICT Servicedesk is bij CM hét aanspreek - /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten,... Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat ze feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of vraag. Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je...

  • Business Analist

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Connect-ICT Temps plein

    Workplace servicedesk analist (Medior)- Als Workplace Servicedesk Analist ben jij de brug tussen alle interne en externe belanghebbenden van onze ondersteunende diensten. Je zorgt voor analyses van de noden binnen het team en de bedrijfsprocessen over het bedrijf heen, waar je ook voorstellen ter verbetering voor geeft. Daarnaast ondersteun je collega’s...

  • Support Medewerker

    il y a 2 semaines


    Antwerpen, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Introductie Het doel van de functie bestaat erin de onderbreking in ICT-dienstverlening tot een minimum beperken. De rol die jij daar als medewerker ICT Support in kan spelen is meervoudig. Zo zal je fungeren als aanspreekpunt van de ICT-dienstverlening voor alle ICT-klanten. Je staat in voor het oplossen van gemelde ICT-incidenten en -problemen, het...