Medewerker Servicedesk
Il y a 7 mois
**Mathias ‘van de provincie’ zoekt een nieuwe collega.**: Aangenaam, de naam is Mathias. Ik werk voor de Dienst ICT Infrastructuur en Operations binnen het Departement ICT. En jij binnenkort misschien ook.
**Wat houdt het in?**: Dat ik samen met jou en andere collega’s de dagelijkse eerste
- en tweedelijnshulp biedt aan onze gebruikers:
- je beantwoordt telefonische oproepen van gebruikers (call center) en registreert de melding (informatie, incident, service vraag, wijziging,) in ons ticketsysteem (4ME)
- je behandelt schriftelijk gelogde tickets
- je schat in of je een vraag/incident zelf kan oplossen dan wel moet escaleren naar 3de lijn (interne specialisten of externe partners)
- je lost zelf incidenten op (gebaseerd op kennis/ervaring, gekende problemen, historiek)
- je geeft complexere issues snel en efficiënt door aan de specialisten
- je voert standaard aanvragen uit zoals:
- nieuwe gebruikers aanmaken
- bijkomende softwarepakketten installeren
- rechten toekennen
- verdwenen/corrupte gegevens restoren- je signaleert niet standaard vragen of wijzigingen
- je helpt de PC-gebruikers en geeft hen raad in het doeltreffend gebruik van de software en hardware
- je ondersteunt de lokale systeembeheerders (op verplaatsing binnen de eigen site)
- je configureert en ondersteunt mobiele devices
- je legt oplossingen vast in het kennissysteem en past werkprocedures aan indien nodig
- je werkt mee aan een goede kennisoverdracht binnen het team
**Wat jij ons hopelijk kunt leren**:
- een kennis van PC’s en printers en je vaardigheid om verschillende methodes toe te passen voor troubleshooting van problemen
- een algemene kennis van deployment tools, netwerken (wireless en wired), protocollen en services, servers en serverbeheer, databases en operationele security
- een gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, Iphones, tablets)
- je vaardigheid om te werken met rechtenbeheer in active directory
- je plan trekken met standaardapplicaties zoals Word, Excel, Skype voor Bedrijven, Internettoepassingen, PowerPoint, Outlook: zowel qua werking als troubleshooting
- je eerste noties van ITIL
**Hoe je de titel “favoriete collega van Mathias” kan winnen**:
- je kunt goed samenwerken: je neemt spontaan en actief deel aan samenwerkingsverbanden tussen collega’s binnen en buiten het team.
- je hebt ownership: je voelt je verantwoordelijk voor de dienstverlening van het departement ICT en zoekt actief mee naar antwoorden of oplossingen wanneer je hierop wordt aangesproken.
- je denkt klantgericht: je stelt in je handelen steeds het belang van de klant centraal.
- je streeft kwaliteit na: je houdt je aan de vooropgezette kwaliteitsstandaarden bij het uitoefenen van de taken.
- je analyseert problemen: je legt vlot verbanden en detecteert oorzaken van problemen die onze dienstverlening belemmeren.
- je bent communicatief en stressbestendig: je kan je vlot mondeling uitdrukken en kan een probleem (oplossing) op een gestructureerde manier samenvatten en beschrijven (beknopt en ter zake), je blijft kalm en rustig bij verhoogde druk.
**Alle voordelen**: Naast een goede werksfeer en toffe collega’s zijn aan de titel “medewerker servicedesk ICT” heel wat bijkomende voordelen verbonden. Naast je geïndexeerd loon dat tussen de € 2.258,22 - € 3.658,15 ligt, krijg je van ons:
- gratis hospitalisatieverzekering met mogelijkheid gezinsleden aan voordelige voorwaarden aan te sluiten
- maaltijdcheques van 8 EUR
- gratis openbaar vervoer voor verplaatsing van en naar het werk
- fietsvergoeding
- 36 dagen jaarlijkse vakantie
- extra legaal pensioen voor contractuele functies
- diverse opleidingsmogelijkheden
- personeelskring met uitgebreide sportieve, sociale en familiale activiteiten
- glijdende werkuren
Bekijk onze extra legale voordelen om ons uitgebreid voordelenpakket te bekijken en onze loonsimulator om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto
- en netto maandsalaris.
**Praktisch**:
- we bieden je een contractuele functie met een overeenkomst van onbepaalde duur aan.
- je zal werken op volgend adres: Koningin Elisabethlei, 2018 Antwerpen.
-
Servicedesk Medewerker
il y a 24 heures
Antwerpen, Belgique V-IT Temps pleinV-it is momenteel op zoek naar 2 Servicedesk Medewerkers. Eerste bestelling 120 dagen en kan verlengd worden. Titel Servicedeskmedewerker Categorie ICT Aantal personen 2 Afdeling ICT Omschrijving - Je bent medewerker van het ICT Servicedesk team. - Je registreert en volgt de incidenten en werkorders op onder leiding van de ICT Servicedesk...
-
Medewerker Servicedesk
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Gamma Temps plein**Medewerker Servicedesk** Als GAMMA Servicedesk medewerker ben jij de held die klanten en winkelmanagers bijstaat met al hun vragen en opmerkingen. Samen met je collega’s zorg je voor een vlekkeloze communicatie tussen het hoofdkantoor en de winkels. Je vertaalt de wensen en noden van klanten en bouwmarkten binnen de organisatie en bedenkt oplossingen...
-
Customer Servicedesk Medewerker
il y a 3 jours
Antwerpen, Belgique Atalian Global Services Belgium Temps plein**Servicedesk Medewerker met technische kennis (Antwerpen)** - Vanuit ons knappe kantoor met zicht op het water, ben jij als Servicedesk Medewerker het eerste contact en zodus het mede-uithangbord van onze klanten._ - Daarnaast ben je de levenslijn van onze techniekers en sta je ze bij met de nodige ondersteuning._ - Met andere woorden, de draaischijf tussen...
-
Coördinerend Servicedesk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Cepa cv Temps plein**Bedrijf** Je komt terecht op de IT dienst bij Cepa, de Centrale der Werkgevers aan de Haven van Antwerpen, vertegenwoordigt zo’n 125 bedrijven in het Antwerpse havengebied. Samen geven we werk aan ruim 9.500 havenarbeiders, die ervoor zorgen dat de schepen efficiënt geladen en gelost worden. Hoe doen we dat? Cepa behartigt de belangen van de werkgevers...
-
Ict Servicedesk Medewerker
il y a 7 jours
Antwerpen, Belgique Jessa Ziekenhuis Temps plein**Contract onbepaalde duur - fulltime**: Met een team van 3.450 medewerkers is het Jessa ziekenhuis één van de grootste ziekenhuizen in Vlaanderen. Jessa telt 4 campussen in Hasselt en Herk-de-Stad en werkt nauw samen met de partnerziekenhuizen in haar netwerk. Onze patiënten kunnen rekenen op een warm, veilig en kwalitatief zorgtraject dat hen en hun...
-
Ict Medewerker Servicedesk
Il y a 4 mois
Antwerpen, Belgique ZAS Temps pleinHandel jij steeds op een betrokken, respectvolle en klantgerichte manier?_ Als ICT Servicedesk medewerker sta je in voor het verwerken van informatica aanvragen, het oplossen van informatica problemen en de administratieve opvolging ervan. Tevens zal je ook instaan voor het beantwoorden van vragen gesteld door de gebruikers van de informaticasystemen van de...
-
Import Medewerker Servicedesk
Il y a 5 mois
Antwerpen, Belgique Asap.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Voor onze klant, gelegen in het hartje van Antwerpen zijn wij op zoek naar een import medewerker servicedesk. Je gaat boten behandelen volgens werkplanning en volgens de bootprocedure. Je gaat aangifte doen van afvoer en gevarengoederen. Je gaat COD, GCA en Claim dossiers opstarten en opvolgen. Je gaat longstandings en rest dossiers...
-
IT Servicedesk Medewerker
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Willemen Groep Temps pleinAndere **WILLEMEN GROEP** is in veel opzichten een ambitieuze durver. De groep omvat tal van aannemingsbedrijven, toeleveranciers en projectontwikkelaars, alsook wegenbouwers. Vanuit een stabiel verleden en een rijke traditie bouwen we met 2.400 medewerkers aan prestigieuze projecten. Voor uitdagende projecten in binnen - en buitenland bedenken we de...
-
IT Servicedesk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Willemen Groep Temps pleinAndere **WILLEMEN GROEP** is in veel opzichten een ambitieuze durver. De groep omvat tal van aannemingsbedrijven, toeleveranciers en projectontwikkelaars, alsook wegenbouwers. Vanuit een stabiel verleden en een rijke traditie bouwen we met 2.400 medewerkers aan prestigieuze projecten. Voor uitdagende projecten in binnen - en buitenland bedenken we de...
-
Junior Servicedesk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Modero Temps pleinModero Gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een **junior servicedesk medewerker** ter versterking van haar team in Antwerpen. Kick jij erop om IT-problemen snel op te lossen en haal jij voldoening uit het helpen van medewerkers? Dan ben jij de persoon die we zoeken! **Hoe ziet jouw dag eruit?** - Je biedt ondersteuning aan collega’s met ICT-technische...
-
Junior Servicedesk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Modero Temps pleinModero Gerechtsdeurwaarders is op zoek naar een Junior Servicedesk-medewerker ter versterking van haar team in Antwerpen! Wil je deel uitmaken van een jong IT-team met een eigen ontwikkeld ERP-software pakket? Hou je van een dynamische werkomgeving en een open bedrijfscultuur? Kick jij erop op om IT-problemen snel op te lossen en haal jij voldoening uit het...
-
Ict Servicedesk Medewerker
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique provincie Antwerpen Temps pleinHeb jij interesse in ICT, maak je vlot contact en ben je service-minded? **Dan is deze job misschien wel iets voor jou?**: Wij zijn een team van 6 enthousiastelingen dat instaat voor eerste-hulp-bij-ICT-vragen. Om enkele collega’s, die doorgroeien naar andere functies, te vervangen zijn wij op zoek naar een ICT servicedesk medewerker. Ons team situeert...
-
Servicedesk Medewerker met kennis Elektriciteit
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Atalian Temps pleinBij ATALIAN zijn we niet zomaar een speler in de markt; we zijn toonaangevend op Europees niveau in het domein van Facility Management. Met onze op maat gemaakte oplossingen ontzorgen wij onze klanten volledig. Of het nu gaat om schoonmaak in al zijn facetten, technisch onderhoud van gebouwen, het aanbieden van perfecte cateringoplossingen, of de volledige...
-
Servicedesk Medewerker
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Cepa Temps plein**Bedrijf** Je komt terecht op de afdeling ICT van Cepa. Cepa, de Centrale der Werkgevers aan de Haven van Antwerpen, vertegenwoordigt zo’n 125 bedrijven in het Antwerpse havengebied. Samen geven we werk aan ruim 9.500 havenarbeiders, die ervoor zorgen dat de schepen efficiënt geladen en gelost worden. Hoe doen we dat? Cepa behartigt de belangen van de...
-
Servicedesk Medewerker 39u/week
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Gamma Temps plein**Wat ga je doen?** Samen met je collega’s GAMMA Servicedesk medewerker help je klanten en winkelmanagers wanneer zij vragen en opmerkingen hebben. Daarnaast zorg je mee voor goede communicatie vanuit het hoofdkantoor naar de winkels. Een GSD medewerker vertaalt de wensen en noden van klanten en bouwmarkten binnen de organisatie. Om goede oplossingen te...
-
Junior IT Servicedesk Medewerker Antwerpen/turnhout
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**Junior IT Servicedesk medewerker Antwerpen/Turnhout** CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze...
-
Servicedesk Medewerker
il y a 7 jours
Antwerpen, Belgique CEPA SC PERSOONLIJKE REKENING Temps pleinFunctieomschrijving Verder ondersteun je de gebruiker en sta je in voor het oplossen van ICT-problemen en vragen. Het voornaamste doel is om gebruikers in staat te stellen om hun productiviteit te maximaliseren door middel van het efficiënt gebruik van ICT-middelen. Je draagt mee verantwoordelijkheid voor het leveren van tijdige en effectieve herstellingen...
-
IT Support Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique HOYER Temps pleincotac Belgium NV Antwerpen Voltijds **IT support medewerker**: - Op basis van onze kerncompetenties behoren wij wereldwijd tot één van de meest toonaangevende dienstverleners in de bulklogistiek, met name voor de sectoren chemie, levensmiddelen, gas en aardolieproducten. Als onafhankelijk familiebedrijf ondersteunen wij elk van onze 3,800 wereldwijde...
-
Junior IT Servicedesk Medewerker Antwerpen/turnhout
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Christelijke Mutualiteiten Temps pleinDit zoeken we De ICT Servicedesk is bij CM hét aanspreek - /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten,... Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat ze feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of vraag. Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je...
-
Servicedesk Medewerker
Il y a 5 mois
Antwerpen, Belgique USG Professionals Temps plein**Omschrijving**: **Jouw uitdaging** - Je zoekt samen met de klant naar oplossingen Je onderzoekt root-causes samen met het development team - Je neemt proactief deel aan het verbeteren van de service desk werking - Je stelt samen met het service desk collega's onze dienstverlening verder op punt - Je maakt maximaal gebruik van de Jira service desk omgeving...