Customer Experience
il y a 3 semaines
Functieomschrijving
Als toonaangevende centrumstad evolueert stad Hasselt van een klassieke organisatie naar een moderne werkgever. Om onze organisatie toekomst-proof te maken is een klantgerichte werking essentieel. Klantverwachtingen ten aanzien van ons als lokaal bestuur zijn sterk gewijzigd doorheen de tijd vanuit ervaringen met commerciële bedrijven. Evolueren naar een slimme stad die de klant centraal zet is dan ook een noodzakelijke sprong voorwaarts. Bij het team Strategie en Projecten ben jij een trekker van digitale projecten die bijdragen aan de ontwikkeling en groei van Groep Hasselt. Je zorgt voor de verdere digitalisering van stad Hasselt via een inclusieve benadering, je hebt bijzonder aandacht voor het feit dat elke klant mee is in het “digitale verhaal”.
Als CX Expert zorg jij er mee voor dat de klant dagdagelijks mee “aan tafel zit”, niet letterlijk, maar je zorgt er wel voor dat er in ieder proces gekeken wordt vanuit een klantbril en bent als het ware de vertegenwoordiger van onze klanten (burgers, ondernemers, bezoekers,..).
Je speelt een centrale rol in de organisatie en ondersteunt verschillende projecten bij het uittekenen van customer journeys en het spotten van opportuniteiten om de klantbeleving te verbeteren (personalisatie, wow-effect,..). Je doet dit gedurende de verschillende fases van een digitaal project van de behoefte bepaling tot en met de implementatie van de oplossing.
Je belangrijkste uitdagingen:
- Competence center: je bent de centrale figuur in de organisatie m.b.t. alles wat klantgericht werken betreft. Je bouwt de nodige kennis op door opleidingen te volgen, maar zorgt ook voor de ontwikkeling van deze competenties bij sleutelfiguren in de organisatie. Het definiëren van een kader “hoe zetten we de klant centraal” bij Groep Hasselt behoort tot jouw verantwoordelijkheden.
- Projecten: je leidt het project “e-inclusie by design” en ondersteunt projecten in klantgerichte werking doorheen de hele levensfase van een project.
- Als CX-expert leid je digitaliseringsprojecten met complexe inhoud en challenge je de voorgestelde processen. Je co-creëert op alle niveaus in het ontwikkelproces.
Profiel
- Je hebt een Masterdiploma in een relevante studierichting;
- Heb je een Bachelordiploma én aantoonbare ervaring in een gelijkaardige functie, dan kom je zeker ook in aanmerking
- Ervaring met digitaliseren van dienstverlening zien we als een mooie plus;
- Om deze rol goed te kunnen opnemen ben je bij voorkeur vertrouwd met methoden zoals design thinking en ken je de WCAG-richtlijnen
- Je voldoet aan de algemene aanwervingsvoorwaarden (zie website stad Hasselt).
Jobgerelateerde competenties
- Domein: Sturen van verandering
- De klant oplossingen voorstellen
Verbeteringen voorstellen qua organisatie, procedures, middelen,...
- Domein: Projectmanagement
- Een project leiden
- Domein: Continue verbetering
Aanbod
- Dienst: Algemene directie
- team strategie en projecten
- Contractueel
- Onbepaalde duur
- Voltijds
- Schaal: A1a-A1b-A2a
- Je bruto maandloon bedraagt minimum 3431 euro (0 jaar anc. in A1a) en maximum 5684 euro (24 jaar anc. in A1a).
Bekijk hier je extralegale voordelen
- Flexibele werkvormen en werkrooster
- Je krijgt tijd en ruimte voor opleidingen, zodat je nog beter wordt.
- Doorgroeimogelijkheden
- Maaltijdcheques van 5,50 euro per werkdag
- Mogelijkheid tot telewerk
- Eindejaartoelage
- Fietsvergoeding van 0,25 cent per km en/of 100% terugbetaling van openbaar vervoer
- Gratis hospitalisatieverzekering (en voordelig tarief voor familieleden)
- Mogelijkheid om aan te sluiten bij een voordelige ongevallenverzekering voor jou en je gezin
- Tweede pensioenpijler
- Minimum 32 verlofdagen en 14 feestdagen
- Allerhande personeelsvoordelen: zwempas, gratis bibkaart, groepsaankopen, personeelsactiviteiten
Plaats tewerkstelling
3500 HASSELT
-
Customer Experience Coach
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sympl Temps pleinVotre mission en tant que Customer Experience Coach est de d’offrir à nos clients le meilleur service possible, nous attachons une grande importance à la formation et au développement de nos collaborateurs. Nous recherchons donc un(e) Customer Expérience Coach, enthousiaste et dévoué(e) pour améliorer notre expérience client. Vous devrez suivre et...
-
Customer Experience Consultant
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Gazelle Global Consulting Temps pleinIT - PR/066542 - Permanent One of my market leading client is urgently looking for a Customer Experience Consultant to join their team in Brussels, Belgium. Are you a Digital Marketing Consultant who can combine business and digital marketing know-how, with operational expertise to build outstanding experiences for our customer’s customer? **What you...
-
Customer Experience Manager
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Unilever Temps pleinReporting to: Customer Operations Director About us: Unilever is one of the world’s largest Fast Moving Consumer Goods (FMCG) businesses, with interest across Personal Care, Homecare, Refreshment and Foods product categories. We reach 2 billion consumers a day. It has 161,000 employees. We make products that people love - and that make a difference....
-
Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type «mutuelle», une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._ - Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une...
-
Customer Experience Specialist
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein**Votre environnement**: La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui...
-
Customer Experience Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique NedWorks Temps pleinContract type Employee Location Brussels Work regime Full-time **Hi, do you see yourself being responsible for...** - Developing a Customer Experience and CRM strategy to enhance the customer experience and further expand the customer base, based on good data analyses and your insights into the customer journey? - Implementing Net Promoter Score and...
-
Oncology Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinWe have an exciting new job opportunity at our location in Brussels, Belgium. We are hiring an **Oncology Customer Experience Manager**. **Welcome to our team** Our Oncology team is dedicated to delivering breakthrough innovations that extend and improve the lives of cancer patients worldwide. Our team of forward-thinking individuals achieve this through...
-
Customer Experience Manager Oncology
il y a 2 jours
Brussels, Belgique MSD Temps plein**Customer Experience Manager Oncology (CeX)** As a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy and how to improve the customer user experience for our different stakeholders. You will be focusing on using digital tools to design and execute...
-
Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels Metropolitan Area, Belgique Hospitality Talents - Recruitment Agency Temps pleinHospitality Talents, a recruitment agency specialized in Hospitality profiles, is currently looking for an experienced Customer Experience Manager for our client, a leading train operator.Responsabilités principalesAs Customer Experience Manager, you'll be at the heart of shaping exceptional onboard experiences for our travelers. This isn't your typical...
-
Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinAs a Customer Experience Manager, you will be responsible for generating new ideas on how to incorporate digital marketing in driving Oncology Business Unit strategy. You will focus on using digital tools to execute tactics/ key messages to Healthcare Professionals (and Health Care Consumers) and develop end-to-end campaigns from awareness to conversion;...
-
Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Federale Temps pleinAls Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsonderneming” waardoor wij onze klanten delen in de winst onder de vorm van restorno’s._ - Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook...
-
Customer Experience Coach
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sympl Temps pleinAls **Customer Experience Coach** is je belangrijkste missie onze klanten de best mogelijke service te bieden door ervoor te zorgen dat hun ervaring met Homeras uitzonderlijk is. Je speelt een sleutelrol in de training en ontwikkeling van onze medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hen te begeleiden naar excellente klantrelaties. Je zorgt er ook...
-
Customer Experience Specialist
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Impact NV Temps pleinGeef je jouw klanten graag een onvergetelijke beleving en ervaring? Ben je daarnaast een krak in het uitvoeren van administratieve taken? Dan ben jij dé customer experience specialist die wij zoeken! **Functie**: Wij zoeken een Customer Experience Specialist die een onvergetelijke beleving voor elke klant in de concessie kan creëren: - De focus ligt op...
-
Customer Experience Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Unique Belgium Temps plein**Omschrijving**: Als Customer Experience Advisor ben je verantwoordelijk voor: - Commerciële begeleiding: Adviseren van klanten over de beste oplossingen en het afhandelen van verkoopprocessen van offerte tot bestelling. - Procesoptimalisatie: Bijdragen aan het verbeteren van interne workflows om klanttevredenheid te verhogen. - Productontwikkeling:...
-
Customer Experience Representative
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Malt Temps pleinMalt is the fastest-growing European marketplace connecting over 340 000 freelancers with more than 40 000 clients in search of talent to contribute to their projects. Our marketplace provides a simple and secure one-stop shop for all the administrative, legal, and payment processes involved in freelancing. Founded in 2013 by serial entrepreneur Vincent...
-
Customer Experience Manager Vaccines
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinCustomer Experience Manager Vaccines **Search Firm Representatives Please Read Carefully** **Employee Status**: Regular **Relocation**: No relocation **VISA Sponsorship**: **Travel Requirements**: **Flexible Work Arrangements**: **Shift**: **Valid Driving License**: **Hazardous Material(s)**: **Requisition ID**:R224908
-
Teamleader Customer Experience
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique IKEA Temps pleinWho you are You are focused on customers and you always make the customer the centre of your attentions You are immune to stress and see problems as challenges that deserve the best possible solution. You are passionate about leading and guiding a team with the goal of exceeding the expectations of our customers. You have excellent communication skills...
-
Customer Experience Officer
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Flexer Temps plein**vacancy_web_description**: Zie jij het zitten om als Customer Experience Officer aan de slag te gaan binnen een organisatie die gericht is op een betere energietoekomst? Flexer zoekt voor haar klant, een verdeler van mazout, naar een Operationeel Administratief bediende te Geel/Hasselt. Waar kom je terecht? Een betere leefwereld voor de volgende...
-
Team Manager Digital Customer Experience
il y a 16 heures
Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein**Daarom kies je voor AG**: Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. **Dit is jouw topjob**: Ons departement...
-
Customer Experience and Innovation Lead
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique MSD Temps pleinWe have a very exiting opportunity and looking to hire a **Customer Experience & Innovation Lead for the Medical Affairs department** **Purpose of the role** We are looking for a Customer Experience & Innovation manager that is ready to support the vision and mission of the Medical Affairs department. In this role you will primarily be responsible to...
