Customer Loyalty Team Member

il y a 3 semaines

Gent, Belgique ING Temps plein

Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions - Gent

Je rol & werkomgeving

Bij ING België is de tevredenheid van de klant onze absolute prioriteit en deel van de missie van Client Services. De Customer Loyalty Teams (CLT’s) streven ernaar om elke dag opnieuw de verwachtingen van onze klanten te anticiperen en te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantendienst, met onze ING Touch bieden we een unieke ervaring.

Om deel uit te maken van één van de CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. Dit betekent gepassioneerd zijn over klantenservice, verantwoordelijkheid nemen, innovatief en constructief zijn, werken in teamverband, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang stellen.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving. Ben jij een enthousiast persoon die in oplossingen denkt en alleen tevreden is met het best mogelijke resultaat voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden

Bij Daily Banking Private Individuals zijn wij het aanspreekpunt voor particuliere klanten en beantwoorden wij alle vragen over het dagelijkse bankieren. Samen zorgen wij voor de end-to-end verwerking van de klantencontacten.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Verantwoordelijkheid in de klanteninteractie:

- Uitblinken in klanttevredenheid en voortdurend de verwachtingen van de klanten overtreffen
- Vragen en problemen van klanten beantwoorden en oplossen (van A tot Z) en hierbij speuren naar commerciële opportuniteiten.
- Het op een correcte manier doorlopen van klantprocessen
- Klanten adviseren vanop afstand, voornamelijk via telefoon en chat.
- Een echte klik maken met klanten en prospect
- Feedback van klanten en collega’s verzamelen en doorgeven om de klantervaring te verbeteren
- Een ING ambassadeur zijn voor de klanten, je collega’s en familie
- Digitale oplossingen promoten bij klanten en collega’s
- Klantcontact zorgvuldig loggen in de systemen
- Rekening houdend met geldende wet
- en regelgeving
- Alle overige uitdagende taken die je naar je toe weet te trekken

Bijkomende verantwoordelijkheden die er kunnen bijkomen:

- De voortgang met het team bespreken, verbeterideeën formuleren binnen het team en acties initiëren om deze verbeterideeën op te starten.
- Feedback geven aan CLT collega’s over de stand van zaken en actieplan kunnen formuleren.
- De voortgang van het werk van anderen controleren en hierop continue feedback geven om de CLT werking te optimaliseren.
- Kwaliteitscontroles uitvoeren
- Blokkerende elementen elimineren om de voortgang van het werk te bewerkstelligen

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken:

- Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-22.00 (in de praktijk op vandaag 8h-18h) te werken en indien nodig op zaterdag van 9u tot 17u, of bij te springen in een team
- Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
- Een digitale ingesteldheid
- Je hebt een analytische geest en werkt oplossingsgericht
- Je behaalt resultaat, ook in moeilijke omstandigheden
- Je werkt autonoom en hebt zin voor verantwoordelijkheid
- Je zoekt proactief naar nieuwe manieren om jezelf te ontwikkelen
- Je bent bereid om de certificaten opgelegd door de FSMA te behalen wanneer dit nodig is in het kader van je activiteiten
- Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van je taken
- Niveau Bachelor
- Je kan op een positieve manier communiceren met impact
- Spreken: naast NL is kennis van FR vereist (niveau B2 Europese norm)

Kennis van Engels en/of Duits is een troef
- Schrijven: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je kan je goed redden in Engelse gesprekken.
- Uitstekende typevaardigheid
- Je kunt je goed concentreren en bent van nature iemand die goed kan multitasken (tot drie chats tegelijkertijd)

Wat we je aanbieden

Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning

  • Customer Loyalty Member Ii

    il y a 1 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Member II Business Lending Real Estate - Gent Contract van bepaalde duur: 6 maanden Je rol & werkomgeving ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar...

  • Customer Loyalty Team Member

    Il y a 2 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle DBPI Back Office - Gent Plaats van tewerkstelling: Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (50% thuiswerk mogelijk op teamafspraak) Werkrooster : 37 uur fix tussen 08.00-18.00 PCP functie : Ja (certificaat Wet Willems, Vande Lanotte) Representatievergoedingen: Nee Je rol & werkomgeving ING in België is volop in...

  • Customer Loyalty Team Member

    il y a 1 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle DBPI Back Office - Gent Technische data van de functie Plaats van tewerkstelling: Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (50% thuiswerk mogelijk op teamafspraak) Werkrooster : 37 uur fix tussen 08.00-18.00 PCP functie : Ja (certificaat Wet Willems, Vande Lanotte) Contract van bepaalde duur (1 jaar) Je rol &...

  • Customer Loyalty Member Iv

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Ben jij een nauwkeurige en gedetailleerde administratieve professional? Heb je een passie voor het ondersteunen van ondernemingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij ING België krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het opmaken en beheren van contracten voor onze business klanten. De job level en business area worden naar uw skills en...

  • Customer Loyalty Specialist Personal Lending

    Il y a 3 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Specialist for Mortgages Customer Loyalty Team Member Contract van onbepaalde duur te Gent of Brussel. 80%-90% regime mogelijk. Je rol & werkomgeving ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te...

  • Customer Loyalty Member Iii

    il y a 3 semaines

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Ben jij een nauwkeurige en gedetailleerde administratieve professional? Heb je een passie voor het ondersteunen van ondernemingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij ING België krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het opmaken en beheren van contracten voor onze business klanten. De job level en business area worden naar uw skills en...

  • Customer Loyalty Member Business Lending Guided

    Il y a 3 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Administratief medewerker - Business Lending Client Services Ben jij een nauwkeurige en gedetailleerde administratieve professional? Heb je een passie voor het ondersteunen van ondernemingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij ING België krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het opmaken en beheren van contracten voor onze...

  • Clt Member Business Lending

    Il y a 3 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Administratief medewerker Business Lending Relationship - Gent Ben jij een nauwkeurige en gedetailleerde administratieve professional? Heb je een passie voor het ondersteunen van ondernemingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij ING België krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het opmaken en beheren van contracten voor onze KMO-klanten. Je...

  • Student Youth Crew Member

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Manhattn's Burgers Temps plein

    Are you a young and ambitious individual looking for an exciting job in a casual and New York-inspired environment? Manhattn's Burger, a premier burger establishment in the heart of Gent, is seeking enthusiastic young talent to join our dynamic team as Youth Crew Members. If you have a passion for premium burgers, enjoy working in a relaxed yet vibrant...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Gent, Belgique Mollie Temps plein

    At Mollie we have a fantastic opportunity for you to be part of our Customer Success Management team and to accelerate the growth of our existing customer base. Are you the highly driven and ambitious Customer Success Manager we are looking for? **Your opportunity**: The mission of our Customer Success Management team is to facilitate our customer's success...

  • Customer Service Medewerker

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1287910 jobdetails Als customer service medewerker zal je tewerkgesteld staan in een team van 8 enthousiaste medewerkers en werk je daarnaast nauw samen met planners, weegbrugbediende en commercieel managers. sta je in voor een correcte opvolging van operationele acties die op de terminal worden...

  • Customer Experience Trainer

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Lightspeed Commerce Temps plein

    **Hi there! Thanks for stopping by** Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Wellyou might just be in the right place! As the Customer Experience Trainer, you will lead training initiatives for new hires and current team members in the Customers Organization, ensuring they are equipped with the skills and certifications...

  • Customer Experience Trainer

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Lightspeed Temps plein

    Hi there! Thanks for stopping by Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Wellyou might just be in the right place! As the Customer Experience Trainer, you will lead training initiatives for new hires and current team members in the Customers Organization, ensuring they are equipped with the skills and certifications...

  • Customer Success Lead

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique Codit Temps plein

    **About the Job**: The Customer Success Lead is a pivotal role that combines the expertise of a Team Lead with the client-focused responsibilities of a Customer Success Manager (CSM). This individual will be responsible for fostering positive relationships with clients, ensuring customer satisfaction, and managing the development of employees within their...

  • Customer Service Team Lead

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique LYNX B.V. Temps plein

    LYNX is looking for an experienced** Customer Service Team Lead **to lead our dynamic customer service team. As a pivotal figure within our organization, you will directly contribute to the success and satisfaction of our customers in the Belgian and French markets. Are you ready for a challenging role where you can deploy your leadership, communication,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Bizzy Temps plein

    Hi there ! We are Bizzy, but we'll talk about us later! Right now it's all about you. As we grow fast, we need a high-energy, passionate **Customer Success Manager** who’s ready to roll up their sleeves and thrive in our scale-up hustle. As our Customer Success Manager (CSM), you’ll turn customers into Bizzy ambassadors by building strong relationships...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Bizzy Fintech Temps plein

    **Functieomschrijving**: Hi there ! We are Bizzy, but we'll talk about us later! Right now it's all about you. As we grow fast, we need a high-energy, passionate **Customer Success Manager** who’s ready to roll up their sleeves and thrive in our scale-up hustle. As our Customer Success Manager (CSM), you’ll turn customers into Bizzy ambassadors by...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1272425 jobdetails Binnen deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor alle transportgerelateerde vragen. Je bewaakt de klantentevredenheid. Je ontvangt de binnenkomende transportorders en staat hiervoor in communicatie met de klanten. Uiteindelijk geef je de tranportorders door aan de operationele...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique strivecloud Temps plein

    **Customer Success Manager**: **What is StriveCloud?**: StriveCloud is a tech company based in Ghent, Belgium, dedicated to transforming businesses with gamification software. Founded on a passion for gaming, we’ve developed innovative solutions to enhance user engagement and loyalty across diverse sectors including (e)sports, mobility solutions, and...

  • Head of Project Management

    il y a 3 semaines

    Gent, Belgique TrustBuilder Temps plein

    The Head of Project Management is a pivotal position entails overseeing customer experience, project management, and service delivery managers within our organization. Reporting to the Senior Vice President Operations & Services, you will play a critical role in ensuring the seamless delivery of services, maintaining excellent customer satisfaction, and...