Customer Loyalty Team Member

il y a 1 mois

Gent, Belgique ING Temps plein

Customer Loyalty Team member III - Circle DBPI Back Office - Gent

Plaats van tewerkstelling: Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (50% thuiswerk mogelijk op teamafspraak)

Werkrooster : 37 uur fix tussen 08.00-18.00

PCP functie : Ja (certificaat Wet Willems, Vande Lanotte)

Representatievergoedingen: Nee

Je rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van team breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. De ‘ING TOUCH’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid voor de vraag van de klant, expertise in gastvrijheid en klantenservice, en steeds een stap verder gaan voor de klant bij elke interactie centraal.

Ben jij een uitblinker in hospitality en een vechter voor de klant om de oplossing te bieden door middel van jouw expertise en ownership?
Ben jij iemand die deel wil uitmaken van ons together for progress? Een project waarbij het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving ons einddoel is.
Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in teamverband, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren vanuit call, mail, messaging, en (video)chatdiensten?

Deins je er niet voor terug via gerichte campagnes proactief klanten commercieel te triggeren?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden

Het Back Office Team fungeert als onderdeel van Client Services - Daily Banking Private Individuals als eindverantwoordelijke voor de End-To-End en First Time Right afhandeling van aanvragen en verzoeken van de klanten.

Conform onze togetherforprogress strategie, waarbij we voluit gaan voor een optimale CX, opereren wij eveneens als back-up voor de collega’s van Client Interactions (Call/Chat) en is het eveneens onze ambitie om binnen DBPI in een proactieve commerciële approach te voorzien via gerichte outbound callcampagnes.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Verantwoordelijkheid in de verwerking van de klantenverzoeken:

- Je neemt de nodige acties om de taken tot een goed einde te brengen: van grondige analyse tot akkoorden verzamelen, de klant opbellen om extra info te verzamelen,... dit alles binnen de vooropgestelde SLA’s
- Je neemt ownership om antwoorden te geven op vragen van klanten en oplossingen te bieden voor hun problemen (E2E).
- Je zorgt voor de correcte opvolging van de dossiers die je zijn toevertrouwd.
- Je kan op termijn opgeleid worden in meerdere back office taken, naargelang de noden van de business.
- Support bieden aan Customer Interactions (Call en chat) afhankelijk van de business noden

Bijkomende verantwoordelijkheid gelinkt aan de functieklasse:

- De voortgang met het team bespreken, verbeterideeën formuleren binnen het team en acties initiëren om deze verbeterideeën op te starten.
- Feedback geven aan CLT collega’s over de stand van zaken en actieplan kunnen formuleren.
- De voortgang van het werk van anderen controleren en hierop continue feedback geven om de CLT werking te optimaliseren.
- Kwaliteitscontroles uitvoeren
- Elimineert blokkerende elementen om de voortgang van het werk te bewerkstelligen

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken:

- Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-18.00 te werken
- Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
- Je hebt een analytische geest en werkt oplossingsgericht.
- Je behaalt resultaat, ook in moeilijke omstandigheden
- Je werkt autonoom en hebt zin voor verantwoordelijkheid
- Je zoekt proactief naar nieuwe manieren om jezelf te ontwikkelen
- Je bent bereid om het certificaat IDD te behalen wanneer dit nodig is in het kader van je activiteiten
- Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van je taken.
- Niveau Bachelor
- Kennis van NL en FR is vereist (niveau B2 Europese norm)
- Kennis van het Engels en Duits is een troef
- Je hebt reeds expertise verworven in de processen en pro

  • Customer Loyalty Member Ii

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Member II Business Lending Real Estate - Gent Contract van bepaalde duur: 6 maanden Je rol & werkomgeving ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar...

  • Customer Loyalty Team Member

    il y a 2 jours

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Team member III - Circle DBPI Back Office - Gent Technische data van de functie Plaats van tewerkstelling: Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (50% thuiswerk mogelijk op teamafspraak) Werkrooster : 37 uur fix tussen 08.00-18.00 PCP functie : Ja (certificaat Wet Willems, Vande Lanotte) Contract van bepaalde duur (1 jaar) Je rol &...

  • Customer Loyalty Specialist Personal Lending

    Il y a 2 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Customer Loyalty Specialist for Mortgages Customer Loyalty Team Member Contract van onbepaalde duur te Gent of Brussel. 80%-90% regime mogelijk. Je rol & werkomgeving ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te...

  • Customer Loyalty Member Business Lending Guided

    Il y a 2 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Administratief medewerker - Business Lending Client Services Ben jij een nauwkeurige en gedetailleerde administratieve professional? Heb je een passie voor het ondersteunen van ondernemingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij ING België krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het opmaken en beheren van contracten voor onze...

  • Clt Member Business Lending

    Il y a 2 mois

    Gent, Belgique ING Temps plein

    Administratief medewerker Business Lending Relationship - Gent Ben jij een nauwkeurige en gedetailleerde administratieve professional? Heb je een passie voor het ondersteunen van ondernemingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij ING België krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het opmaken en beheren van contracten voor onze KMO-klanten. Je...

  • Student Youth Crew Member

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique Manhattn's Burgers Temps plein

    Are you a young and ambitious individual looking for an exciting job in a casual and New York-inspired environment? Manhattn's Burger, a premier burger establishment in the heart of Gent, is seeking enthusiastic young talent to join our dynamic team as Youth Crew Members. If you have a passion for premium burgers, enjoy working in a relaxed yet vibrant...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Gent, Belgique Mollie Temps plein

    At Mollie we have a fantastic opportunity for you to be part of our Customer Success Management team and to accelerate the growth of our existing customer base. Are you the highly driven and ambitious Customer Success Manager we are looking for? **Your opportunity**: The mission of our Customer Success Management team is to facilitate our customer's success...

  • Customer Service Medewerker

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1287910 jobdetails Als customer service medewerker zal je tewerkgesteld staan in een team van 8 enthousiaste medewerkers en werk je daarnaast nauw samen met planners, weegbrugbediende en commercieel managers. sta je in voor een correcte opvolging van operationele acties die op de terminal worden...

  • Customer Success Lead

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique Codit Temps plein

    **About the Job**: The Customer Success Lead is a pivotal role that combines the expertise of a Team Lead with the client-focused responsibilities of a Customer Success Manager (CSM). This individual will be responsible for fostering positive relationships with clients, ensuring customer satisfaction, and managing the development of employees within their...

  • Customer Service Team Lead

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique LYNX B.V. Temps plein

    LYNX is looking for an experienced** Customer Service Team Lead **to lead our dynamic customer service team. As a pivotal figure within our organization, you will directly contribute to the success and satisfaction of our customers in the Belgian and French markets. Are you ready for a challenging role where you can deploy your leadership, communication,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique strivecloud Temps plein

    **Customer Success Manager**: **What is StriveCloud?**: StriveCloud is a tech company based in Ghent, Belgium, dedicated to transforming businesses with gamification software. Founded on a passion for gaming, we’ve developed innovative solutions to enhance user engagement and loyalty across diverse sectors including (e)sports, mobility solutions, and...

  • Cashier - Gent

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique Mango Temps plein

    **For our MANGO store in GENT we are currently recruiting for a full time Cashier to join our team.** - Ideally 35 hours per week - schedule flexibility is required.**_ - **Must be eligible to work in Belgium.**_ You will be responsible for finalising sales in the cash desk, ensuring that an outstanding level of customer service is delivered at all times in...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique TechWolf BV Temps plein

    Our **Customer Success team** plays a crucial role in ensuring our customers get the most value possible out of TechWolf's innovative platform. We are on the lookout for a skilled Customer Success professional to join as one of the founding members of this team. Our Customer Success team acts as the trusted advisors and internal advocates of our customers...

  • Principal Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique TechWolf BV Temps plein

    Our **Customer Success team** plays a crucial role in ensuring our customers get the most value possible out of TechWolf's innovative platform. We are on the lookout for a skilled Customer Success professional to join as one of the founding members of this team. Our Customer Success team acts as the trusted advisors and internal advocates of our customers...

  • Customer Service Specialist

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1272425 jobdetails Binnen deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor alle transportgerelateerde vragen. Je bewaakt de klantentevredenheid. Je ontvangt de binnenkomende transportorders en staat hiervoor in communicatie met de klanten. Uiteindelijk geef je de tranportorders door aan de operationele...

  • Customer Service Supervisor

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique DSV Temps plein

    If you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying. Job Req Number: 76570 Time Type: Full Time **Customer Service Supervisor** Move forward as Customer Service Supervisor at DSV in Ghent. **About the role** Would you like...

  • Customer Support Advisor

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Volvo Group Temps plein

    "Together we move the world"Do you know what Volvo Group stands for?Volvo Group is mostly known as Volvo Trucks. Together with our employees we want to help our customers. That is why we offer the best transport solutions to move the world. The Volvo Trucks brand has existed for many years and has a strong position worldwide.What makes us so proud?Volvo...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique Deliverect Temps plein

    **Who are we** Deliverect is in hyper-growth! As a global SaaS Unicorn, our mission is to be the backbone of on-demand food, with over 300 million orders completed globally. We simplify online order management to help restaurants, cloud kitchens and food chains around the world become faster, smarter, and more connected so that they can serve even more...

  • Customer Success Specialist

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique Recruit4Work S.L. Temps plein

    Are you looking for a challenging job, where you can guide local artisans into the digital 21st century? Are you a problem-solving person with a hands-on mentality who wants to grow together with us? Then you are the person we are looking for! You are a real problem-solver who likes to help other people. You can reason abstractly in such a way that you can...

  • Sales Assistant

    Il y a 5 mois

    Gent, Belgique Zadig & Voltaire Temps plein

    **SALES ASSISTANT** Zadig & Voltaire is an upper-end brand founded in 1997. The signature of the brand comes from its fine materials such as cashmere, silk and leather. By revisiting basics in a casual and rock’n roll way, Zadig & Voltaire is the embodiment of a new type of luxury. Chic, laid-back, cool. Zadig & Voltaire is looking for a **part time...