Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Hoe maak jij mee het verschil?- Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.- Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?- Wat is jouw rol bij NMBS ?- Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in:
- nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank;
- grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen);
- evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing;
- documentatie van het administratief dossier;
- opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord;
- behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn;
- rapporteren van de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.
- Waarom is deze job iets voor jou ?- Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.- Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we specifiek uitlichten:
**Technische competenties**
- Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
- Je beheerst het Nederlands perfect.
- Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
- Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.
- Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een Customer Relationship Management software (SAP CRM,...) zijn pluspunten.**Gedragscompetenties**
- Je bent gemotiveerd om mee te helpen om van NMBS een meer klantgericht bedrijf te maken.
- Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering.
- Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid.
- Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.
- Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.- Wat mag je van ons verwachten?- Een interessante job met heel wat uitdagingen binnen een jong en zeer gemotiveerd team.
- Een degelijke opleiding en permanente begeleiding.
- Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk.
- Een voltijds contract van bepaalde duur (6 maanden) en mogelijkheden van CDI, een loon conform aan de markt alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.
- Waar ga je werken?- De werkzetel is in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.- What’s next ?- Je solliciteert online.
- Wij doen een eerste screening op basis van jouw CV en motivatiebrief.
- Als deze screening positief is, zullen wij je uitnodigen voor een online schriftelijke test.
- Slaag je op de schriftelijke test dan nodigen we je uit op een selectiegesprek. Om dit gesprek voor te bereiden, vragen wij jou om een persoonlijkheidsvragenlijst online in te vullen.
- Tijdens het gesprek zullen wij je kennis, ervaring en competenties alsook jouw motivatie voor de functie evalueren.
- We doen je een contractvoorstel.
- Je start bij NMBS
- Voorafgaande procedure kan eventueel onderbroken of aangepast worden om gegronde redenen.De directie behoudt zich het recht het aantal kandidaten te beperken tot zij die het best aansluiten bij de functiebeschrijving.- Heb je nog vragen?**Jobnews 46285**
**Voor vragen over de inhoud van de functie**:
- Sandra Heymbeeck
- Tel: +3226061277-
Elien Coppens
- Tel: +3226061294-
**Voor vragen over de selectieprocedure**:
Liesbeth Carton
- Tel: 02/ 525 39 89
-
Customer Care Officer
il y a 6 jours
Brussels, Belgique ITZU Temps pleinCustomer Care Officer About the job Bij onze klant draait hun succes om klanttevredenheid. We bieden innovatieve, technologiegedreven oplossingen die klanten helpen focussen op hun bedrijfsvoering. Duurzame mobiliteit staat centraal in hun strategie, en ze werken vanuit authenticiteit, nieuwsgierigheid, toewijding en samenwerking. Diversiteit en inclusie...
-
Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
-
Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Axis Temps pleinNotre client, une banque privée spécialisée dans les produits d'épargne et d'investissement et basée à Bruxelles, recherche un Customer Care Officrr. Au sein d'une équipe enthousiaste, vous aurez pour mission d'accueillir les clients et de leur proposer des solutions adaptées en matière de produits financiers. Notre client vous offre un contrat à...
-
Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinWij zijn op zoek naar twee ‘Customer care officer’ om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten. **vacancy_web_description**: Als Customer care officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel in het domein nationaal als internationaal: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of...
-
Customer Care Officer Ing
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NN Group Temps pleinWat is jouw impact als Customer Care Officer bij NN? Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We’ve got it!- Als eerste...
-
Customer Care Officer Bank
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NN Group Temps pleinHoe ziet jouw job eruit als Customer Care Officer Bank? Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun levens - en overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We’ve got it! -...
-
Customer Care Officer
Il y a 8 mois
Brussels, Belgique Agilitas Temps pleinWij zijn op zoek naar twee ‘Customer care officer’ om een antwoord te bieden aan de schriftelijke reacties van onze klanten. **Wij bieden**: - Een mooie loon + MC + gratis treinabonnement woon-werkverkeer - Een interim contract met optie vast **Wij vragen**: Technische competenties - Je hebt minstens een bachelor. Indien je het diploma in het...
-
Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Fonction**: **Customer care** (h-f-x) Vous êtes le point de contact pour toutes les questions des clients, vous donnez la priorité aux clients internes et externes et vous apportez un soutien administratif à différents services. Votre tâche consistera notamment: - de garder le contact par courrier électronique et par téléphone avec nos clients et...
-
Customer Care Medewerker
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...
-
Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search, cabinet de recrutement et de chasse de tête, recherche pour le compte de son client un Customer Care en CDI à Bruxelles. En tant que Customer Care aux côtés du responsable Commercial Belgique - Luxembourg, vous aurez pour missions principales: - Planification des interventions des techniciens - Assurer la communication des...
-
Customer Care Officer
il y a 4 jours
Brussels, Belgique ITZU Temps pleinCustomer Care OfficerAbout the jobBij onze klant draait hun succes om klanttevredenheid. We bieden innovatieve, technologiegedreven oplossingen die klanten helpen focussen op hun bedrijfsvoering. Duurzame mobiliteit staat centraal in hun strategie, en ze werken vanuit authenticiteit, nieuwsgierigheid, toewijding en samenwerking. Diversiteit en inclusie...
-
Teamlead Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Polestar Temps plein**Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe in our sustainable mission to the planet, but we also care about building sustainable relationships with our customers. Therefore, we are looking for a Junior Customer Care Advisor to join our team! This function will work both directly with customers, as well as with third parties...
-
Customer Care
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | interim met optie vast | Fr-Nl | **Jouw nieuwe functie** Voor één van onze klanten, een internationale speler en grote naam in zijn sector, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Care medewerker! Je bent binnen deze organisatie verantwoordelijk voor de ‘customer satisfaction’ van jouw klanten, die zowel uit...
-
Customer Care Coordinator
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Veolia Temps plein**Job title: Customer Care Coordinator** **Job responsibilities**: - **order processing** - **invoicing and invoice corrections and adjustments** - **supplying customers with information on delays and deliveries and other information** - **contracts administration** - **liaise with operational & warehouse/asset care team** - **local SPOC for input of data...
-
Customer Care
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs. Si vous...
-
Customer Care Supervisor
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
-
Customer Care
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Robert Walters Temps pleinUn des leaders du marché de l'assurance situé dans le centre de Bruxelles est la recherche d'un.e Customer Care dynamique. Venez rejoindre une entreprise dont la mission principale est d'être un partenaire solide et fiable pour leurs clients dans le domaine des soins de santé. Une entreprise en évolution constante et fidèle à ses valeurs....
-
Customer Care Officer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux réactions écrites de nos clients.- Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB ? Rejoignez-nous !- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant que Customer Care Officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de...
-
Junior Customer Care Advisor
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Polestar Temps pleinPassion - you have it. For people, the EV revolution, our products, and align with our sustainable mission to improve the society we live in. Your passion is energetically fueled through the social exchange and by providing exceptional service. Sounds like you? You know what to do! **Let us describe the challenge we offer** The people at Polestar believe...
-
Customer Care Specialist
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinCustomer Care Specialist - Sales - Bruxelles - Full-time - Belgium You are a brand lover. You want to be in the driving seat and to impact. You want to work with a multi-cultural team where diversity is valued for what it brings - divergence of opinions that makes our life and business richer. You want to create amazing coffee moments for consumers through...
