Customer Happiness Manager
il y a 2 jours
A PROPOS
Grâce à notre site e-commerce, nous livrons une large gamme de produits bio et/ou artisanaux ainsi que des box repas en provenance de fermes et d'artisans locaux.
eFarmz se développe à une vitesse folle en Belgique, nous recherchons donc du soutien pour grandir et rendre accessible à un plus grand nombre la consommation de produits sains, durables... et délicieux ;)
**Description de la fonction**DESCRIPTIF DU POSTE
Avec l'aide de notre Customer Happiness Coordinator sous ta responsabilité, tu mettras tout en œuvre pour assurer que notre nombre grandissant de client.e.s vive la meilleure expérience possible, notamment au travers de:
La gestion et le développement du service client
- Répondre aux requêtes des client.e.s plus vite que l'éclair en leur apportant une solution concrète à leur demande/problème
- Effectuer des communications client.e.s liées à leurs achats
- Être le ou la porte-parole des client.e.s en interne et travailler main dans la main avec les autres départements pour améliorer la satisfaction (équipe produits, équipe web, équipe marketing, équipe opérations)
- Développer l'accompagnement multi-canal dont le support téléphonique
- Renforcer l'offre de support avant-vente pour favoriser la conversion
- Développer tout autre projet qui permettra d'apporter un service de meilleure qualité
Les projets de fidélisation client
- Améliorer l'analyse des chiffres liés à la fidélisation client.e
- Imaginer des solutions de relance pour les client.e.s peu fidèles
- Imaginer de nouvelles solutions pour récolter du feedback client.e, l'analyser et le communiquer en interne
En bref, ton rôle est d'être responsable de la satisfaction client.e tout au long de leur parcours et de les défendre bec et ongles pour que leurs intérêts soient toujours placés au cœur des décisions.
A savoir : ton poste est celui que tu créeras Nous sommes dans un environnement très entrepreneurial donc si tu souhaites faire avancer la satisfaction client.e au niveau supérieur c'est le bon endroit.
**Description du profil**PROFIL RECHERCHÉ
- Tu as eu une première expérience dans un service client et tu as des compétences dans la gestion d'équipe
- Tu as une orthographe irréprochable en français et tu maîtrises l'anglais, le néerlandais étant un atout non négligeable
- Tu as un excellent contact avec les client.e.s et tu es à l'aise au téléphone
- Tu te mets facilement à la place des client.e.s et tu fais passer leurs intérêts en premier
- Tu n'as pas peur de mettre les mains dans le cambouis et tu sais garder la tête froide dans les situations stressantes
- Tu as de grandes capacités d'analyse et tu es orienté.e solutions
- Tu es créatif.ve, tu aimes ne pas te satisfaire de l'existant et cherches toujours à améliorer les procédés actuels
- Tu penses que l'alimentation durable c'est l'avenir
- Et bien sûr, tu aimes manger ;)
**Informations supplementaires**Lieu de travail ,
Type de contrat : CDI
Autres Informations:
LES ÉTAPES
2) Nous t'appellerons pour un échange d'une vingtaine de minutes
3) Tu recevras un court test à effectuer
4) Un dernier entretien avec nous et si match il y a, nous serons plus que prêt.e.s à t'accueillir
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Customer Management Assistant Bpc
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein**Customer Management Assistant Personal Care**: **Who are we?** At Unilever, we share one simple purpose: to make sustainable living commonplace. Through our powerhouse brands such as Lipton, Magnum, Dove and Axe, we are creating a bright future for our business and our planet - and you can be part of it! We believe that companies with purpose last, people...
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Customer Experience Manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique D’Ieteren Mobility Company Temps pleinD’Ieteren Mobility Company, het retail network van D’Ieteren Automotive, is op zoek naar een gepassioneerde Customer Experience Manager voor Brussels Area. Als Customer Experience Manager zorg je voor een uitmuntende klantentevredenheid binnen elke site van je regio. In overleg met de Regio Managers, bepaal je de juiste staffing van elke site. Een...
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Customer Experience Manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique D’Ieteren Mobility Company Temps pleinD’Ieteren Mobility Company, le réseau de distribution de D’Ieteren Automotive, est à la recherche d’un(e) Customer Experience Manager pour Brussels Area. En tant que CX Manager, vous garantissez une excellente satisfaction des clients sur chaque site de votre région. En concertation avec les managers régionaux, vous déterminez le personnel...
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Manager, Employee Experience, Secondment
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinAre you looking for new challenges and personal growth within Coca-Cola Europacific Partners? Then we have a great opportunity for you! Do you have a personality with the power to influence and connect? Can you sustain the pace to keep on growing? Will you make an impact with your desire to win? **Manager, Employee Experience, All CCEP Locations, 2 Year...
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Stage - Customer Happiness & Delivery Junior
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique eFarmz Temps pleinContrat : stage rémunéré (CIP) Lieu : Anderlecht Début : Dès que possible Durée : 6 mois d’une **petite équipe **? **EFARMZ C’EST** une alternative à la grande distribution. Grâce à notre site e-commerce, nous livrons une **large gamme de produits bio et/ou artisanaux **ainsi que des **box repas **en provenance de **fermes et d'artisans...
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Service Manager
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Cypher Consulting Europe Temps pleinThe Service Manager role belongs Relationship Management team and reports directly to the Head of Relationship Management. The Service Manager is responsible for the quality, availability, performance and evolution of the technical service. In this role, he or she acts as the prime customer contact for all services-related enquiries. The Service Manager has...
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Customer Care Advisor
il y a 1 mois
Anderlecht, Belgique The Swatch group sanv Temps pleinThe Swatch Group Ltd is an international group active in the manufacture and sale of finished watches, jewelry, watch movements and components. Swatch Group supplies nearly all components required for the watches sold by its 17 brands as Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Léon Hatot, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte,...
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Customer Care Specialist
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What is the role?**: Are you solution-oriented, strongly service-minded, enjoy following & improving processes, and have effective collaboration skills? You find energy in providing the best service to clients and get a lot of energy out of solving requests and problems? At Hilti, you will have the autonomy and the responsibility to provide the best...
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Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique Bright Plus Temps plein**Description**: As a customer Service Agent, you are responsible of: - Management of incoming phone calls - Identification and assessment customers needs to achieve satisfaction - Building sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication - Providing accurate, valid and complete information - Handling...
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Customer Advisor
il y a 17 heures
Anderlecht, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen **Europese leider** in **Anderlecht** is momenteel op zoek naar een **Customer Advisor (M/V/X)** Een **Europese leider** in **Anderlecht** is momenteel op zoek naar een **Customer Advisor (M/V/X)** Onze klant biedt een dynamisch aanbod van **benodigdheden voor kantoor **en **diensten** aan bedrijven. Ze zijn dringend op zoek naar **Customer Advisor...
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Ice Cream Customer Collaboration Specialist
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Unilever Temps pleinU**NILEVER IS LOOKING FOR An Ice** Cream Customer Collaboration Specialist** **Location**:Brussels - CityDox** **Full-time: 37 hours** **Local conditions apply** **ABOUT UNILEVER** With 3.4 billion people in over 190 countries using our products every day, Unilever is a business that makes a real impact on the world. Work on brands that are loved and...
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Customer Service Teamleader
il y a 6 jours
Anderlecht, Belgique Metiselect Temps plein**Function**: WHAT WILL YOU DO? - You will manage the customer service department - You will build sustainable relationships and trust trough open and interactive communication; you build a lasting customer contact - You follow up complaints and provide appropriate solutions - You will complete sales correctly and in a customer-friendly manner; you will...
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Account Manager Belux
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Swatch Group Temps plein**Introduction de la société** Swatch Group is a Swiss diversified multinational company, active in the manufacture and sale of finished watches, jewelry, watch movements and components. It is the world’s largest watchmaking group, and supplies nearly all the components required for the watches sold by its eighteen individual brands (Swatch, Omega,...
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Office Manager
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique P2B Consulting Temps pleinTu es un(e) pro de l’organisation et la gestion administrative n’a aucun secret pour toi ? Tu es un véritable chef d’orchestre quand il s’agit de gérer les agendas, l’administration, le suivi client, la paie, et la gestion du bureau ? **Qui sommes-nous ?** En 2014, notre fondateur, Julien De Visscher, cherchait à réinventer les décors de...
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Customer Experience Lead
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique NedWorks Temps plein**Hi,** **Do you see yourself being responsible for** - Developing an on/off-line contact strategy for BeLux in collaboration with Operator/Customer Marketing to engage key operators and build user journeys. - Leading a team of members responsible for content creation and distribution to achieve business goals. - Understanding the omnichannel approach to...
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Customer Service Manager
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...
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Customer Service Manager
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique Elis Temps plein**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...
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B2b Digital Manager
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein**Context**: We are seeking a dynamic, plug-and-play professional to step into the role of B2B Digital Manager from May to September. As part of the Belux Sales Operations department, you will sit within the CRM team and report to the CRM Senior Manager. You will be responsible for the Coca-Cola Europacific Partners online platform for B2B customers,...
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Customer & Logistics Service Advisor
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique Bosch Group Temps pleinCompany Description The Bosch Group is familiar to you, isn't it? No? Know that we have progressive operations in automotive materials, automation technology, packaging machines, power tools, thermal technology, household appliances, security technology, etc. In 2021, we had a sales figure of approx. 78,8 billion EUR. Will you become a colleague of our...
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Customer Service Agent
Il y a 7 mois
Anderlecht, Belgique HILTI Temps plein**What's the role**: Your goal is to answer as many questions as possible in the first contact. But don’t worry if the questions become too difficult: you can count on a strong back-office team that will back you up. Furthermore, as you will have many contacts per day, we expect you to play a key role in identifying sales leads and improving the data...
