Coördinator Assistance Center

il y a 5 heures

Brussels, Belgique Touring Temps plein

**Onderneming**:
**Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service
- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

**Functie**:
Het **Assistance Center** is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de technische problemen op waarmee de Touring-leden, klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en van verzekeraars geconfronteerd worden in België en in het buitenland maar ook medische problemen in het buitenland. Na een grondige inwerkperiode ben je verantwoordelijk voor een team van bijstandsverleners in het **Assistance Center - After Service Cell** van Touring, waar ze instaan voor het beheer van technische bijstandsdossiers in het buitenland voor specifieke klanten en dossiers

Je rapporteert aan de **Head of dispatching & Technical Back Office **en je zorgt samen met je collega’s voor de realisatie van de operationele doelstellingen. Als inspirerende people manager weet je als geen ander hoe je team te motiveren en begeleidt hen doorheen de noodzakelijke veranderingen als gevolg van de evoluties in de mobiliteitssector.

Je verantwoordelijkheden zien er als volgt uit:

- Als **motiverende people manager** ondersteun je de medewerkers in hun dagelijkse taken en zoekt samen met hen naar de meest geschikte oplossingen voor klanten;
- Dankzij regelmatige **coachings en evolutiegesprekken** motiveer je de medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en hun **competenties & knowhow** optimaal te benutten alsook verder te **ontwikkelen**;
- Een “**Change Facilitator**” die de medewerkers ondersteunt in de toekomstige uitdagingen van de organisatie en de efficiënte werking van het departement steeds kritisch bekijkt (procedures, te ontwikkelen competenties, );
- **Kwaliteitscontrole tijdens de individuele coachings**: analyse oproepen, kwaliteit oproepen, correctheid informatie, ;
- Je bent samen met je team en collega’s verantwoordelijk voor het behalen van de **operationele doelstellingen** en je volgt de resultaten nauwgezet op;
- Je zorgt voor de **continuïteit van het werk** via een efficiënte workforce planning.

**Profiel**:
We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

- Zich kan terugvinden in **onze waarden**: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leeft;
- Idealiter kan terugblikken op minimum 3 à 5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie als **coach, teamleader, coördinator **of in het aansturen van een team
- Duidelijke doelstellingen en verwachtingen kan formuleren alsook het potentieel bij medewerkers kan identificeren en stimuleren
- Zich goed kan uitdrukken in **beide landstalen** (FR/NL);
- Zich kan vinden in de verwachtte **flexibiliteit** waarbij shift
- en weekendwerk deel uitmaakt van de functie;
- **Resultaatgericht** is en een **hands-on mentaliteit** heeft;
- Continu oogt heeft voor **mogelijke verbeteringen** aan de dienstverlening en streeft naar optimale klantentevredenheid;
- Zijn/ haar **verantwoordelijkheid neemt **voor het behalen van de opgelegde objectieven en adequaat kan reageren bij weerstand;
- Op een doeltreffende & efficiënte wijze **de operationele organisatie** kan beheren, snel bijstuurt indien de situatie dit vereist en **prioriteiten** kan stellen;
- Een **coachende en faciliterende** rol durft op te nemen, de samenwerking in het team kan versterken en hierbij knopen kan doorhakken en medewerkers uit hun comfortzone kan halen;
- Beschikt over een **goed analytisch vermogen** om rapporten te analyseren en correct te vertalen en eventuele corrigerende maatregelen te implementeren;
- **Strategische doelstellingen** weet te vertalen naar duidelijke verwachtingen voor het team, initiatieven voorstelt en alle medewerkers hierin ook betrekt;
- Een **open & positieve communicatiestijl **hanteert, door middel van overtuigingskracht en argumentatie medewerkers vooropgestelde doelen laat

**Aanbod**:
**Touring** biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps
- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, terugbetaling openbaar vervoer, ).

Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

We zijn centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier en Yzer en het treinstation Brussel-Noord).

  • Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique TOURING Temps plein

    En tant que **Team leader - Assistance Center**, vous serez responsable d’une **équipe de « chargés d’assistance »**. Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et les équipes sont en charge de solutionner les problèmes techniques auxquels nos clients sont confrontés en Belgique et à l’étranger. Vous rapportez...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Onderneming**: Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We ontwikkelen...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Société**: **Touring **est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et...

  • Coördinateur Assistance Center

    il y a 5 heures

    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et...

  • Gestionnaire Polyvalent

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique TOURING Temps plein

    Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente,...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique TOURING Temps plein

    **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous développons les...

  • Chargé D'assistance

    il y a 6 heures

    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Société**: **Touring** est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Nous...

  • Gestionnaire de Dossiers

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique TOURING Temps plein

    Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente,...

  • Etudiants Chargés D'assistance

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels les membres, les clients de constructeurs automobiles et les clients de sociétés de leasing ou d’assurance sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale)....

  • Supervisor Contact Center

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    Heb je ervaring met een **sturende rol** in een **klantcontactcenter**? Spreek je vloeiend **Nederlands**, **Frans** en **Engels**? Ben je bovendien **stressbestendig** en krijg je een _kick_ bij het **organiseren** van de **optimale shift**? Dan ben jij misschien wel de **Contact Center Supervisor** waar we bij **Europ Assistance** naar op zoek zijn! -...

  • Agent D'assistance Téléphonique Nl- Fr

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Actief Interim Temps plein

    Notre client fait partie d'un groupe international basé en France et est le leader du marché dans l'assistance routière, l'assistance médicale et l'envoi en urgence de soins à domicile.Ils offrent des solutions sur mesure pour fournir une assistance humaine et technique 24h/24, 7J/7 et ce partout dans le monde. Ils représentent des entreprises connues...

  • Supervisor Contact Center

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein

    **Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...

  • Supervisor Contact Center

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Europ Assistance Temps plein

    **Votre mission** En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit. - Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous...

  • Mgcc Team Leader

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...

  • Front Office

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Forum Jobs Temps plein

    **Front Office - Chargé d'Assistance FR/NL/EN** **FUNCTIE OMSCHRIJVING** Nous sommes à la recherche de** Chargé d'assistance**: - **Front Office** pour un de nos clients. En tant que Front office - Chargé d'assistance vous êtes en première ligne et réceptionnez les appels entrant des clients. Vous collectez les informations concernant le client et...

  • Traffic Agent

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...

  • Data Center Coördinator

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein

    **Data Center Coördinator** - CM, dat is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze 4,5 miljoen leden op beide oren kunnen slapen. Dat zijn heel wat mensen die rekenen op jou en op je team. Met 600 ICT-collega’s zijn we één van de grootste IT-werkgevers in België. - Het team? - Het infrastructuur departement telt een 120-tal...

  • Chargé D'assistance Bilingue Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    Pour l'un de ses clients actif dans l'assistance, Jobmatch est à la recherche de plusieurs **chargés d'assistance/Opérateurs**. Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes en charge de la réception des appels des assurés. Grâce à votre formation et votre empathie, vous êtes capable de réceptionner les demandes (de dépannage, de rapatriement,......

  • Chargé D'assistance Bilingue Fr/nl

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    Pour l'un de ses clients actif dans l'assistance, Jobmatch est à la recherche de plusieurs **chargés d'assistance/Opérateurs**. Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes en charge de la réception des appels des assurés. Grâce à votre formation et votre empathie, vous êtes capable de réceptionner les demandes (de dépannage, de rapatriement,......