Manager Front Office 1ère Ligne

il y a 1 semaine

Namur, Belgique UCM Temps plein

Rejoins l’équipe UCM et épanouis-toi en participant au développement de l’entrepreneuriat

UCM, c’est quoi ?

UCM est l’organisation de représentation et d’accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d’aider des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d’œuvrer à la prospérité économique de notre pays.

Des forces partagées

Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d’énergie. C’est grâce à son sens de l’humain et des responsabilités mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu’UCM compte atteindre sa mission : réussir, un projet de société(s).

Le Manager Front Office 1ère ligne chez UCM : un vrai besoin

Dans ton rôle de Manager Front Office 1ère ligne, tu rejoins le département Front Office au sein de la Business Unit du BtoB. Celui-ci est composé de 2 services : un service de 1ère ligne et un service de 2ème ligne. Ici, il s’agit de gérer une équipe de conseillers 1ère ligne, dont la mission consiste à assurer la gestion du flux entrant (appels), renseigner et accompagner les clients par le traitement et le suivi de leurs demandes sur différents canaux. Par ailleurs, les conseillers sont aussi responsables de détecter et générer des opportunités commerciales pour d’autres services à valeur ajoutée.

Dans cette fonction, tu rapportes directement au Directeur du Front Office.

Ta mission ?

En tant que Manager Front Office 1ère ligne, tu viens apporter ta plus-value à équipe de conseillers en pilotant les activités de ce service afin de répondre aux objectifs commerciaux (affiliations et vente) ainsi que les objectifs d’expérience client définis par le département Front Office.

Plus précisément:

- Tu construis et fournis un reporting des activités afin que les parties prenantes puissent prendre les actions correctives utiles pour améliorer la performance et l’expérience client (volume de production, cross-selling/upselling, suivi des KPI’s centrés sur la satisfaction client) ;
- Tu garantis le respect des processus, des exigences légales et des standards de l’organisation afin de maximiser la qualité de nos services ;
- Tu mets en place et challenges une organisation adéquate (réunions, procédures, outils) et tu veilles à la bonne adéquation ressources/charge de travail afin que chaque conseiller puisse remplir ses missions et assurer la prise en charge des flux entrants conforme aux standards de qualité ;
- Tu es un vrai « people manager » : tu es disponible, constructif et bienveillant. Tu fédères ton équipe et tu accompagnes tes collaborateurs dans leur développement tant personnel que professionnel ;
- Tu développes et incarnes la commercialité des collaborateurs afin de booster la croissance du chiffre d’affaires ;
- En tant que leader, tu incarnes la stratégie d’entreprise et tu la déclines en objectifs et plan d’actions concrets ;
- Afin de promouvoir l’image et la notoriété d’UCM, tu te montres curieux de connaitre le tissu socio-économique bruxellois et wallon, pour mieux aiguiller le client dans ses besoins (participation à certains événements de réseautage).

Nous cherchons

Un profil professionnel

Tu as
- Un bachelier à orientation juridique, RH, marketing, commercial, comptabilité (ou équivalent par expérience) ;
- Une expérience d’au moins 3 ans en tant que manager dans une entreprise de services, ou une forte volonté d’évoluer vers une fonction managériale à condition d’avoir de très bonnes connaissances métier ;
- La fibre entrepreneuriale ;
- De l’expérience et de l’aisance dans la gestion de KPI’s.

Un profil humain

Tu es
- Orienté(e) client et proactif/ve, tu veilles à la satisfaction de tes clients ;
- Ouvert(e) d’esprit et humain(e), tu fais preuve d’empathie, de patience, et de pédagogie, dans tous tes contacts ;
- Constructif/ve et assertif/ve, tu communiques efficacement avec tes collaborateurs et les autres services internes ;
- Doté(e) d’un esprit d’analyse, qui te permet de prendre du recul et d’élargir ta vision de la situation ;
- Organisé(e) et rigoureux/se, tu inities, adaptes et soutiens les bonnes pratiques au sein de l’équipe ;
- Ouvert(e) au changement, tu collabores de manière positive dans ce contexte.

Notre offre - des avantages indéniables
- Un contrat temps plein, à durée indéterminée, sur Wierde (avec déplacements réguliers dans les autres bureaux)
- Une opportunité de participer à un projet qui a du sens
- De superbes défis à relever au sein d'une société en pleine évolution où l'humain occupe une place centrale
- Un package salarial complet, assorti de nombreux avantages extra-légaux
- Voiture de société et carte essence
- 20 jours de congé légaux, 2 jours de vacances complémentaires et 12 jours de RTT
- Télétravail (26 jours par trimestre) et flexibilité horaire
- Assurances groupe et hospitalisation
- Réduction mensuelle sur ton abonnement inte

  • Front Office Manager

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique Hotel Mercure Namur Temps plein

    **Job Description**: MISSION GENERALE ? Responsable de la réception de l’hôtel Mercure et du Casino, il/elle organise le travail des réceptionnistes en fonction de l’occupation de l’hôtel. Il/elle supervise et contrôle le travail du personnel sur les tâches et procédures d’accueil, de service, de communication, de caisse,L'hospitalité est "...

  • Employé Front Office

    il y a 2 semaines

    Namur, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: En tant qu'**Agent call center**, vous intégrer le département "Contentieux" de notre client. Vos responsabilités sont les suivantes: - Vous prenez en charge les appels téléphoniques de manière quotidienne ; - Vous faites face à des personnes endettées (débiteurs **francophones et néerlandophones**) afin d'établir un plan de...

  • Front Desk Manager W/m/x

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique 2AM Hospitality Temps plein

    Le groupe B&B HOTELS se compose actuellement de plus de 713 hôtels répartis dans 14 pays. Depuis 2015, le groupe table sur une croissance exponentielle avec un rythme de croisière de 50 nouveaux hôtels par an dans un segment 3 étoiles. B&B HOTELS est arrivé en 2018 en Belgique avec l'ouverture de son premier hôtel à Anvers. Depuis, B&B Hotels...

  • Front Office Manager/hotel Manager Adjoint

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique Gaming1 Temps plein

    Responsable de la réception de l’hôtel Mercure et du Casino, il/elle organise le travail des réceptionnistes en fonction de l’occupation de l’hôtel. Il/elle supervise et contrôle le travail du personnel sur les tâches et procédures d’accueil, de service, de communication, de caisse,L'hospitalité est " votre deuxième prénom ". Vous faites en...

  • System Engineer, Namur

    il y a 2 semaines

    Namur, Wallonie, Belgique TN Belgium Temps plein

    Pour faire face à sa croissance et à son expansion, Eggo recrute un Ingénieur Système bilingue pour renforcer son équipe IT.Envie de rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans son secteur ?Découvrez-nous par ici : www.eggo.be.L'équipe se compose du Directeur IT, de deux équipes, une «Service Delivery» pour la gestion du parc applicatif et...

  • Front Desk Manager W/m/x

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique 2AM Hospitality Temps plein

    Notre capitale wallonne continue de se développer dans le secteur touristique et accueillera prochainement son prochain hôtel 3 étoiles de 105 chambres appartenant à une chaine internationale. Tu souhaites vivre l’aventure d’une ouverture d’un hôtel à Namur ? Alors n’hésite pas et postule dès aujourd’hui ! - **Description du poste**_ En...

  • Administration Officer Service Desk Career

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique Infrabel Temps plein

    **LE TRAVAIL**: En tant que Administration officer, vous assurez un suivi qualitatif et efficace des carrières et de la mobilité interne du personnel ferroviaire de votre gestion et vous accompagnez vos clients afin de leur apporter une réponse appropriée à toutes leurs questions relatives à votre domaine de compétence. A cet effet, vous: - informez...

  • Développeur Web Front

    il y a 3 jours

    Namur, Wallonie, Belgique CBlue SRL Temps plein

    Rejoignez CBlue pour repousser les limites de l'E-Learning Bienvenue dans l'univers CBlue SRL, une PME jeune et audacieuse, ancrée en région namuroise (BE). Avec nous, chaque jour est une mission où la technique rencontre l'excellence. Notre terrain de jeu principal ? Le développement de plateformes E-Learning sur mesure pour des entreprises et...

  • Hotel Front Office Team Leader

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique Gaming1 Temps plein

    Responsable de la réception de l’hôtel Mercure et du Casino, il/elle organise le travail des réceptionnistes en fonction de l’occupation de l’hôtel. Il/elle supervise et contrôle le travail du personnel sur les tâches et procédures d’accueil, de service, de communication, de caisse,L'hospitalité est " votre deuxième prénom ". Vous faites en...

  • Office & Administrative Coordinator

    il y a 3 semaines

    Namur, Belgique Nalios Temps plein

    **_Suarlée (Namur)_**_, _**_Belgium_**_ _** **Nous recherchons **un(-e) Office & Administrative Coordinator**à l'esprit polyvalent et dynamique pour nous accompagner dans nos activités au niveau du groupe Nalios. Nous sommes situés au Parc Ecolys à **Suarlée**. Mais Nalios est bien plus grand que cela : nous sommes également présents en **Suisse**...

  • Payroll & HR Officer

    il y a 3 semaines

    Namur, Belgique Ardent Group Temps plein

    **LE SCOPE** Fort de près de 30 ans d’histoire, **Gaming1** est aujourd’hui l’un des leaders internationaux des jeux de hasard (casinos, paris sportifs et poker) tant terrestres qu’en ligne. Pour l’un de ses établissements, le **Casino Resort de Namur**, Gaming1 est à la recherche d’un(e) **Payroll & HR Officer**. En tant que **Payroll & HR...

  • Rã©ceptionniste Nuit

    il y a 2 semaines

    Namur, Belgique Hotel Mercure Namur Temps plein

    **Job Description**: Sous la responsabilité du Front Office Manager et en lien fonctionnel avec l’équipe de la réception, le/la réceptionniste travaillera en horaires de nuit et aura comme mission principale d’accueillir et de renseigner les clients de l’hôtel Mercure et du Casino. Réception Hôtel Mercure: - encodage des réservations -...

  • Payroll & HR Officer (Namur - Belgium)

    il y a 3 semaines

    Namur, Belgique Gaming1 Temps plein

    LE SCOPE Fort de près de 30 ans d’histoire, Gaming1 est aujourd’hui l’un des leaders internationaux des jeux de hasard (casinos, paris sportifs et poker) tant terrestres qu’en ligne. Pour l’un de ses établissements, le Casino Resort de Namur, Gaming1 est à la recherche d’un(e) Payroll & HR Officer. En tant que Payroll & HR Officer, vous...

  • Creative Graphic Designer

    il y a 7 jours

    Namur, Belgique Expansion Partners SA Temps plein

    **Votre profil** - Licencié ou gradué en arts graphiques ou autre formation à orientation créative. Vous maîtrisez la Creative Suite (principalement Illustrator, Photoshop et InDesign). - Vous bénéficiez au moins d’une première expérience réussie (minimum 3 ans) au sein d’une agence de publicité ou de communication ou en tant que freelance. -...

  • Middle Officer Life

    il y a 7 jours

    Namur, Belgique Wilink Temps plein

    **Wilink est unique**. Nous sommes les seuls en Belgique à poser un regard clair et complet en matière de conseil, de solutions financières et de services, tant pour les particuliers que pour les entreprises. « Courtier en solutions financières », c’est comme cela que nous qualifions notre expertise en assurances et pension, crédits, immobilier,...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique Enersys Temps plein

    EnerSys is a leading power and energy solutions provider for the Information and Communications Technology (ICT) industry. Our products help power the necessities of modern wired and wireless communication infrastructure, including wireless cell sites, 5G small cells, Internet of Things (IoT), and switching centers. Our portfolio includes renewable energy...

  • Employé Back Office Travaux Réseaux

    il y a 2 semaines

    Namur, Belgique ORES Temps plein

    ORES, c’est une équipe d'environ 2.400 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d’entreprises sur...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Namur, Belgique PaHRtners Temps plein

    Our client is a Belgian MedTech company based in the Namur area. This human-sized structure is a clinical-stage company providing innovative solutions to address unmet medical needs for cardiovascular conditions, with the ambition to bring its innovative product into next clinical stages. In order to strengthen our client’s team, we are looking for an...

  • Responsable Comptabilité

    il y a 4 semaines

    Namur, Belgique FED Finance Temps plein

    **Je m'appelle Allan et je suis Manager chez FED Finance, cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche et la sélection de profils financiers. Je recrute un Responsable Comptabilité et Facturation (F/H/X) pour un poste clé au sein d'une organisation de renom. Agrément de la Région de Wallonie N°W.RS.1997** **Votre fonction**: En tant que...

  • Manager Boutique

    il y a 3 semaines

    Namur, Belgique LES BOUGIES DE CHARROUX Temps plein

    **Venez rejoindre l’aventure des « Bougies de Charroux » en devenant Manager de Boutique à Namur.** **Descriptif du poste**: En qualité de manager de boutique h/f, vous serez le porteur de nos valeurs. Vous serez chargé de: - Manager votre équipe de vente à travers un coaching personnalisé, - Former vos équipes à notre méthode de vente, -...