Transformation Manager Customer Management

Il y a 6 mois

Antwerpen, Belgique DELA Temps plein

Qu'il s'agisse d’une assurance obsèques, d’un rapatriement, des formalités après funérailles ou des funérailles elles-mêmes, il s'agit de soulager les gens dans l'un des moments les plus difficiles de leur vie. C'est ce qui donne du sens à notre travail et nous donne l'énergie de toujours être là, comme 1 équipe.

Vous souhaitez relever un nouveau défi en tant que Transformation Manager Customer Management?

Votre défi:
En tant que Transformation Manager Customer Management, vous guidez le département Customer Management dans sa transformation future proof, en assurant la continuité du département, en améliorant continuellement les processus et en les testant pour leur convivialité, leur efficacité et leur contrôle.

Plus précisément, vous serez chargé(e) de
- déterminer la vision d’avenir et les objectifs du plan stratégique annuel de Customer Management ;
- identifier des gains d'efficacité en vue de la planification stratégique des ressources (LT) ;
- diriger, évaluer, coacher et former les (nouveaux) employés, ainsi que les accompagner proactivement dans les processus de changement et la transition vers des équipes autonomes ;
- gérer le renouvellement et la numérisation du paysage des systèmes, en préparant et en mettant en œuvre des processus renouvelés au sein du département ;
- réaliser et mettre en œuvre des projets de transformation (gestion des collaborateurs du projet, communication au comité de pilotage, suivi du scope, gestion de l'avancement, du budget et du changement) ;
- analyser, piloter et mettre en œuvre des améliorations pour accroître l'efficacité des processus ;
- prendre soin du réseau interne et externe qui contribue à l'innovation et à l'objectif de la fonction ;
- préparer le département à la mise en œuvre du projet par un plan de changement et fournir les communications, les sessions d'information et les formations nécessaires.

Votre talent:
En tant que Transformation Manager Customer Management, expérimenté, vous êtes un expert en gestion du changement et des processus. Vous avez de fortes capacités de réflexion analytique et aimez apporter de la structure.

Un rôle orienté vers le client et stimulant vous va comme un gant.

Ainsi que les qualités suivantes:

- Vous avez une expérience des différentes méthodes de gestion de projet.
- Vous avez de préférence au moins 5 ans d'expérience pertinente dans le secteur financier.
- Vous êtes titulaire d'un master ou vous avez une expérience équivalente.
- Grâce à votre attitude proactive et flexible, vous savez vous adapter rapidement en fonction des priorités.
- Il va de soi que vous disposez d'excellentes compétences en matière de communication orale et écrite. Vous parlez aisément le néerlandais, le français et l'anglais.

Notre offre:

- Un World Class Workplace, c'est-à-dire une excellente atmosphère de travail.
- Une politique flexible de télétravail adaptée à vos besoins et à ceux de l'équipe.
- Un employeur qui valorise la durabilité, le leadership et le développement.
- Un flexplan personnalisé (jours de congé supplémentaires, location de vélos, etc.)
- Une organisation guidée par des valeurs qui valorise l'intégrité, l'engagement et l’entrepreneuriat.
- Un salaire attractif, incluant des avantages extralégaux (voiture de société, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.)
- La possibilité d'évoluer grâce à un large éventail de formations et d'enseignements en ligne et hors ligne.

Une organisation guidée par des valeurs qui accueille chaleureusement les nouveaux collègues, qui est ouverte aux nouvelles idées et offre des possibilités de développement. En bref, nous veillons à ce que chacun vienne travailler avec enthousiasme dès le premier jour. Le premier jour d'un travail qui a du sens.

Vous aimez aussi notre façon de travailler ?

Dans ce cas-là, n'hésitez pas et postulez dès maintenant

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