Customer Care Agent

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

**Votre environnement**:
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

**Comment faites-vous bouger Bruxelles ?**:
En tant qu'assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques (demandes de
renseignements généraux, enquêtes consommateurs )

Il s'agit ici d'un contrat de 6 mois.

**De quoi sera composé votre quotidien ?**:

- Vous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d’un client, principalement par téléphone.
- Vous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client.
- Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la gestion de tâches connexes telles que l’élaboration d’attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.
- Vous assurez un rôle d’aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
- Vous identifiez et transférez certaines demandes vers d’autres collègues suivant les règles et procédures établies.
- Vous veillez à, continuellement, mettre à jour et enrichir la base de données clients.

**Vous vous reconnaissez dans ce profil ?**:

- Niveau secondaire supérieur.
- Une expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout.
- Vous avez une très bonne maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l’anglais.
- Les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n’ont pour vous plus de secret.
- Vos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.

**Ce que nous vous offrons**:
**Un travail rempli de sens**
Chaque jour, vous savez pourquoi vous vous levez le matin : Contribuer à construire le Bruxelles de demain

**Une ambiance familiale**
"Ensemble" nous allons plus loin. Une valeur qui arrive au premier plan avec des collègues unanimes : Même avec + de 10.000 collaborateurs et collaboratrices, nous gardons cette atmosphère familiale qui nous caractérise où l'entraide est présente à tous les niveaux

**La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière**
Avec une politique de mobilité forte et plus de 300 métiers présents, il y a de quoi explorer toute votre vie

**Des formations**
Grâce à nos différentes écoles techniques et à la STIB Academy, vous vous perfectionnez en continu avec un large éventail de formations. Idéal pour acquérir toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.

**Un équilibre vie professionnelle & vie privée**
Avec, si votre fonction le permet, des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler. (En veillant à adopter un juste milieu parce que les contacts humains c'est important et qu'à la STIB, on aime se rencontrer en vrai:

- ). Ainsi que 35 jours de congé par an.

**Une foule d'avantages**
Vous bénéficiez d'une multitude d'avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, intervention aux frais de stages de vos enfants...), de conditions avantageuses auprès de nos partenaires et bien entendu, cela va de soi, un abonnement STIB, TEC et DE LIJN non seulement pour vous mais également pour votre famille Vous venez travailler en train ? Pas de souci, nous intervenons jusqu'à 70%.

**Une politique de rémunération équitable**
A la STIB, votre salaire est calculé en toute transparence, en tenant compte de vos responsabilités et de votre expérience, peu importe votre sexe ou vos origines

  • Customer Care Agent Francophone

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique JOBEMPLOI Temps plein

    **Description de l’entreprise **Notre client est un leader du secretariat social **Description de la fonction **Tu aimes les contacts clients et as un talent pour la communication ? Alors, poursuis ta lecture.. Pour la Customer Care Team, nous recherchons des Customer Care Agents enthousiastes. La fonction - En tant que Customer Care Agent, ton objectif...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Horus Software Temps plein

    Nous recherchons un Customer Care Agent pour renforcer notre équipe ! **LA SOCIÉTÉ** **Horus Software est une start-up familiale qui révolutionne la comptabilité.** **LA MISSION** - Accompagner les clients dans l’utilisation de nos solutions ; - Alimenter notre communauté avec du nouveau contenu (articles de FAQ, forum,..) **LE PROFIL** - Tu as...

  • Customer Service Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**. **Robert Half** **Talent Solutions **recherche un(e)** Customer Care Agent FR / NL **(h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Tour & Taxis**. Notre client est une entreprise active dans le **secteur...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...

  • Employé Customer Care

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: UNIQUE recrute un** Employé Customer Care **! En tant que **Customer Care Agent **(h/f), vos principales tâches sont: - Garantir un service maximal à la clientèle ; - Enregistrer et suivre les livraisons et collectes des urgences et des commandes journalières ; - Suivre les retours manqués de matériel des hôpitaux ; - Assurer la...

  • Customer Care Agent Nl/fr

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Cegid Temps plein

    **About us **:Come and experience a variety of jobs, join us! Cegid is an international group with over 4,400 employees in more than 20 countries who support professionals in the fields of accounting, payroll and human resources, ERP, taxation and retail. Cegid designs useful and innovative management solutions for its customers, in order to become their...

  • Customer Care Agent Fr/nl

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Votre mission**: - Vous êtes le premier point de contact des clients et effectuez des appels entrants et sortants - Vous effectuez un suivi qualitatif par mail, téléphone et dans le CRM(Salesforce) - Vous informez les clients sur les campagnes en cours - Vous envoyez les offres et assurez leur suivi - Vous encodez minutieusement les setups dans le...

  • Customer Care Lead

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Golden Palace Casinos & Sport Temps plein

    **Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care Agent - Energiebedrijf - Mechelen**: Dagelijks telefonisch contact met de tofste klanten? Voor elk probleem een gepaste oplossing zoeken en afsluiten met een glimlach? Klinkt dit als jouw ideaal job? Ontdek dan zeker deze vacature verder. **Taken & profielen**: Wat is je takenpakket? - Jij bent als klantendienstmedewerker het aanspreekpunt...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Securex Temps plein

    **Securex Groep** Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen. Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting,...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Customer Care Agent - Banksector (NL)**: Ben jij communicatief vaardig en heb je goesting iedere dag in sociaal contact met klanten te staan? Zin om in de financiële sector aan de slag te gaan? Op zoek naar een nieuwe uitdaging waar bij het hoofddoel is anderen correct te informeren en optimaal te helpen? Deze vacature kan jou de oplossing bieden waar je...

  • Customer Care Operator

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Verisure Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un Agent service client au sein de notre département Operations Customer Care Belgique. En tant qu’**Agent Service Client**, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en les assistant dans l'utilisation de nos produits/services. Vous êtes le point de contact principal...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Brussel | Customer Care | Interim met optie vast | Ervaring | SAP | NL/FR | 1092594 **Jouw nieuwe functie** *** Hays Brussel is op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Care Representative. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van alle aspecten van hun product. Je bent verantwoordelijk voor zowel B2B als B2C klanten. Met veel...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein

    **Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour un client, Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Service Agent (M/F/x). Pour un client, Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Service Agent (M/F/x). La société est située à Bruxelles. Les responsabilitiés pour cette fonction de Customer Service Agent sont: - Répondre et résoudre les demandes des...

  • Customer Care Officer

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein

    **About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...

  • Customer Care Operator

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein

    Voor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Operator voor onze Customer Care Afdeling. **Verantwoordelijkheden**: - Je ontvangt alle vragen van onze klanten en dit zowel telefonisch als per mail. Je bezorgt onze klanten zo snel mogelijk een correct antwoord of je biedt hen onmiddellijk een adequate...

  • Customer Care Agent Nl/fr M/v/x

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Een greep uit jouw takenpakket** - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten - Inkomende en uitgaande oproepen uitvoeren - Informeren van klanten over lopende campagnes - Versturen van offertes en instaan voor de opvolging ervan - Ervoor zorgen dat de informatie in het systeem up-to-date en correct is - Bijdragen een aangename bedrijfscultuur en...

  • Customer Service Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Sympl Temps plein

    **Homeras** est à la recherche d’un **Customer Service Agent** à Bruxelles afin d’aider à maintenir un bon **service clientèle** et aider à maintenir une expérience client positive. - Etes-vous **orienté client**? - Aimez-vous le secteur de l**‘assurance habitation**? - Vous souhaitez évoluer dans une **équipe jeune et dynamique**? Alors...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...