Planner Customer Services
il y a 5 jours
**Ga aan de slag als planner bij Customer Services, het contactcenter van Colruyt Group. Je plant medewerkers, briefings en trainingen in en spot tendensen op basis van data. Je hoofddoel? De klantentevredenheid voor onze professionele klanten.**
- Je **plant de medewerkers van het contactcenter in naargelang de vraag**. Je **monitort en analyseert tendensen** in het aantal vragen zodat je goede voorspellingen kan maken.
- Je **stemt**briefings, trainingen en vakanties**op elkaar af **in overleg met de medewerkers en de leidinggevende. Je kan aan de medewerkers goed argumenteren waarom beslissingen worden genomen.
- Je **beheert en bewaakt de KPI’s** en trekt lessen uit de cijfers. Wanneer de KPI’s niet gehaald worden, sla je niet in paniek maar kom je met **concrete actieplannen** om het samen volgende keer beter te doen.
- Je **denkt op dag-, week
- en jaarbasis mee **over verbeteringsprocessen op basis van de al beschikbare informatie waar je zelf **de juiste conclusies** uit kan trekken.
Je werkt in **Halle** en kan tot 3 dagen per week thuiswerken of in één van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).
**Profiel**:
- ** Kennis en ervaring **- Ervaring in een contactcenter of met workforce management is mooi meegenomen.
- **Operationeel plannen **- Plannen is je tweede natuur. Je kan goed inschatten wat de prioriteiten zijn en behoudt het overzicht: zo loopt alles op wieltjes.
- ** Analytische geest **- Je bent analytisch, kan tendensen in cijfers spotten en aan de slag gaan met die bevindingen.
- ** Klantgericht **- Je weet dat achter de cijfers, de KPI’s, ontevreden klanten zitten.
- ** Talenkennis **- Je communiceert helder in het Nederlands en kan jezelf uitdrukken in het Frans.
**Wij bieden**:
- ** Verantwoordelijkheid **- Je krijgt de kans om je eigen verantwoordelijkheden op te nemen, maar ook om je eigen ideeën en initiatieven mee vorm te geven.
- ** Opleidingen en leertrajecten **- Je ontwikkelt je expertise niet alleen in je dagelijkse job, je kan bij Colruyt Group ook rekenen op een breed aanbod aan professionele en persoonlijke opleidingen.
- ** Flexibel werken **- Dankzij flexibele werkuren met een mix van telewerken, regionaal werk en kantoorwerk, stem je je werk en privé makkelijk op elkaar af.
- ** Aantrekkelijk**loonpakket** - Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques en winstdeelname.
Bij Colruyt Group kan je anders werken. Jij staat als mens centraal en dat merk je meteen. Zo kan je je vaardigheden scherpstellen dankzij onze ontwikkelingsgerichte aanpak en intern doorgroeien als je dat wilt. Of je nu analist, winkelmedewerker, marketeer of technieker bent, bij ons vind je vast een job die perfect bij je past.
-
Planner Customer Services
il y a 5 jours
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**En tant que planificateur, vous intégrez Customer Services, le contact center de Colruyt Group. Vous assurez la planification des collaborateurs, briefings et formations, et repérez des tendances dans les données. Votre objectif ? La satisfaction de nos clients professionnels.** - Vous **planifiez les activités des collaborateurs du contact center en...
-
Customer Service Assistant
il y a 2 semaines
Halle, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Ben je een geboren communicator? Werk je graag klantgericht en heb je een interesse in de medische sector? Dan is dit wellicht dé geknipte job voor jou! Als een professionele meertalige Customer Service Assistant kom je terecht in een stabiele internationale onderneming in de regio van Halle. Het betreft een voltijdse functie van...
-
Business Account Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay ). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire. En tant que Business...
-
Business Account Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.** **Jouw takenpakket als Business Account Manager**: - Je bespreekt de...
-
Teamcoördinator Customer Services Wfm
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services WFM, vous êtes l'élément moteur d'une fourniture de services optimale. Vous jouez un rôle essentiel dans la rationalisation des activités quotidiennes de notre équipe Helpdesk IT et de notre contact center Soutien en magasin. En tant que coordinateur d'équipe...
-
Teammanager Customer Activation Service Center
Il y a 4 mois
Halle, Belgique OKay Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als** **teammanager** **van** **het** **Customer** **Activation** **Service** **Center** **(CASC)bepaal** **je** **mee** **de** **strategie voor de nieuwe divisie “Retail Activation”. Die divisie moet data-gedreven klanteninteracties opzetten.** **Jouw** **team** **vertaaltde** **strategie** **naar** **tactische**...
-
Teammanager Customer Activation Service Center
Il y a 4 mois
Halle, Belgique OKay Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que teammanager du Customer Activation Service Center (CASC), vous contribuez à la stratégie de la nouvelle division « Retail Activation ». Cette division a pour mission de mettre en place des interactions avec les clients basées sur les données. Votre équipe traduit la stratégie en actions tactiques afin de...
-
Coordinateur D'équipe Customer Services Coaching
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Dreambaby Temps pleinDescription de l'offre d'emploi En tant que coordinateur d'équipe Customer Services, vous coachez l'équipe du Helpdesk IT qui soutient nos magasins et le service technique. Vous suscitez l'enthousiasme et inspirez les collaborateurs de l'équipe Helpdesk IT à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour ! En tant que Coordinateur d'équipe Customer...
-
Planner
il y a 1 semaine
Halle, Belgique Automation NV Temps pleinAutomation, opgericht in 1961, is een Belgisch engineeringbedrijf dat actief is op de elektrische-energiemarkt. Het bedrijf is sindsdien uitgegroeid tot een zeer ervaren en gerespecteerde speler die laagspanningsoplossingen en datacenter facilities van de allerhoogste kwaliteit aanbiedt. Met meer dan 60 medewerkers beschikt het bedrijf over de kennis,...
-
Customer Service Medewerker
il y a 7 jours
Halle, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Droom jij regelmatig weg naar de zon, zee, strand... en nog zoveel meer van dat vakantiegevoel? Zou jij er eveneens bij wegdromen om een job te vinden binnen de **toeristische sector**, waar je elke dag een beetje van dat vakantiegevoel kan meepikken? Dit dan ook nog eens bij een **fantastisch bekend bedrijf** als **Customer Service...
-
Teamcoördinator Customer Services Kwaliteit
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als Teamcoördinator Customer Services coach je het IT Helpdesk-team dat onze winkels en technische dienst ondersteunt. Je enthousiasmeert en inspireert je medewerkers van het IT Helpdesk-team om elke dag het beste van zichzelf te geven!** **Jouw takenpakket als Teamcoordinator Customer Services Kwaliteit**: - Je monitort de...
-
Production Planner
il y a 2 semaines
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinColruyt Group vend des milliers de produits dans ses différentes formules de magasin et fabrique bon nombre d'entre eux en interne ! La tâche de notre département Supply Chain Food production est d'assurer efficacement la disponibilité de nos viandes, charcuteries, salades à tartiner, fromages, cafés et vins dans les magasins. En tant que...
-
Teamcoördinator Customer Services Wfm
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als Teamcoördinator Customer Services WFM ben jij de drijvende kracht achter een optimale dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het stroomlijnen van de dagelijkse activiteiten van ons IT Helpdesk-team en Contact Center winkelondersteuning.** **Wat is jouw takenpakket als Teamcoördinator Customer Services WFM?** - Je...
-
Product Owner Customer Activation
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: Geloof jij in de kracht van sterke klanteninteracties? Als product owner neem je de lead in de ontwikkeling van de Customer Activation Service, een service die ons toelaat om op een datagedreven manier klanteninteracties op te zetten. Dankzij jou en je team kan Colruyt Group waardevolle en langdurige klantenrelaties uitbouwen. De...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 4 mois
Halle, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Ben jij een ervaren professional met een **passie **voor **klantenservice **en uitgebreide kennis van de **zorgsector**? Heb je de vaardigheden om een **breed scala aan taken** te beheren en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan is deze functie bij onze klant in de zorgsector iets voor jou! **In deze veelzijdige rol ben je onder...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Halle, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Voor onze klant, een bedrijf in **volle expansie** gaan we op zoek naar een **Customer Service medewerker**. Voel jij je als een vis in het water indien je contact hebt met klanten? Ben je administratief sterk? En was je altijd al op zoek naar een gevarieerde functie? Wel, lees dan zeker even verder, want misschien solliciteer je zometeen...
-
Media Planner
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Binnen Colruyt Group vind je een waaier aan klinkende merknamen, van Colruyt Laagste Prijzen, Collect&Go en Bio-Planet tot Dreambaby en Dreamland. Als mediaplanner geef je onze businessunits strategisch advies om de beste mediapartners te kiezen.**: **Wat doe je als Media Planner**: - Je werkt mee aan het opzetten van de...
-
Production Planner
il y a 2 semaines
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**Colruyt Group verkoopt duizenden producten in hun verschillende winkelformules en een heel deel daarvan produceert het zelf! De taak van onze afdeling Supply Chain Food production is om op een efficiënte manier de beschikbaarheid van ons vlees, charcuterieproducten, spreads, kaas, koffie en wijn in de winkel te garanderen.** Als masterplanner ben je...
-
Business Expert Customer Payments
Il y a 7 mois
Halle, Belgique Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Au sein de Colruyt Group Finance, nous recherchons un business expert pour surveiller et façonner le système de paiements de l'ensemble de nos entités. Cela concerne les paiements dans les magasins physiques, les magasins sans personnel, les webshops ainsi que les livraisons à nos clients. En tant que business expert...
-
Gestionnaire de Service
il y a 1 semaine
Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein**En tant que gestionnaire de service chez Colruyt Group IT, vous veillez à ce que les clients et vos collègues puissent facilement utiliser nos outils numériques. Un job aux nombreux contacts sociaux pour lequel vous mettez vos talents techniques à profit.** En tant que gestionnaire de service, vous intégrez le service center de Corluyt Group, dédié...