Klantendienstmedewerker Soho Tech

**Functieomschrijving**:
Werken in een Telenet Customer Experience center als Technische Klantendienstmedewerk(st)er.

Als SoHo Tech Advisor ben je hét aanspreekpunt van onze kleine business klanten. (SoHo: Small offices Home offices)

Initieel los je technische vraagstukken op van onze SoHo-klanten. (Internet, WiFi, DTV, Telefonie, modems, routers, etc.)

De advisor gaat het probleem oplossen of de vraag beantwoorden. Echter het grootste deel van zijn/haar verantwoordelijkheid ligt bij het Care en Aftercare gedeelte. (klanten afhandelen van A tot Z)

Dit houdt in: De advisor gaat een partnership-relatie opbouwen met de klant, een vertrouwensband opbouwen. Dit door open vragen te stellen rond de activiteiten van het bedrijf en oprechte interesse te tonen. We zoeken dus advisors die daar energie uit halen en dit dag in dag uit én 8u/dag willen doen.

80% van de SoHo-klanten zijn zelfstandigen die hun laatste spaarcenten gebruiken voor een aansluiting. Op dat moment verdienen ze nog niets en moeten ze vooral investeren. Daarom is het belangrijk dat je samen met de SoHo klant gaat bekijken wat ze exact nodig hebben en stel je een pakket samen op maat van het bedrijf.

Bij bestaande klanten die inbellen, gaat de advisor steeds bekijken of hun huidige pakket nog steeds up-to-date (Best-fit) is en stelt eventueel extra services voor. (Bv. Onderhoud websites door Telenet) Niet alleen zorgt men op die manier voor de beste belevingservaring, maar de advisor haalt daar zelf ook financieel voordeel uit. (on-top vergoeding)

**Profiel**:

- In staat zijn om voorstellen te maken voor klanten om een betere of volledigere dienstverlening te bieden.
- Ervaring in klantencontact is een MUST
- Technische kennis bezitten
- Een goede kennis van techniek en vlot kunnen werken met een computer.
- Gedreven
- Commercieel feeling
- extravert
- Professionele houding/taal
- Flexibel ingesteld zijn
- service minded
- betrouwbaar
- foutloos schrijven (toekomstgericht werken op Social Media)
- stressbestendig
- teamplayer
- technisch ingesteld moeten zijn
- Enige ervaring in het commercieel aspect

**Aanbod**:

- Vast salarispakket: 2312,64 euro bruto
- uren: 6u30 tot 22u00 vanaf maandag tot vrijdag
- 24-tal dagen in totaal kunnen werken in het weekend (jaarbasis)
- MTC vanaf de eerste dag: 8euro/gewerkte dag
- 40uren week met 12 ADV dagen
- Optie thuiswerk na inwerkperiode/vertrouwensband
- Planning krijg je 4 tot 6 weken op voorhand