Klantendienstmedewerker Soho Tech
Il y a 5 mois
**Functieomschrijving**:
Werken in een Telenet Customer Experience center als Technische Klantendienstmedewerk(st)er.
Als SoHo Tech Advisor ben je hét aanspreekpunt van onze kleine business klanten. (SoHo: Small offices Home offices)
Initieel los je technische vraagstukken op van onze SoHo-klanten. (Internet, WiFi, DTV, Telefonie, modems, routers, etc.)
De advisor gaat het probleem oplossen of de vraag beantwoorden. Echter het grootste deel van zijn/haar verantwoordelijkheid ligt bij het Care en Aftercare gedeelte. (klanten afhandelen van A tot Z)
Dit houdt in: De advisor gaat een partnership-relatie opbouwen met de klant, een vertrouwensband opbouwen. Dit door open vragen te stellen rond de activiteiten van het bedrijf en oprechte interesse te tonen. We zoeken dus advisors die daar energie uit halen en dit dag in dag uit én 8u/dag willen doen.
80% van de SoHo-klanten zijn zelfstandigen die hun laatste spaarcenten gebruiken voor een aansluiting. Op dat moment verdienen ze nog niets en moeten ze vooral investeren. Daarom is het belangrijk dat je samen met de SoHo klant gaat bekijken wat ze exact nodig hebben en stel je een pakket samen op maat van het bedrijf.
Bij bestaande klanten die inbellen, gaat de advisor steeds bekijken of hun huidige pakket nog steeds up-to-date (Best-fit) is en stelt eventueel extra services voor. (Bv. Onderhoud websites door Telenet) Niet alleen zorgt men op die manier voor de beste belevingservaring, maar de advisor haalt daar zelf ook financieel voordeel uit. (on-top vergoeding)
**Profiel**:
- In staat zijn om voorstellen te maken voor klanten om een betere of volledigere dienstverlening te bieden.
- Ervaring in klantencontact is een MUST
- Technische kennis bezitten
- Een goede kennis van techniek en vlot kunnen werken met een computer.
- Gedreven
- Commercieel feeling
- extravert
- Professionele houding/taal
- Flexibel ingesteld zijn
- service minded
- betrouwbaar
- foutloos schrijven (toekomstgericht werken op Social Media)
- stressbestendig
- teamplayer
- technisch ingesteld moeten zijn
- Enige ervaring in het commercieel aspect
**Aanbod**:
- Vast salarispakket: 2312,64 euro bruto
- uren: 6u30 tot 22u00 vanaf maandag tot vrijdag
- 24-tal dagen in totaal kunnen werken in het weekend (jaarbasis)
- MTC vanaf de eerste dag: 8euro/gewerkte dag
- 40uren week met 12 ADV dagen
- Optie thuiswerk na inwerkperiode/vertrouwensband
- Planning krijg je 4 tot 6 weken op voorhand
-
Tech Advisor
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Werken in een Telenet Customer Experience Center als Technische Klantendienstmedewerk(st)er** Op de klantendienst bij Telenet kom je in een warm nest terecht. Even warm als de koffie die je ’s morgens afhaalt in onze coffee corner voor je aan de slag gaat. Je krijgt de ruimte om jezelf te zijn, te groeien en onze residentiële klanten met je technische...
-
Customer Care Tech
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Werken in een Telenet Customer Experience Center** ’s Ochtends pas scherp zien na een liter koffie, of de dag op gang trappen met een shot bruiswater? Bij ons mag je 100% jezelf zijn. Je stelt klanten een pakket op maat voor, maar je hoeft je daarvoor niet in een maatpak te wringen. Als klantendienstmedewerker - of liever: ‘technical advisor...
-
Support Advisor Mdt Tech
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinBen jij iemand die altijd dat extra stapje zet voor jouw klanten? Wordt je gedreven door een onophoudelijke drang om waar mogelijk onze methodes continu te verbeteren? Ben je voortdurend op zoek naar manieren om het beter te doen? Wil jij een actieve rol spelen in een zelfsturend en proactief team? Dan is de positie van MDT (Multi Disciplinair Team) Teamlid...
-
Customer Service Advisor Tech Multidisciplinair Team
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinBen jij iemand die altijd dat extra stapje wil zetten voor jou klanten? Heb je een onstilbare honger om te optimaliseren en onze werkwijze steeds te verbeteren waar mogelijk? Ben je voortdurend op zoek naar manieren om het beter te doen? Als jij graag een actieve rol wilt spelen in een zelfsturend en proactief team, dan is de positie van MDT Teamlid op ons...
-
Support Advisor Soho Tech
Il y a 2 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Werken in een Telenet Business Support Center?** Bel je het liefst met klanten terwijl je rond de keukentafel wandelt, of al zittend aan je bureau? Heb je je technisch inzicht te danken aan geëxperimenteer met de modem van de bomma, of aan je jarenlange game-ervaring? Wie je ook bent: bij ons mag je 100% jezelf zijn. Als Customer Service Advisor voor...
-
Klantendiensmedewerker
Il y a 4 mois
Mechelen, Belgique Agilitas Temps pleinBen jij iemand die graag de klanten te woord staat? Je hebt enige pc kennis en bent iemand die oplossings gericht denkt? Heb je geen enkele moeite met het juist interpreteren van vragen en zie je jezelf dan ook de correcte begeleiding leveren aan deze particulieren? Zou je graag voltijds willen werken op onze klantendienst en spreek je vlot Nederlands? Ben...
-
Technische Klantendienst
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**Werken in een Telenet Customer Experience Center** ’s Ochtends pas scherp zien na een lekkere tas koffie, of de dag op gang trappen met een shot bruiswater? Bij ons mag je 100% jezelf zijn. Je stelt klanten een pakket op maat voor, maar je hoeft je daarvoor niet in een maatpak te wringen. Als klantendienstmedewerker kom je terecht in een open cultuur en...
