Customer Care Expert
il y a 6 jours
**Société**:
Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le groupe Sodexo est le leader mondial des services de qualité de vie.
Chez Sodexo Benefits and Rewards Services, nous avons laissé notre empreinte dans le monde en aidant nos clients à offrir à leurs employés des expériences personnalisées, chaque jour. Nos plateformes d'avantages sociaux et nos solutions de paiement sont déjà utilisées par 440 000 clients et 36 millions de leurs employés dans 32 pays.
Chez Sodexo Benefits & Rewards Services, nous sommes fiers de nos engagements en matière de durabilité environnementale, de notre accent sur l'équité en matière d'emploi et la diversité, de nos nouvelles façons de travailler de manière indépendante et de la flexibilité pour le bien-être de nos talents. Nous rejoindre, c'est évoluer dans un environnement collaboratif et innovant, dans lequel chaque collaborateur est reconnu et reçoit l'accompagnement nécessaire à son développement. Nous croyons fermement que la qualité de vie de nos clients et consommateurs de services commence par nos propres employés. Par conséquent, votre bien-être au travail est une de nos priorités.
Travailler avec nous est une opportunité d'avoir un impact sur l'avenir de l'expérience des employés et, en fin de compte, sur le monde qui nous entoure. Mais c'est aussi votre chance d'avoir un impact chaque jour, en mettant une partie de vous-même dans des produits numériques passionnants et en touchant la vie de millions de consommateurs.
Nous sommes une entreprise mondiale et multiculturelle où chaque contribution compte et chaque jour est une chance d'inspirer les autres et de s'inspirer de vos collègues.
Nous accélérons notre croissance à l'échelle mondiale, en associant la portée et la stabilité de Sodexo à notre position unique d'incubateur d'innovation. En tant que membre de l'équipe, vous nous aiderez à poursuivre cette croissance et notre transformation numérique historique.
Aujourd'hui, nous inventons des moyens entièrement nouveaux d'influencer et d'enrichir la vie des employés dans le monde entier.
Au sein de l'entreprise, le Customer Experience Office a pour mission de mettre nos clients, commerçants et consommateurs (= Clients) au cœur de nos décisions et est constitué d'une équipe transverse couvrant les domaines suivants : Customer Experience, Customer Care (où se situe la fonction) et Operations.
Vous contribuez chaque jour par vos actions à ce que le CLIENT au sens large, à savoir le client, le commerçant et le consommateur, soit mis au cœur des décisions de l'entreprise et que toutes les actions soient menées pour créer une relation positive, simple et transparente expérience.
**Fonction**:
Le rôle principal du Customer Care Expert est de soutenir les Customer Care Advisors afin qu’ils puissent aider les clients de manière efficace et structurée. Le Customer Care Expert gère les dossiers et demandes complexes qui requièrent une analyse approfondie et/ou un déblocage technique et est force de proposition pour toute amélioration possible dans les processus.
**Vos Responsabilités**:
**Gestion des dossiers complexes**:
- maintenir la bonne gestion du case management et alerter en cas déviation (SalesForce).
- apporter activement du soutien opérationnel en cas de période de pics.
- traitement de dossiers NPS (Voix du Client), résolution du problème, remonter le dossier vers l’équipe CX.
- traitement des plaintes clients et accompagnement du CX pour les incidents et les parties externes.
**Amélioration des processus**:
- analyser les processus et rechercher des solutions afin d’améliorer ceux-ci en étant force de proposition (automatisation, etc.).
- assurer le suivi des solutions sous forme de projets après validation par les managers des départements impactés.
- proposer des améliorations au cycle de vie des clients vers l’équipe CX.
- détecter les anomalies et les remonter auprès des parties concernées
- préparer les scénarios et effectuez les tests pour les nouvelles releases de nos outils.
**Autres responsabilités**:
- remonter des incidents techniques liés à nos intranets et extranets vers les personnes responsables, assurer la création de ticket Jira ainsi que le suivi de ceux-ci (site web, soeasy, mysodexo, sodexo4you ).
- participation aux divers meetings : priority meeting, Crab, POD,...
- préparer les scénarios et effectuez les tests pour les nouvelles releases de nos outils.
**Profil**:
- Expérience réussie au sein d’un Customer Service
- Très bon sens de la communication (adapte sa communication à son interlocuteur, force de conviction et fédère les autres)
- Esprit analytique, sens des responsabilités et autonomie, proactivité (recherche les informations et établit un réseau interne, est force de proposition et capable d’implémenter une solution de manière globale)
- Excellent sens des priorités et d’organisation
- Or
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Customer Care German
il y a 4 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussels | Insurance | Customer Care | German & English | Min 2 years Experience | 1090537 **Your new role** *** For one of our leading clients in the international insurance industry, we are looking for a "Customer care" to provide ongoing support to clients for issues/questions on their medical insurances. In this position, you are responsible for...
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Customer Care Fr/english
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussels | Insurance | Customer Care | PERMANENT | French & English | 2y Experience **Your new role** For one of our leading clients in the international insurance industry, we are looking for a Customer care representative to provide ongoing support to clients for issues/questions relating to their medical insurances. In this position, you are responsible...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Groupe SCX** Securex est né il y a plus de 100 ans et notre force, c’est notre expertise dans les différents services que nous proposons à nos clients. Vous pourrez certainement vous épanouir et vous développer au sein de l’une de nos business unit destinées à nos clients ou au sein d’un de nos services Corporate. Des Ressources humaines, de...
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Customer Care
il y a 6 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinBrussel | Customer Care | Interim met optie vast | Ervaring | SAP | NL/FR | 1092594 **Jouw nieuwe functie** *** Hays Brussel is op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Care Representative. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van alle aspecten van hun product. Je bent verantwoordelijk voor zowel B2B als B2C klanten. Met veel...
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Customer Care Supervisor
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Medtronic Temps plein**Careers that Change Lives** Medtronic is working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more ways and in more places around the world. As one company, we can accelerate and advance our ability to create meaningful innovations - but we will only succeed with the right people on our team. This is the ideal opportunity to join us...
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Customer Care Supervisor
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Adaequatio Services Temps plein**Heb je ervaring als Customer Service Supervisor of Coach?** **Ben je tweetalig Nederlands/Frans?** Onze klant is een internationaal bedrijf, fabrikant van huishoudelijke apparaten en oplossingen gevestigd in Brussel. Als Customer Care Supervisor ben je verantwoordelijk voor een team van 12 Customer Care agenten. **Jouw functie** - zorgen voor het goede...
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Customer Care Medewerker
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Accent Temps pleinWil je stappen zetten richting een zelfstandige activiteit of ben je al werkgever van een ruim aantal medewerkers? Dan kan je bij onze klant zeker terecht met al jouw vragen. Met meer dan 100 jaar ervaring vormt onze klant een belangrijke HR-partner voor 57.000 ondernemingen en 136.000 kleine zelfstandigen in Vlaanderen & Wallonië. Een kleine 2000...
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Employé Customer Care
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Description**: UNIQUE recrute un** Employé Customer Care **! En tant que **Customer Care Agent **(h/f), vos principales tâches sont: - Garantir un service maximal à la clientèle ; - Enregistrer et suivre les livraisons et collectes des urgences et des commandes journalières ; - Suivre les retours manqués de matériel des hôpitaux ; - Assurer la...
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Customer Care Medewerker
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Partena Professional Temps pleinDe afdeling Customer Application van Partena is verantwoordelijk voor alle software die Partena beschikbaar stelt aan haar klanten en voor de bijbehorende diensten. **WAT IS DE UITDAGING?** Als Customer Care Medewerker maak je elke dag het verschil voor je klanten, zowel intern als extern. Je speelt een cruciale rol bij het assisteren en oplossen van...
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Customer Care Lead
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Golden Palace Casinos & Sport Temps plein**Customer Care Lead** Your future job - Lead the team and provide assistance to customer care agents. - Define processes and procedures to structure the work within the team - Elaborate training tools and documentation to set SLAs and guarantee the quality of your team’s work - Ensure the quality of the answers provided to the clients - Manage planning...
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Customer Care Officer
il y a 7 jours
Brussels, Belgique STADA Arzneimittel AG Temps plein**About EG** - EG is a Purpose driven company: at the core of everything we do, we aim to Care for People´s Health as a Trusted Partner.- EG is also the largest pharmaceutical company in Belgium. With an offering for just about every therapeutic area, we are the market leader in generic medicines and the biggest OTC company in Belgian pharmacies.- Most of...
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Customer Care Operator
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Verisure NV Temps pleinVoor ons Operations Departement in België, zijn we opzoek naar een enthousiaste Customer Care Operator voor onze Customer Care Afdeling. **Verantwoordelijkheden**: - Je ontvangt alle vragen van onze klanten en dit zowel telefonisch als per mail. Je bezorgt onze klanten zo snel mogelijk een correct antwoord of je biedt hen onmiddellijk een adequate...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Securex Temps plein**Securex Groep** Securex is meer dan 100 jaar geleden ontstaan en onze kracht schuilt in de verschillende diensten die wij aan onze klanten voorstellen. Je kunt je ongetwijfeld ontplooien en ontwikkelen binnen een dienst toegespitst op onze klanten (Diensten aan Self-Employed & Individuals, HR Services, Health & Safety, Insurance, HR Consulting,...
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Customer Care Medewerker
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als Customer Care Advisor sta jij in voor de communicatie naar klanten en vliegen de uren zo voorbij. Hoe ziet jouw dag eruit? - Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail - Je beantwoordt vragen over zaken als assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie - Om onze klanten in...
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Customer Care Specialist
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Golden Palace Casino & Sports Temps plein**CUSTOMER CARE SPECIALIST** **As Customer Care Specialist, you will**: - Guide customers through the desktop and/or mobile devices to assist them in using our services and products; - Help to resolve customers’ queries; - Escalate and follow up internally and externally customers’ queries; - Share knowledge, contribute to team projects and identify...
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Customer Care Expert Fr/nl
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: **Ta future mission ?** _Être la personne de contact pour les clients et trouver les solutions optimales concernant...
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Customer Care
il y a 5 jours
Brussels, Belgique MARS Temps pleinCustomer Care Coordinator I-B3 Als Customer Care Coordinator bist du für die Kundenbetreuung und Logistikplanung in den VAE-Märkten verantwortlich. Dazu gehört auch das Management der Beziehung zwischen Mars und den Distributoren aus einer SC-Perspektive. Die Funktion wäre der Hauptansprechpartner des Außendienstes und der Distributoren in Bezug auf den...
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Customer Care Advisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Ben je zowel commercieel ingesteld alsook administratief sterk? Hou je van klantencontact? Dan zijn we op zoek naar jou ! Voor onze klant in de verzekeringssector zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor. Als Customer Care Advisor sta je in voor het opvolgen van vragen van klanten i.v.m. een specifieke verzekering. Je maakt een...
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Customer Care Agent Francophone
il y a 3 jours
Brussels, Belgique JOBEMPLOI Temps plein**Description de l’entreprise **Notre client est un leader du secretariat social **Description de la fonction **Tu aimes les contacts clients et as un talent pour la communication ? Alors, poursuis ta lecture.. Pour la Customer Care Team, nous recherchons des Customer Care Agents enthousiastes. La fonction - En tant que Customer Care Agent, ton objectif...
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Customer Success
il y a 7 jours
Brussels, Belgique AUXIPRESS Temps pleinLieu : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Bruxelles, Belgique _ - Date de début : Dès que possible_ **Pourriez-vous être notre nouveau Customer Success & Care Manager ?** **À propos d’Auxipress** Auxipress est le **leader de la veille médiatique et de l’analyse de données en Belgique**. Nous fournissons des solutions de brand intelligence...
