Helpdesk Agent

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps plein

**Company Description**
Arηs is a fully **independent** group of companies specialized in managing complex **IT projects and systems** for **large organisations**, focusing on state-of-the-art software development, business intelligence and infrastructure services.

We are composed of 17 entities across 9 countries that are unified by the Arηs Group, with more than 2500 consultants. This corporate structure enables us to respond quickly to market changes and customer requests, and to communicate and make decisions without layers of bureaucracy.

Our success can be attributed to the synergy among our nine complementary entities, combined with our methodologies, which are based on the Rational Unified Process (RUP) and the Scrum agile software development framework.

ARHS Developments is looking for a **Helpdesk Agent **to provide fast and useful technical assistance on computer systems.

A support agent must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers.

**Role & Responsibilities**
- Mastering of information sites and maintenance of the unit's knowledge base
- Follow-up of service quality in the context of incidents
- Management and follow-up of user requests
- Guidance regarding the use of information systems
- Management of incidents related to information systems; organisation of the reporting
- Conception and organisation of user documentation for information systems
- Participation in user, service and project meetings

**Qualifications** Your profile**
- Ability to participate in multi-lingual meetings, ease of communication
- Very good command of the English language
- Excellent communication / writing skills
- Capability of integration in an international/multi-cultural environment, rapid self-starting capability and experience in working in a team

**Technical skills**
- Good understanding of business processes and requirements in the private and/or public sector (e.g. financial, procurement, etc.)
- Knowledge of end user/client support in e-Business/e-Commerce is an asset
- Knowledge of wiki, collaborative sites and social networks and IS knowledge base maintenance
- Good reporting methods
- Good IT skills
- Mastery of MS Office tools
- Very good knowledge in ITIL procedures or equivalent and the related support tools is mandatory

**Additional Information** Don’t hesitate Join our team**

**_ What you’ll get:_**

An **informal hierarchy **and work environment:
Our open, flat structure supports a strong focus on communication and collaboration, enabling to respond quickly to market changes and customer requests.

An **attractive salary package**:
With an attractive salary and benefits package - including advantageous fringe benefits - you’ll be paid for what you love to do.

A strong **corporate culture**:
You’ll join a **dynamic team **of smart and ambitious people. From the way we hire to the way we relate to our clients - our values form the foundation of the way we work.

**Learning **& development opportunities:
We constantly **invest in our people** and are committed to providing individual development opportunities to help you continue to grow and stay happy and satisfied at work.

**Exciting projects**:
You’ll take ownership of various projects for both **public and private clients**:calling for creativity and innovation, at the cutting-edge of technology.

A **rock-solid company**:
With more than **200 customers**, and 15% turnover growth in FY2022, you’ll join a business with a sustainable and growth-oriented plan.

But let’s talk about it face to face

You have the qualities listed above? Please, send us your CV, which will be processed in full confidentiality.

You don’t have all the above requirements but own a great part of them? You can send us your CV too because we will give you the opportunity to grow with us.

  • Junior Helpdesk Agent

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Synergie Temps plein

    En tant que Helpdesk Agent, vous êtes le premier contact informatique pour les utilisateurs. Vos tâches consistent à: - Réceptionner les appels des utilisateurs et analyser leur demande - Gérer les problèmes informatiques de première ligne et orienter la demande vers la deuxième ligne lorsque cela est nécessaire - Effectuer le suivi du processus...

  • Agent Support Pc/helpdesk

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique INTERCOMMUNALE DE SOINS SPÉCIALISÉS DE LIÈGE Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un Agent Support PC / Helpdesk pour intégrer notre département informatique (région Liège) Au sein de ce département, l’Agent Support PC/Helpdesk participe à la résolution rapide des problèmes liés à l’utilisation des outils informatiques. **Vos Missions, Tâches et Responsabilités**: En tant...

  • Agent Helpdesk Support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients situés en région liégeoise, nous sommes activement à la recherche d'un agent helpdesk support niveau 1. Les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes: - Vous assistez les utilisateurs pour régler les problèmes de logiciels, techniques, et matériels par téléphone ou sur...

  • Solidaris Brabant

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Solidaris Brabant Temps plein

    L'accès à la santé pour tous Solidaris Brabant jouit de la confiance de plus de 635.000 affiliés. Nous cherchons à engager : Agent Helpdesk Informatique Fonction Profil Titulaire d'un diplôme supérieur en informatique (ou expérience équivalente) Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire Expérience dans l'installation, la...

  • Iam/lam Helpdesk Support Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Salt Temps plein

    **IAM/LAM Helpdesk Support Agent - Banking Client - Brussels or Krakcow** **Duration: 1 year** **Rate: €300 - 500pd** Within our IDAM Operations stream, we are looking to hire a **Helpdesk Support Agent** to join our LAM Product Support team. In this role you will: - Assist in performing actions on pre-determined 'quick wins' for highlighted issues -...

  • Helpdesk Operator

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    **Helpdesk Operator** Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. En tant que Helpdesk Operator, vous...

  • Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...

  • Iam/lam Helpdesk Support Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Base 3 Temps plein

    Within our IDAM Operations stream, we are looking to hire a Helpdesk Support Agent to join our LAM Product Support team. In this role you will: - Assist in performing actions on pre-determined quick wins' for highlighted issues - Be the link between end users and our internal second or third line teams - Ensure correct f/u and management of escalations or...

  • Business Application Virtual Agent Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Freelance | Pharma sector | Business Application | Virtual Agent Expert | Brussels | Hybrid | Job ID 1095392 **Hays **is looking for a **Business Application Virtual Agent Expert **for a client based in **Brussels** **- Pharma sector** - **English (Dutch or French)**: - **Global biopharmaceutical company**: - **Flexible environment**: - **Start date...

  • Helpdesk Medior

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous...

  • Senior Lead

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Eurostar Temps plein

    At Eurostar we’re busy making Europe’s most loved travel experience better than ever. Join us and you’ll be part of a dynamic, connected, cosmopolitan team that feels at home in four countries and shares the same goal - to create an experience for our passengers that’s always truly exceptional. Do you want to be part of this journey? An opportunity...

  • IT Helpdesk Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Serve 4 Glory Temps plein

    From our helpdesk you provide first line support to end users either by phone or any other communication means. Manage the ticket and allocate the tasks to the Service Queue. **Tasks**: - Perform the triage activity based on our knowledge base in order to reach effectiveness in the allocation process to the IT Service Queue - Meet or exceed key performance...

  • Agent Helpdesk/pc Support

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique INTERCOMMUNALE DE SOINS SPÉCIALISÉS DE LIÈGE Temps plein

    **Description du poste**: En vue d'un démarrage rapide, ISoSL recherche son/sa futur(e) Helpdesk. Au sein du Département Informatique d’ISoSL basé sur le site du Valdor (rue Basse Wez 4020 Liège), l’Helpdesk participe à la résolution rapide des problèmes liés à l’utilisation des outils informatiques. **Vos Missions, Tâches et...

  • Agent Chargé Des Appels D'offres Publics

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Office of the Secretary-General of the European Schools Temps plein

    Le Bureau du Secrétaire général des Ecoles européennes Région de Bruxelles-Capitale Belgique Nous recherchons à engager Un Agent chargé des appels d'offres publics à temps plein (37h30/semaine) **Catégorie professionnelle1**: 2.18 Assistant de Chef d’Unité du Bureau du Secrétaire général Les Ecoles européennes sont une organisation...

  • Agent Chargé Des Appels D'offres Publics

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Office of the Secretary-General of the European Schools Temps plein

    Le Bureau du Secrétaire général des Ecoles européennes Région de Bruxelles-Capitale ( Belgique Nous recherchons à engager Un Agent chargé des appels d'offres publics à temps plein (37h30/semaine) **Catégorie professionnelle1**: 2.18 Assistant de Chef d’Unité du Bureau du Secrétaire général Les Ecoles européennes sont une organisation...

  • Agent Chargé Des Appels D'offres Publics

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Office of the Secretary-General of the European Schools Temps plein

    Le Bureau du Secrétaire général des Ecoles européennes Région de Bruxelles-Capitale Belgique Nous recherchons à engager Un Agent chargé des appels d'offres publics à temps plein (37h30/semaine) **Catégorie professionnelle1**: 2.18 Assistant de Chef d’Unité du Bureau du Secrétaire général Les Ecoles européennes sont une organisation...

  • Agent de Gardiennage Pour Centrale D'appel

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique SERIS Temps plein

    Vous travaillez dejà dans le domaine de la sécurité et un centre d'appels vous attire ? Quelles sont vos tâches? Vous gérez les appels (d'urgence) entrants et prenez contact avec les techniciens. La satisfaction du client est votre priorité absolue (entre autre par votre attitude au téléphone). Les compétences en communication et la discipline...

  • Agent Télévigilance

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique CSD Temps plein

    La Centrale de Service à Domicile compte près de 380 collaborateurs et coordonne un ensemble de services tels que des aides familiales, des gardes à domicile, des gardes d'enfants malades à domicile, l’aménagement du domicile, des aides ménagères, l’aide aux déplacements, la télévigilance, la livraison de repas, le prêt et la vente de...

  • Customer Service Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique SERIS Temps plein

    **Word jij één van de meest bevraagde helden van het land? En dat voor één van de meest gerenommeerde liftenbouwers van het land?**: Als Customer Service Agent bij OTIS Liften en Roltrappen speel je een cruciale rol bij het opvangen van noodoproepen en het aansturen van reparatietechniekers. **Werk voor een wereldspeler**: OTIS is wereldwijd marktleider...

  • Service Desk Agent

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Nous avons un poste de Service Desk Agent ouvert afin de rejoindre la Sureté de l’Etat **Description de fonction** Votre éventail de tâches contient: - L’enregistrement, l'analyse et le suivi des incidents (questions et demandes) - La gestion des incidents - Le transfert des incidents à un helpdesk interne ou externe...